Question 1

¿Qué es Kerna y cómo funciona?

Accepted Answer

Kerna es una herramienta de flujos de trabajo con IA para el correo que funciona directamente dentro de Gmail y Outlook como complemento. Abre cualquier correo, haz clic en el ícono de Kerna en la barra lateral y obtén traducciones instantáneas, resúmenes, respuestas inteligentes y redacción de correos, todo en más de 45 idiomas.

Question 2

¿Cómo instalo Kerna?

Accepted Answer

Inicia sesión con tu cuenta de Google en kerna.io, luego sigue las instrucciones para agregar Kerna a tu Gmail. Aparecerá como un ícono en la barra lateral de Gmail. No se requieren descargas ni extensiones de navegador.

Question 3

¿Kerna funciona con Google Workspace / cuentas de empresa?

Accepted Answer

Sí. Kerna funciona tanto con cuentas personales de Gmail como con cuentas de Google Workspace (empresas). Los administradores de Workspace pueden instalarlo en toda la organización o permitir que los usuarios individuales lo instalen por sí mismos.

Question 4

¿Por qué Kerna no aparece en mi Gmail?

Accepted Answer

Asegúrate de haber completado el inicio de sesión de Google en kerna.io. El complemento puede tardar unos minutos en aparecer. Intenta actualizar Gmail o revisa Configuración → Complementos. Si usas una cuenta de Google Workspace, es posible que tu administrador necesite aprobar el complemento primero.

Question 5

¿Funciona Kerna con Microsoft Outlook?

Accepted Answer

Sí. Además del complemento para Gmail, Kerna funciona como complemento dentro de Outlook: en la web, en el nuevo Outlook para Windows y Mac y en el Outlook clásico de escritorio. Las mismas funciones (Responder, Resumir, Traducir, Redactar, Smart Focus Extraction y Reescribir) funcionan igual en ambos. Tu buzón debe estar alojado por Microsoft: Microsoft 365, Exchange Online u Outlook.com.

Question 6

¿Cómo instalo Kerna para Outlook?

Accepted Answer

Kerna para Outlook se instala desde Microsoft AppSource, o tu administrador de Microsoft 365 puede implementarlo para toda la organización desde el centro de administración de Microsoft 365. Una vez añadido, abre cualquier mensaje y Kerna aparecerá en la cinta de Outlook.

Question 7

¿Con qué cuentas y versiones de Outlook funciona Kerna?

Accepted Answer

Kerna necesita un buzón alojado por Microsoft: Microsoft 365, Exchange Online u Outlook.com. Microsoft no carga complementos en cuentas conectadas por POP o IMAP, y los buzones que permanecen en un servidor Exchange local no son compatibles. En el cliente, Kerna funciona en Outlook en la web, en el nuevo Outlook para Windows y Mac y en el Outlook clásico de escritorio.

Question 8

¿Puedo iniciar sesión en Kerna con una cuenta de Microsoft?

Accepted Answer

Sí: puedes iniciar sesión con una cuenta de Google o de Microsoft. Por ahora cada proveedor es una cuenta de Kerna distinta, así que inicia sesión con el mismo proveedor que usaste al contratar tu plan.

Question 9

¿Por qué no aparece Kerna en Outlook?

Accepted Answer

Comprueba primero que tu buzón esté alojado por Microsoft: Kerna no puede cargarse en cuentas conectadas por POP o IMAP. Después cierra Outlook por completo y vuelve a abrirlo, ya que un complemento recién añadido suele aparecer solo tras reiniciar. Si tu organización despliega los complementos de forma centralizada, es posible que tu administrador deba aprobar Kerna antes.

Question 10

¿Funciona Kerna en el móvil?

Accepted Answer

El complemento de Gmail funciona en la aplicación móvil de Gmail para Android e iOS. Kerna para Outlook está pensado solo para escritorio y web: no aparece en Outlook para Android ni iOS.

Question 11

¿Puede un administrador implementar Kerna para toda la organización?

Accepted Answer

Sí, en ambas plataformas. Un administrador de Google Workspace puede instalar el complemento de Gmail para todo el dominio desde Google Workspace Marketplace, y un administrador de Microsoft 365 puede implementar el complemento de Outlook desde el centro de administración de Microsoft 365. Cada persona sigue iniciando sesión individualmente para vincular su plan de Kerna.

