Domande sugli ordini, resi e fatture dei fornitori: smistati e con la risposta pronta
Kerna smista la posta del negozio tra ordini, resi, fornitori, spedizioni e marketplace, legge i campi di fatture e DDT e prepara la bozza di ogni risposta che poi controlli tu. In Gmail o Outlook.
Smistate nelle tue categorie
Fattura del fornitore
Le email che i team del settore E-commerce smaltiscono ogni giorno
Domande sugli ordini, richieste di reso e posta dei fornitori finiscono in un’unica casella, e quelle urgenti restano sotto tutto il resto
Fatture dei fornitori e DDT arrivano in PDF che qualcuno ricopia in un foglio di calcolo
Non si può rispondere a un reso finché qualcuno non trova il numero dell’ordine, il motivo e la condizione
Durante i saldi la posta raddoppia e le risposte arrivano dopo più di un giorno
I clienti scrivono nella loro lingua e si aspettano la risposta nella stessa lingua
Quando due persone lavorano su orders@, un cliente riceve due risposte e un altro nessuna
La tua posta del settore E-commerce, ordinata come la ordini tu
Kerna ti propone cinque categorie pensate per questo settore e te le consegna nella tua lingua. Rinominale, riscrivile o aggiungine una tua. Niente è definitivo e niente viene salvato finché non lo decidi tu.
E-commerce: i documenti che Kerna riconosce già
Cinque tipi di documento con i campi già definiti: la prima estrazione funziona prima ancora che tu configuri qualcosa. Poi aggiungi i tuoi campi. Gmail esporta in Google Sheets, Outlook in Excel, ogni volta un file nuovo.
Fattura del fornitore
19 campiPiù una riga per ogni voce: Descrizione, Codice articolo, Quantità, Prezzo unitario, Sconto, Importo netto
Packing list o DDT
10 campiPiù una riga per ogni voce: Descrizione, Codice articolo, Quantità, Prezzo unitario, Sconto, Importo netto
Modulo di reso
9 campiPiù una riga per ogni voce: Descrizione, Codice articolo, Quantità, Prezzo unitario, Sconto, Importo netto
Manifesto di spedizione
12 campiPiù una riga per ogni voce: Descrizione, Codice articolo, Quantità, Prezzo unitario, Sconto, Importo netto
Rendiconto del marketplace
14 campiPiù una riga per ogni voce: Descrizione, Data, Riferimento, Addebito, Accredito, Saldo
Provalo sul prossimo documento del settore E-commerce che ricevi
Si inizia gratis, nella casella che già usi. Gmail esporta in Google Sheets, Outlook esporta in Excel e puoi elaborare tutti gli allegati di un messaggio in un solo passaggio.
Dall’email che arriva al lavoro fatto.
Fatture e DDT in un foglio di calcolo
Ogni campo di una fattura del fornitore o di una packing list, con una riga per ogni voce. Gmail esporta in Google Sheets, Outlook in Excel.
La risposta parte dall’ordine
Kerna riassume la conversazione e prepara la bozza della risposta nella lingua del cliente. Tu la controlli e la invii.
Una persona per ogni email (Outlook)
In una cassetta postale condivisa come orders@, tutti i membri del tuo team Kerna vedono chi gestisce ogni email, a che punto è e quando un collega sta già rispondendo. Piani Business ed Enterprise.
Gli ordini nel tuo sistema senza ricopiarli (Outlook)
Kerna trasforma un’email con un ordine o un reclamo in un modulo che controlli. Una volta che lo approvi, Invia a… lo passa a Make, Zapier o Power Automate. Su ogni piano.
Le email del settore E-commerce che invii più spesso, preparate in bozza da un breve brief
Dieci temi di partenza dall’add-on, in una qualsiasi delle 45 lingue e con il tono che scegli. Leggi ogni bozza prima che parta.
Domande frequenti
Kerna si collega a Shopify o WooCommerce?
Non direttamente. Kerna funziona dentro Gmail e Outlook. Da Gmail, i campi estratti si esportano in Google Sheets. In Outlook, Invia a… passa un ordine o un reso controllato a Make, Zapier o Power Automate, e da lì se ne occupa la tua automazione.
Kerna invia email in autonomia?
No. Kerna prepara la bozza e una persona la invia. Le conferme d’ordine e gli avvisi di spedizione che il tuo negozio invia automaticamente restano alla tua piattaforma di e-commerce.
Due persone possono lavorare sulla stessa cassetta postale orders@?
In Outlook, con i piani Business ed Enterprise. Kerna mostra chi ha in carico ogni email e il suo stato, e segnala una conversazione quando un collega ha iniziato a rispondere. Conserva lo stato, mai l’email.
I clienti riceveranno risposte nella loro lingua?
Kerna rileva la lingua del messaggio e prepara la bozza della risposta in quella lingua, in una qualsiasi delle 45 lingue, con il tono che imposti.
Parti da quello che c’è oggi nella tua casella di posta
Installazione e prova gratuite. Non è richiesta alcuna carta di credito.