Legal

Términos de servicio

Última actualización: 4 de mayo de 2026

Estos Términos de servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú ("tú" o "Usuario") y Kerna sp. z o.o. ("Kerna", "nosotros", "nos" o "nuestro"), una empresa registrada bajo las leyes de la República de Polonia, con domicilio principal en Katowice, Polonia. Al instalar, acceder o usar el complemento Kerna de Google Workspace, el sitio web o los servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios"), reconoces que has leído, entendido y aceptas estar sujeto a estos Términos.

1. Aceptación de los términos

Al instalar el complemento de Kerna desde Google Workspace Marketplace, crear una cuenta o usar nuestros Servicios de cualquier otra manera, aceptas estar sujeto a estos Términos y a nuestra Política de privacidad, incorporada aquí por referencia.

Si usas los Servicios en nombre de una organización, declaras y garantizas que tienes la autoridad para vincular a esa organización con estos Términos, y los términos "tú" y "tu" se referirán a esa organización.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes instalar, acceder ni usar los Servicios.

2. Descripción de los servicios

Kerna es una herramienta de productividad impulsada por inteligencia artificial que opera como complemento de Google Workspace dentro de Gmail. Los Servicios permiten a los usuarios realizar tareas de correo electrónico asistidas por IA, incluyendo, entre otras:

Generar respuestas de correo electrónico conscientes del contexto
Resumir hilos de correo electrónico
Traducir correos hacia y desde 45 idiomas compatibles
Redactar nuevos correos a partir de palabras clave o puntos
Extraer fechas, plazos, tareas e información de contacto del contenido del correo
Reescribir y pulir borradores de correo para tono y gramática

La disponibilidad de funciones varía según el plan de suscripción. No todas las funciones están disponibles en todos los planes. Consulta la Sección 5 para más detalles.

3. Elegibilidad

Debes tener al menos 16 años para usar los Servicios. Al usar los Servicios, declaras y garantizas que cumples con este requisito y que no tienes prohibido recibir servicios bajo las leyes de Polonia, la Unión Europea o cualquier otra jurisdicción aplicable.

Los Servicios requieren una cuenta válida de Google Workspace o una cuenta personal de Google. Kerna no es responsable de ninguna restricción impuesta por Google en tu cuenta.

4. Registro de cuenta y seguridad

La autenticación se gestiona exclusivamente a través de Google OAuth (Inicio de sesión de Google). Kerna no crea, gestiona ni almacena contraseñas independientes. Tu cuenta se identifica por tu dirección de correo electrónico de Google.

Eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta de Google. Aceptas notificarnos inmediatamente en support@kerna.io si tienes conocimiento de cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

Kerna no será responsable de ninguna pérdida o daño que surja del acceso no autorizado a tu cuenta como resultado de tu incapacidad para proteger las credenciales de tu cuenta de Google.

5. Planes de suscripción y pagos

5.1 PlanesKerna ofrece múltiples niveles de suscripción: Inicial (gratuito), Estándar, Pro, Empresas y Empresarial. Cada nivel proporciona diferentes conjuntos de funciones, acceso a modelos de IA y asignaciones de tokens. La disponibilidad de funciones y los precios son los que se muestran en nuestro sitio web al momento de la compra.

5.2 FacturaciónLas suscripciones de pago se facturan por adelantado de forma recurrente (mensual o anual, según se seleccione). Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables a menos que se indique lo contrario. El procesamiento de pagos lo realiza Stripe, Inc. Al suscribirte, autorizas a Stripe a cobrar tu método de pago designado al comienzo de cada ciclo de facturación.

5.3 Uso de tokensCada plan de suscripción incluye una asignación mensual fija de tokens. Los tokens son consumidos por las acciones de procesamiento de IA. Los tokens no utilizados no se acumulan al siguiente ciclo de facturación. Cuando se agota tu asignación de tokens, las funciones de IA no estarán disponibles hasta que comience el siguiente ciclo de facturación o actualices tu plan.

5.4 Planes de equipoLos planes Empresas y Empresarial admiten múltiples miembros del equipo que comparten un grupo de tokens común. El propietario del equipo es responsable de todos los cargos asociados con la cuenta del equipo. Agregar o eliminar miembros del equipo no afecta el ciclo de facturación ni el monto, excepto según se especifique en los términos del plan.

Plan	Modelo	Tokens	Funciones clave
Starter	GPT-4	50.000	Respuesta básica
Standard	GPT-5	500.000	Responder, Resumir, Traducir
Pro	GPT-5	1.000.000	Todas las funciones
Business	GPT-5	7.500.000	Todas las funciones + 5 puestos de equipo
Enterprise	GPT-5	50.000.000	Todas las funciones + 25 asientos de equipo + registro de procesamiento + contacto prioritario

"GPT-4" and "GPT-5" se refieren a las respectivas familias de modelos de OpenAI (por ej. GPT-4o-mini, GPT-5-mini) y no exclusivamente a un único modelo insignia. Kerna selecciona el modelo más adecuado dentro de cada familia según el tipo de tarea y el nivel de suscripción. Los modelos específicos utilizados pueden cambiar a medida que OpenAI publique actualizaciones. Kerna no garantiza el acceso a ninguna versión de modelo en particular.