Question 12

¿Qué idiomas admite Kerna?

Accepted Answer

Kerna admite 45 idiomas, incluyendo inglés, español, francés, alemán, polaco, japonés, chino, árabe, hindi y muchos más. Puedes traducir correos, redactar en cualquier idioma y cambiar el idioma de la interfaz en cualquier momento.

Question 13

¿Puede Kerna resumir hilos de correo completos?

Accepted Answer

Sí. Kerna puede obtener todos los mensajes de un hilo de Gmail y proporcionar un resumen en tu idioma preferido. Puedes elegir entre resúmenes breves (1-2 oraciones), estándar (3-5 puntos) o detallados.

Question 14

¿Qué es la Extracción de enfoque inteligente?

Accepted Answer

El Enfoque inteligente te permite definir campos personalizados para extraer de los correos, como números de ticket, códigos de error o IDs de seguimiento. Kerna extrae automáticamente cada punto de datos. Puedes configurar tus campos de extracción en Configuración.

Question 15

¿Puedo guardar instrucciones de respuesta personalizadas?

Accepted Answer

Sí, en los planes Pro y superiores. Puedes crear instrucciones de respuesta reutilizables (p. ej., 'Rechazar educadamente y sugerir el próximo trimestre') que aparecen en tu menú desplegable de tono/intención para acceso con un clic.

Question 16

¿Se integra Kerna con Google Calendar y Tareas?

Accepted Answer

Sí. Kerna puede detectar eventos y tareas en tus correos, verificar conflictos en tu calendario y crear eventos o tareas directamente desde la barra lateral. También se integra con Google Contacts y Sheets para la gestión de destinatarios.

Question 17

¿Cómo funciona la clasificación de la bandeja de entrada?

Accepted Answer

Kerna clasifica tus mensajes abiertos en categorías para que veas de un vistazo qué requiere cada uno, y solo cuando lo pides: nunca escanea en segundo plano. Hay cinco categorías integradas: Urgente, Responder, Factura, En espera y Notificación. Sustitúyelas por tu propia taxonomía de hasta seis, o parte de una de las 20 creadas para tu sector.

Question 18

¿Puedo controlar el tono y la intención de las respuestas?

Accepted Answer

Sí. Cada respuesta se construye a partir de un tono y una intención que eliges: siete tonos, del formal al cercano, y ocho intenciones como aceptar, rechazar, hacer seguimiento o solicitar información. La misma combinación funciona en los 45 idiomas, de modo que un rechazo cortés suena natural en polaco o japonés en lugar de parecer una frase inglesa traducida.

Question 19

¿Qué es el Compose Assistant?

Accepted Answer

Escribe un correo nuevo a partir de un breve resumen en lugar de una página en blanco. Elige tu sector y el tipo de mensaje: Kerna carga una ficha temática que cubre 200 situaciones habituales de negocio en 20 sectores y después pide los pocos datos concretos que necesita — fechas, nombres, importes — mediante un formulario corto. Obtienes un borrador completo con el asunto ya redactado.

Question 20

¿Kerna puede leer los archivos adjuntos?

Accepted Answer

Sí. Kerna puede resumir un adjunto junto con el mensaje con el que llegó y extraer datos estructurados de él. Nada se procesa hasta que activas la acción, y el archivo nunca se almacena.

Question 21

¿Puedo exportar los datos extraídos?

Accepted Answer

Sí, en ambos. En Gmail la tabla extraída se exporta a Google Sheets o Google Docs; en Outlook, a Excel, Word o CSV. Outlook puede ejecutar la extracción sobre todos los adjuntos de un hilo a la vez, mientras que Gmail procesa un archivo cada vez.

Question 22

¿Kerna envía correos automáticamente?

Accepted Answer

No. Kerna redacta un borrador y lo coloca en tu ventana de redacción, y ahí se detiene. Nada se envía, responde ni archiva sin que tú lo leas y pulses enviar. No hay piloto automático ni procesamiento de tu bandeja en segundo plano. Cuando respondes a una invitación de calendario en Kerna con Aceptar, Quizás o Rechazar, tu calendario envía esa respuesta al organizador, como lo hacen los botones de la propia invitación. Del mismo modo, cuando añades una reunión con Google Meet o Teams y dejas personas marcadas en «Invitar a la reunión», tu calendario les envía la invitación.

