Question 1

¿Qué es Kerna y cómo funciona?

Accepted Answer

Kerna es un asistente de correo electrónico con IA que se ejecuta directamente dentro de Gmail como complemento de Google Workspace. Abre cualquier correo, haz clic en el ícono de Kerna en la barra lateral y obtén traducciones instantáneas, resúmenes, respuestas inteligentes y redacción de correos, todo en más de 45 idiomas.

Question 2

¿Cómo instalo Kerna?

Accepted Answer

Inicia sesión con tu cuenta de Google en kerna.io, luego sigue las instrucciones para agregar Kerna a tu Gmail. Aparecerá como un ícono en la barra lateral de Gmail. No se requieren descargas ni extensiones de navegador.

Question 3

¿Kerna funciona con Google Workspace / cuentas de empresa?

Accepted Answer

Sí. Kerna funciona tanto con cuentas personales de Gmail como con cuentas de Google Workspace (empresas). Los administradores de Workspace pueden instalarlo en toda la organización o permitir que los usuarios individuales lo instalen por sí mismos.

Question 4

¿Por qué Kerna no aparece en mi Gmail?

Accepted Answer

Asegúrate de haber completado el inicio de sesión de Google en kerna.io. El complemento puede tardar unos minutos en aparecer. Intenta actualizar Gmail o revisa Configuración → Complementos. Si usas una cuenta de Google Workspace, es posible que tu administrador necesite aprobar el complemento primero.

Question 5

¿Qué idiomas admite Kerna?

Accepted Answer

Kerna admite 45 idiomas, incluyendo inglés, español, francés, alemán, polaco, japonés, chino, árabe, hindi y muchos más. Puedes traducir correos, redactar en cualquier idioma y cambiar el idioma de la interfaz en cualquier momento.

Question 6

¿Puede Kerna resumir hilos de correo completos?

Accepted Answer

Sí. Kerna puede obtener todos los mensajes de un hilo de Gmail y proporcionar un resumen en tu idioma preferido. Puedes elegir entre resúmenes breves (1-2 oraciones), estándar (3-5 puntos) o detallados.

Question 7

¿Qué es la Extracción de enfoque inteligente?

Accepted Answer

El Enfoque inteligente te permite definir campos personalizados para extraer de los correos, como números de ticket, códigos de error o IDs de seguimiento. Kerna extrae automáticamente cada punto de datos. Puedes configurar tus campos de extracción en Configuración.

Question 8

¿Puedo guardar instrucciones de respuesta personalizadas?

Accepted Answer

Sí, en los planes Pro y superiores. Puedes crear instrucciones de respuesta reutilizables (p. ej., 'Rechazar educadamente y sugerir el próximo trimestre') que aparecen en tu menú desplegable de tono/intención para acceso con un clic.

Question 9

¿Se integra Kerna con Google Calendar y Tareas?

Accepted Answer

Sí. Kerna puede detectar eventos y tareas en tus correos, verificar conflictos en tu calendario y crear eventos o tareas directamente desde la barra lateral. También se integra con Google Contacts y Sheets para la gestión de destinatarios.

Question 10

¿Cuál es la diferencia entre los planes?

Accepted Answer

Inicial es gratuito con 50.000 tokens y funciones básicas. Estándar (€12/mes) da 500.000 tokens. Pro (€22/mes) desbloquea modelos GPT-5, instrucciones personalizadas y 1.000.000 tokens. Empresas (€69/mes) agrega gestión de equipo con hasta 5 puestos y 7.500.000 tokens. Empresarial (€499/mes) cubre 25 puestos y 50.000.000 tokens, con planes totalmente personalizados a petición.

Question 11

¿Qué son los tokens y cómo se usan?

Accepted Answer

Los tokens miden el uso de IA, aproximadamente 1 token por palabra procesada. Cada acción (traducir, resumir, responder, redactar) usa tokens. Tu asignación mensual se restablece en cada ciclo de facturación. Puedes rastrear el uso en tu panel.

Question 12

¿Cómo cancelo o cambio mi plan?

Accepted Answer

Ve a Panel → Suscripción y gestiona tu plan. Puedes actualizar, degradar o cancelar en cualquier momento. La cancelación tiene efecto al final de tu período de facturación; conservas el acceso hasta entonces.

Question 13

¿Ofrecen facturación anual?

Accepted Answer

Sí. Los planes anuales están disponibles con descuento. Puedes cambiar entre facturación mensual y anual desde la página de Suscripción en tu panel.

Question 14

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito a través de Stripe. Los clientes empresariales también pueden proporcionar un NIF/ID fiscal durante el pago para una facturación adecuada.

Question 15

¿Puedo usar Kerna con un equipo?

Accepted Answer

Sí. Los planes Business incluyen gestión de equipo con hasta 5 puestos que comparten un grupo de 7,5M de tokens. Los planes Enterprise admiten hasta 25 puestos con un grupo de 50M de tokens. Los líderes de equipo pueden añadir/eliminar miembros, establecer límites individuales y supervisar el uso.

Question 16

¿Cómo funciona el grupo compartido de tokens?

Accepted Answer

En los planes Business y Enterprise, todos los miembros consumen de un único grupo de tokens compartido — 7,5M tokens/mes en Business, 50M en Enterprise. El líder del equipo puede establecer límites individuales por miembro o usar una asignación predeterminada. El uso se rastrea por miembro en el panel Team.

Question 17

¿Qué incluye el plan Enterprise?

Accepted Answer

Enterprise incluye hasta 25 puestos de equipo, un grupo mensual de 50M tokens, gestión de equipo y soporte prioritario. Para necesidades más allá de Enterprise — límites de tokens personalizados, más puestos, despliegue dedicado o SLA especializados — contacta con sales@kerna.io para una cotización a medida.

Question 18

¿Están seguros mis datos de correo electrónico con Kerna?

Accepted Answer

Sí. Kerna procesa el contenido de tu correo de forma efímera: se analiza en tiempo real pero nunca se almacena en nuestros servidores. Operamos bajo los estándares de protección de datos de la UE con cero retención de datos. Tus correos nunca se usan para entrenar modelos de IA.

Question 19

¿Dónde están ubicados los servidores de Kerna?

Accepted Answer

Kerna se ejecuta en Google Cloud en Europa (europe-west1). Kerna opera bajo el RGPD y las regulaciones europeas de protección de datos.

Question 20

¿Qué permisos de Google necesita Kerna?

Accepted Answer

Kerna usa consentimiento OAuth granular. Las funciones principales necesitan acceso de lectura a Gmail. Las funciones opcionales como sincronización de Calendario, Tareas, Contactos e integración con Hojas de cálculo solicitan su propio permiso cada una; tú decides cuáles otorgar.

Question 21

¿Puedo eliminar todos mis datos de Kerna?

Accepted Answer

Sí. Kerna proporciona un endpoint de eliminación de datos que elimina tu perfil, estadísticas y datos analíticos de todas las colecciones. También puedes contactar con support@kerna.io para solicitar una purga completa de datos.

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