Question 1

Cos'è Kerna e come funziona?

Accepted Answer

Kerna è un assistente email basato sull'IA che funziona direttamente dentro Gmail come componente aggiuntivo Google Workspace. Apri qualsiasi email, fai clic sull'icona Kerna nella barra laterale e ottieni traduzioni istantanee, riepiloghi, risposte intelligenti e composizione email — tutto in 45+ lingue.

Question 2

Come installo Kerna?

Accepted Answer

Accedi con il tuo account Google su kerna.io, poi segui le istruzioni per aggiungere Kerna al tuo Gmail. Apparirà come un'icona nella barra laterale di Gmail. Non sono necessari download o estensioni del browser.

Question 3

Kerna funziona con Google Workspace / account aziendali?

Accepted Answer

Sì. Kerna funziona con account Gmail personali e Google Workspace (aziendali). Gli amministratori Workspace possono installarlo a livello di organizzazione o consentire agli utenti individuali di installarlo da soli.

Question 4

Perché Kerna non appare nel mio Gmail?

Accepted Answer

Assicurati di aver completato l'accesso Google su kerna.io. Il componente aggiuntivo potrebbe richiedere alcuni minuti per apparire. Prova ad aggiornare Gmail o controlla Impostazioni → Componenti aggiuntivi. Se usi un account Google Workspace, il tuo amministratore potrebbe dover approvare prima il componente aggiuntivo.

Question 5

Quali lingue supporta Kerna?

Accepted Answer

Kerna supporta 45 lingue tra cui italiano, inglese, spagnolo, francese, tedesco, polacco, giapponese, cinese, arabo, hindi e molte altre. Puoi tradurre email, comporre in qualsiasi lingua e cambiare la lingua dell'interfaccia in qualsiasi momento.

Question 6

Kerna può riassumere interi thread email?

Accepted Answer

Sì. Kerna può recuperare tutti i messaggi in un thread Gmail e fornire un riepilogo nella lingua preferita. Puoi scegliere tra riepiloghi brevi (1-2 frasi), standard (3-5 punti) o dettagliati.

Question 7

Cos'è l'estrazione Smart Focus?

Accepted Answer

Smart Focus ti permette di definire campi personalizzati da estrarre dalle email — come numeri di ticket, codici di errore o ID di tracciamento. Kerna estrae automaticamente ogni dato. Puoi configurare i tuoi campi di estrazione nelle Impostazioni.

Question 8

Posso salvare prompt di risposta personalizzati?

Accepted Answer

Sì, nei piani Pro e superiori. Puoi creare istruzioni di risposta riutilizzabili (es. 'Rifiuta educatamente e suggerisci il prossimo trimestre') che appaiono nel menu a tendina tono/intento per l'accesso con un clic.

Question 9

Kerna si integra con Google Calendar e Tasks?

Accepted Answer

Sì. Kerna può rilevare eventi e attività nelle tue email, controllare il calendario per conflitti e creare eventi o attività direttamente dalla barra laterale. Si integra anche con Google Contatti e Fogli per la gestione dei destinatari.

Question 10

Qual è la differenza tra i piani?

Accepted Answer

Starter è gratuito con 50.000 token e funzionalità di base. Standard (€12/mese) offre 500.000 token. Pro (€22/mese) sblocca i modelli GPT-5, prompt personalizzati e 1.000.000 token. Business (€69/mese) aggiunge la gestione del team con fino a 5 posti e 7.500.000 token. Enterprise (€499/mese) copre 25 posti e 50.000.000 token, con piani completamente personalizzati su richiesta.

Question 11

Cosa sono i token e come vengono usati?

Accepted Answer

I token misurano l'utilizzo dell'IA — circa 1 token per parola elaborata. Ogni azione (traduci, riepiloga, rispondi, componi) usa token. La tua allocazione mensile si azzera ad ogni ciclo di fatturazione. Puoi monitorare l'utilizzo nel tuo dashboard.

Question 12

Come posso annullare o cambiare il mio piano?

Accepted Answer

Vai a Dashboard → Abbonamento e gestisci il tuo piano. Puoi aggiornare, declassare o annullare in qualsiasi momento. L'annullamento ha effetto alla fine del periodo di fatturazione — mantieni l'accesso fino ad allora.

Question 13

Offrite fatturazione annuale?

Accepted Answer

Sì. I piani annuali sono disponibili a tariffa scontata. Puoi passare dalla fatturazione mensile a quella annuale dalla pagina Abbonamento nel tuo dashboard.

Question 14

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito tramite Stripe. I clienti Business possono anche fornire un numero di P.IVA durante il pagamento per una fatturazione corretta.

Question 15

Posso usare Kerna con un team?

Accepted Answer

Sì. I piani Business includono la gestione del team con fino a 5 postazioni che condividono un pool di 7,5M token. I piani Enterprise supportano fino a 25 postazioni con un pool di 50M token. I leader del team possono aggiungere/rimuovere membri, impostare limiti individuali e monitorare l'utilizzo.

Question 16

Come funziona il pool di token condiviso?

Accepted Answer

Nei piani Business ed Enterprise, tutti i membri attingono da un unico pool di token condiviso — 7,5M token/mese su Business, 50M su Enterprise. Il leader del team può impostare limiti individuali per ciascun membro o utilizzare un'allocazione predefinita. L'utilizzo viene tracciato per membro nella dashboard Team.

Question 17

Cosa include il piano Enterprise?

Accepted Answer

Enterprise include fino a 25 postazioni del team, un pool mensile di 50M token, gestione del team e supporto prioritario. Per esigenze oltre Enterprise — limiti di token personalizzati, più postazioni, deployment dedicato o SLA specializzati — contatta sales@kerna.io per un preventivo su misura.

Question 18

I miei dati email sono al sicuro con Kerna?

Accepted Answer

Sì. Kerna elabora il contenuto delle tue email in modo effimero — viene analizzato in tempo reale ma mai memorizzato sui nostri server. Operiamo secondo gli standard europei di protezione dei dati con zero conservazione dei dati. Le tue email non vengono mai usate per addestrare modelli IA.

Question 19

Dove sono situati i server di Kerna?

Accepted Answer

Kerna funziona su Google Cloud in Europa (europe-west1). Kerna opera secondo il GDPR e le normative europee sulla protezione dei dati.

Question 20

Di quali permessi Google ha bisogno Kerna?

Accepted Answer

Kerna utilizza il consenso OAuth granulare. Le funzionalità principali richiedono l'accesso in lettura a Gmail. Le funzionalità opzionali come la sincronizzazione del calendario, Attività, Contatti e l'integrazione con Fogli richiedono ciascuna il proprio permesso — scegli tu quali concedere.

Question 21

Posso eliminare tutti i miei dati da Kerna?

Accepted Answer

Sì. Kerna fornisce un endpoint di eliminazione dati che rimuove il tuo profilo, statistiche e dati analitici da tutte le raccolte. Puoi anche contattare support@kerna.io per richiedere una cancellazione completa dei dati.

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