Question 23

¿Cuál es la diferencia entre los planes?

Accepted Answer

Starter es gratuito con 30 000 tokens. Standard (12 €/mes) ofrece 500 000 y Pro (22 €/mes) 1 000 000. Business (125 €/mes) suma gestión de equipo con hasta 5 licencias y 10 000 000 tokens compartidos. Enterprise (599 €/mes) cubre 25 licencias y 50 000 000 de tokens, con planes totalmente a medida bajo petición. Todos los planes funcionan con la familia GPT-6 e incluyen todas las funciones: lo que cambia es la asignación y el número de licencias.

Question 24

¿Qué son los tokens y cómo se usan?

Accepted Answer

Los tokens miden el uso de IA, aproximadamente 1 token por palabra procesada. Cada acción (traducir, resumir, responder, redactar) usa tokens. Tu asignación mensual se restablece en cada ciclo de facturación. Puedes rastrear el uso en tu panel.

Question 25

¿Cómo cancelo o cambio mi plan?

Accepted Answer

Ve a Panel → Suscripción y gestiona tu plan. Puedes actualizar, degradar o cancelar en cualquier momento. La cancelación tiene efecto al final de tu período de facturación; conservas el acceso hasta entonces.

Question 26

¿Ofrecen facturación anual?

Accepted Answer

Sí. Los planes anuales están disponibles con descuento. Puedes cambiar entre facturación mensual y anual desde la página de Suscripción en tu panel.

Question 27

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito a través de Stripe. Los clientes empresariales también pueden proporcionar un NIF/ID fiscal durante el pago para una facturación adecuada.

Question 28

¿Qué ocurre cuando se me acaban los tokens?

Accepted Answer

Las funciones de IA se pausan hasta que empieza el siguiente ciclo de facturación o hasta que cambias a un plan con una asignación mayor. No cambia nada más: tus ajustes, tus indicaciones guardadas y tu cuenta siguen igual, y todo se reanuda al iniciarse el nuevo ciclo.

Question 29

¿Se acumulan los tokens no utilizados?

Accepted Answer

No. Cada plan incluye una asignación mensual fija que se reinicia al comienzo de cada ciclo de facturación, y los tokens no utilizados no se trasladan. En Business y Enterprise el pool es compartido, así que un mes tranquilo de una persona deja más margen al resto dentro de ese mismo mes.

Question 30

¿Starter es gratis para siempre?

Accepted Answer

Sí. Starter es gratuito sin límite de tiempo y sin tarjeta: 30 000 tokens al mes con la familia GPT-6, con todas las funciones para un solo usuario. Existe para que puedas probar Kerna en condiciones antes de decidir si pagas.

Question 31

¿Qué modelo de IA usa cada plan?

Accepted Answer

Todos los planes — Starter, Standard, Pro, Business y Enterprise — usan un modelo de la familia GPT-6, que maneja bastante mejor los hilos largos y la escritura en idiomas distintos del inglés. Ese nombre se refiere a una familia de modelos de OpenAI y no a un modelo concreto, por lo que el modelo exacto puede cambiar según las versiones que publique OpenAI.

Question 32

¿Ofrecéis reembolsos?

Accepted Answer

Las cuotas de suscripción no son reembolsables salvo cuando la ley lo exija, y cancelar a mitad de ciclo no genera un reembolso proporcional: mantienes el acceso hasta que termina el periodo. Aun así, estudiamos las solicitudes de reembolso caso por caso, así que si algo ha ido mal, escribe a support@kerna.io.

Question 33

¿Puedo usar Kerna con un equipo?

Accepted Answer

Sí. Los planes Business incluyen gestión de equipo con hasta 5 licencias que comparten un grupo de 10M de tokens. Los planes Enterprise admiten hasta 25 licencias con un grupo de 50M de tokens. Los líderes de equipo pueden añadir/eliminar miembros, establecer límites individuales y supervisar el uso.

Question 34

¿Cómo funciona el grupo compartido de tokens?

