Una comunicazione con i clienti che non perde vendite
Conferme d’ordine, resi, promemoria dei carrelli abbandonati e attività di fidelizzazione in 45 lingue. Progettato per negozi internazionali.
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Conferma dell’ordine
Perché i team E-commerce usano Kerna
Le risposte alle richieste di reso richiedono tatto — il tono sbagliato trasforma un cliente frustrato in un chargeback
Le email per recuperare i carrelli abbandonati sembrano insistenti in inglese e ancora peggio nelle lingue tradotte automaticamente
I clienti internazionali si aspettano aggiornamenti dell’ordine nella propria lingua
Le campagne di riattivazione dei clienti inattivi richiedono delicatezza, non disperazione
Gli annunci dei programmi fedeltà competono con il marketing di tutti gli altri nelle caselle di posta
Le risposte del supporto si accumulano durante i periodi di vendita — oltre 24 ore, le recensioni ne risentono
Progettato intorno al modo in cui lavorano davvero i team E-commerce.
Comunicazione con i clienti nella loro lingua
Rispondi in francese a un cliente francese e in tedesco a uno tedesco. Costruisci fiducia con gli acquirenti internazionali su larga scala.
Tono empatico per resi e reclami
Il registro giusto trasforma un reclamo in un cliente recuperato. Passa alla modalità empatica per le comunicazioni su rimborsi e resi.
Estrazione intelligente dei dati degli ordini
Estrai ID ordine, numeri di tracciamento, indirizzi di spedizione, importi dei rimborsi e date di consegna dalle email dei clienti in attività operative.
Modelli personalizzati per gli scenari ricorrenti
Fissa le risposte standard per ritardi di spedizione, politiche di reso e offerte sconto — Kerna le scrive in modo coerente in ogni lingua.
La tua posta del settore E-commerce, ordinata come la ordini tu
Kerna ti propone cinque categorie pensate per questo settore e te le consegna nella tua lingua. Rinominale, riscrivile o aggiungine una tua. Niente è definitivo e niente viene salvato finché non lo decidi tu.
Ogni email comune di E-commerce, pronta con un clic.
Scenari email preconfigurati dell’add-on di Kerna, calibrati sul tuo settore.
E-commerce: i documenti che Kerna riconosce già
Cinque tipi di documento con i campi già definiti: la prima estrazione funziona prima ancora che tu configuri qualcosa. Poi aggiungi i tuoi campi. Gmail esporta in Google Sheets, Outlook in Excel, ogni volta un file nuovo.
Fattura del fornitore
19 campiPiù una riga per ogni voce: Descrizione, Codice articolo, Quantità, Prezzo unitario, Sconto, Importo netto
Packing list o DDT
10 campiPiù una riga per ogni voce: Descrizione, Codice articolo, Quantità, Prezzo unitario, Sconto, Importo netto
Modulo di reso
9 campiPiù una riga per ogni voce: Descrizione, Codice articolo, Quantità, Prezzo unitario, Sconto, Importo netto
Manifesto di spedizione
12 campiPiù una riga per ogni voce: Descrizione, Codice articolo, Quantità, Prezzo unitario, Sconto, Importo netto
Rendiconto del marketplace
14 campiPiù una riga per ogni voce: Descrizione, Data, Riferimento, Addebito, Accredito, Saldo
Provalo sul prossimo documento del settore E-commerce che ricevi
Si inizia gratis, nella casella che già usi. Gmail esporta in Google Sheets, Outlook esporta in Excel e puoi elaborare tutti gli allegati di un messaggio in un solo passaggio.
Domande frequenti
Kerna si integra con la mia piattaforma e-commerce (Shopify, WooCommerce)?
Kerna funziona dentro Gmail e Outlook. I dettagli dell’ordine della tua piattaforma possono essere incollati nel flusso di composizione; Kerna scrive l’email. Per i flussi transazionali automatici continuerai a usare le email integrate della piattaforma.
Come aiuta con l’assistenza clienti internazionale?
È uno dei casi d’uso più forti di Kerna. Rileva automaticamente la lingua del cliente dalla sua email e rispondi nella stessa lingua con la formalità corretta. Non serve assumere personale CS per ogni lingua in cui vendi.
Posso creare modelli diversi per negozi o brand diversi?
Sì. I modelli personalizzati ti permettono di mantenere voci separate per marchi o negozi diversi. Ogni modello ha le proprie impostazioni di tono e formulazioni standard.
Scriverà con la voce del nostro brand o con una voce IA generica?
Controlli la voce attraverso la scelta del tono e i modelli personalizzati. Imposta un tono amichevole per i brand informali, formale per il lusso e diretto per i prodotti utilitari. Kerna segue ciò che configuri.
Pronto a migliorare il tuo flusso email E-commerce?
Installazione e prova gratuite. Non è richiesta alcuna carta di credito.