Accepted Answer

En los planes Business y Enterprise, todos los miembros consumen de un único grupo de tokens compartido — 10M tokens/mes en Business, 50M en Enterprise. El líder del equipo puede establecer límites individuales por miembro o usar una asignación predeterminada. El uso se rastrea por miembro en el panel Team.

Question 35

¿Qué incluye el plan Enterprise?

Accepted Answer

Enterprise incluye hasta 25 licencias de equipo, un grupo mensual de 50M tokens, gestión de equipo y soporte prioritario. Para necesidades más allá de Enterprise — límites de tokens personalizados, más licencias, despliegue dedicado o SLA especializados — contacta con sales@kerna.io para una cotización a medida.

Question 36

¿Cómo añado o elimino miembros del equipo?

Accepted Answer

El líder del equipo gestiona las licencias desde Panel → Equipo. Al añadir a alguien se envía una invitación a su correo; una vez aceptada e iniciada la sesión, esa persona consume del pool compartido. Al eliminarla, la licencia queda libre de inmediato. Business incluye 5 licencias y Enterprise 25.

Question 37

¿Puedo fijar límites de tokens por miembro?

Accepted Answer

Sí. Por defecto todos consumen libremente del pool compartido, pero el líder del equipo puede limitar a miembros concretos para que un usuario intensivo no agote toda la asignación del mes. Los límites se pueden cambiar en cualquier momento desde los ajustes del equipo.

Question 38

¿Qué ocurre cuando alguien deja el equipo?

Accepted Answer

Al eliminar a un miembro, la licencia se libera de inmediato y termina su acceso al pool compartido. Su cuenta de Kerna se mantiene, así que puede continuar con un plan individual si lo desea. Los tokens ya consumidos no vuelven al pool.

Question 39

¿Admitís inicio de sesión único (SSO)?

Accepted Answer

El acceso se realiza con Google o Microsoft, lo que en la mayoría de organizaciones significa que las personas ya usan su identidad corporativa junto con la política de autenticación multifactor vigente. El SSO SAML dedicado no está disponible hoy: si tu proceso de compras lo exige, contáctanos y te diremos en qué punto está.

Question 40

¿Firmáis un acuerdo de tratamiento de datos?

Accepted Answer

Sí. Nuestro acuerdo de tratamiento de datos está publicado en kerna.io/dpa, junto con nuestra lista de subencargados y las garantías en que nos apoyamos para las transferencias internacionales. Forma parte de nuestros Términos de servicio siempre que Kerna se use con fines profesionales, en cualquier plan, y se aplica desde que empiezas a usar Kerna o te suscribes, sin firma aparte. Si tu proceso de compras necesita un ejemplar firmado por ambas partes, escribe a support@kerna.io e indica la entidad que debe figurar en él.

Question 41

¿Están seguros mis datos de correo electrónico con Kerna?

Accepted Answer

Sí. Kerna procesa el contenido de tu correo de forma efímera: se analiza en tiempo real pero nunca se almacena en nuestros servidores. Operamos bajo los estándares de protección de datos de la UE con cero retención de datos. Tus correos nunca se usan para entrenar modelos de IA.

Question 42

¿Dónde están ubicados los servidores de Kerna?

Accepted Answer

Kerna se ejecuta en Google Cloud en Europa: la aplicación en Cloud Run en Bélgica (europe-west1) y los datos de cuenta en Firestore en Polonia (europe-central2). Kerna sp. z o.o. es una empresa polaca, así que el responsable está en la UE igual que la infraestructura. La sección 11 de nuestra Política de privacidad detalla los subencargados y las garantías que los cubren.

Question 43

¿Qué permisos de Google necesita Kerna?

Accepted Answer

Kerna usa consentimiento OAuth granular. Las funciones principales necesitan acceso de lectura a Gmail. Las funciones opcionales como sincronización de Calendario, Tareas, Contactos e integración con Hojas de cálculo solicitan su propio permiso cada una; tú decides cuáles otorgar.

Question 44

¿Puedo eliminar todos mis datos de Kerna?

Accepted Answer

Sí. Kerna proporciona un endpoint de eliminación de datos que elimina tu perfil, estadísticas y datos analíticos de todas las colecciones. También puedes contactar con support@kerna.io para solicitar una purga completa de datos.

Question 45

¿Qué permisos de Microsoft necesita Kerna?

Accepted Answer

Diez permisos, y cada uno se usa únicamente cuando tú activas una acción. Mail.Read lee el mensaje en el que estás trabajando; Mail.ReadWrite inserta los borradores que pides. Calendars.ReadWrite y Tasks.ReadWrite crean eventos y tareas a partir de lo que Kerna extrae, previa confirmación tuya. Contacts.ReadWrite y People.Read permiten las búsquedas de contactos. MailboxSettings.ReadWrite lee la zona horaria, el idioma y el horario laboral de tu buzón para que las fechas extraídas y las comprobaciones de conflictos de calendario sean correctas en tu región. Mail.Read.Shared y Mail.ReadWrite.Shared permiten las mismas acciones en un buzón compartido o delegado al que tu organización ya te ha dado acceso: Kerna no puede abrir un buzón que tú no puedas abrir ya. User.Read confirma tu identidad y lee tu nombre y correo electrónico al iniciar sesión. En Outlook, Kerna no solicita ningún permiso para enviar correo. Nada se lee en segundo plano y nada se almacena: el mismo modelo de retención cero que el complemento de Gmail. La lista completa, con la finalidad de cada permiso, está en la sección 8 de nuestra Política de privacidad.

Question 46

¿Entrenáis modelos de IA con mis correos?

Accepted Answer

No, y OpenAI tampoco. El contenido del mensaje se envía solo cuando activas una acción, se procesa en memoria para generar tu resultado y no se conserva después: tenemos con OpenAI un acuerdo de retención cero que cubre exactamente esto. El contenido de tus correos nunca se usa para entrenar ningún modelo, ni nuestro ni suyo.

Question 47

¿Cumple Kerna el RGPD?

Accepted Answer

Sí. Kerna sp. z o.o. es una empresa polaca y el servicio se construyó conforme al RGPD desde el principio: los datos de cuenta se almacenan en la región de Varsovia de Google, nuestro backend funciona en Bélgica y el contenido de los correos nunca se escribe en disco. La Política de privacidad detalla las bases jurídicas, tus derechos y cómo ejercerlos.

Question 48

¿Quiénes son vuestros subencargados?

Accepted Answer

Seis: OpenAI para la inferencia de IA, Stripe para los pagos, Google Firebase para autenticación, base de datos y alojamiento, Google Analytics para las estadísticas del sitio, Sentry para el seguimiento de errores y Brevo para los correos que te enviamos. Cada uno recibe solo lo necesario: Stripe nunca ve tus correos, OpenAI nunca ve tus datos de facturación, Sentry recibe identificadores cifrados y trazas de error, pero ningún contenido de mensajes, destinatarios ni asuntos, y Brevo recibe tu dirección de correo y algunos datos de la cuenta, pero nada de tu buzón. La tabla completa está en nuestra Política de privacidad.

Question 49

¿Está Kerna verificada por Google y Microsoft?

Accepted Answer

En parte, y conviene precisar en qué parte. El complemento de Gmail ha superado la verificación OAuth de Google y cuenta con una CASA Tier 2 Letter of Validation, una evaluación realizada por un tercero independiente, que Google exige a las aplicaciones que acceden a datos de Gmail. En el lado de Microsoft, el complemento de Outlook cuenta con Publisher Attestation: nuestra propia autoevaluación, publicada por Microsoft para que los clientes la consulten. Microsoft no la verifica de forma independiente y no es Microsoft 365 Certification, así que no presentamos ambas como equivalentes.

Question 50

¿Kerna etiqueta el contenido generado por IA?

Accepted Answer

Sí. Los borradores que produce Kerna llevan un marcador legible por máquina que los identifica como generados por IA, en línea con la orientación de transparencia del Reglamento europeo de IA, cuya norma técnica de marcado aún se está ultimando. También puedes activar una breve nota visible al final de los mensajes generados: opcional en los planes de pago y siempre activa en Starter.

Question 51

¿Puede el líder de mi equipo leer mis correos?

Accepted Answer

No. Los líderes ven el uso — cuántos tokens ha consumido cada miembro y cuántas acciones ha ejecutado — y, en Enterprise, un registro de cuándo tuvieron lugar esas acciones. Nada de eso incluye el contenido de los mensajes, los asuntos ni los destinatarios, porque Kerna no los almacena en ningún sitio.

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