6. Prueba gratuita y plan Inicial

El plan Inicial proporciona acceso limitado y continuo a los Servicios sin costo. Está sujeto a los mismos Términos que los planes de pago. Kerna se reserva el derecho de modificar las funciones, la asignación de tokens o la disponibilidad del plan Inicial en cualquier momento sin previo aviso.

Si Kerna ofrece una prueba gratuita de funciones de pago, el período y las condiciones de la prueba se especificarán en el momento de la activación. Al final de una prueba gratuita, se te inscribirá automáticamente en el plan que seleccionaste a menos que canceles antes de que termine el período de prueba.

7. Cancelación y reembolsos

7.1 Cancelación por tu partePuedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de Kerna. Tras la cancelación, tu suscripción permanecerá activa hasta el final del ciclo de facturación actual. No se te cobrará por ciclos de facturación posteriores. La cancelación no te da derecho a un reembolso prorrateado por los días restantes del período de facturación actual.

7.2 Política de reembolsosExcepto donde lo requiera la ley aplicable, las tarifas de suscripción no son reembolsables. Las solicitudes de reembolso pueden considerarse caso por caso a discreción exclusiva de Kerna. Para solicitar un reembolso, contacta con support@kerna.io.

7.3 DegradaciónPuedes degradar tu suscripción en cualquier momento. La degradación tendrá efecto al comienzo del siguiente ciclo de facturación. Tras la degradación, las funciones exclusivas de los planes de nivel superior no estarán disponibles.

8. Uso aceptable

Aceptas no usar los Servicios para:

Violar cualquier ley o regulación local, nacional o internacional aplicable
Generar, transmitir o almacenar contenido que sea ilegal, difamatorio, amenazante, abusivo, acosador u objetable de cualquier otra manera
Hacerse pasar por cualquier persona o entidad, o tergiversar tu afiliación con cualquier persona o entidad
Intentar obtener acceso no autorizado a cuentas o datos de otros usuarios
Interferir o interrumpir la integridad o el rendimiento de los Servicios
Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier aspecto de los Servicios
Usar los Servicios para enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam)
Usar scripts automatizados, bots u otros medios para acceder a los Servicios fuera de la interfaz prevista
Eludir o intentar eludir los límites de uso de tokens o las restricciones de suscripción
Usar los Servicios de cualquier manera que pueda dañar, deshabilitar o deteriorar la infraestructura de Kerna

Kerna se reserva el derecho de suspender o cancelar tu cuenta por violación de esta Sección, con o sin previo aviso.

9. Propiedad intelectual

9.1 Propiedad de KernaLos Servicios, incluidos todo el software, diseño, texto, gráficos, logotipos y otros materiales, son propiedad intelectual de Kerna y están protegidos por leyes de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual. Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar los Servicios de acuerdo con estos Términos.

9.2 Tu contenidoConservas todos los derechos de propiedad sobre el contenido que procesas a través de los Servicios (tus correos, borradores, etc.). Kerna no reclama ningún interés de propiedad en tu contenido. Como se describe en nuestra Política de privacidad, tu contenido se procesa de forma efímera y nunca se almacena.

9.3 ComentariosSi proporcionas sugerencias, ideas o comentarios sobre los Servicios, otorgas a Kerna una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías e irrevocable para usar esos comentarios para cualquier propósito sin obligación hacia ti.

10. Contenido generado por IA

Importante: El contenido generado por IA producido por Kerna (resúmenes, respuestas, traducciones, borradores, datos extraídos) se proporciona únicamente con fines informativos y de productividad.

Reconoces y aceptas que:

La salida generada por IA puede contener errores, inexactitudes o contenido inapropiado. Eres el único responsable de revisar y aprobar todo el contenido antes de enviarlo o actuar sobre él.
Kerna no garantiza la precisión, integridad o idoneidad de ningún contenido generado por IA para ningún propósito particular.
Las traducciones generadas por IA no son traducciones certificadas y no deben ser usadas para fines legales, médicos o regulatorios sin verificación independiente.
Los datos extraídos (fechas, plazos, contactos) deben verificarse contra el material fuente antes de actuar sobre ellos.
Kerna no es responsable de las consecuencias derivadas del uso de contenido generado por IA, incluyendo, entre otras, la mala comunicación, el incumplimiento de plazos o la información inexacta.

11. Privacidad y protección de datos

Tu privacidad es fundamental para nuestro servicio. La recopilación, uso y divulgación de tu información personal se rige por nuestra Política de privacidad. Los principios clave incluyen:

Cero retención: El contenido del correo se procesa de forma efímera y nunca se almacena.
Sin entrenamiento de modelos: Tus datos nunca se usan para entrenar modelos de IA.
Solo a iniciativa del usuario: Todo acceso a datos requiere tu acción explícita.
Cumplimiento del RGPD: Operamos bajo las regulaciones de protección de datos de la UE.

12. Servicios de terceros

Los Servicios se integran con proveedores terceros, incluyendo Google (API de Workspace, Firebase), OpenAI (familias de modelos GPT-4 y GPT-5) y Stripe (procesamiento de pagos). El uso de estos servicios de terceros está sujeto a sus respectivos términos de servicio y políticas de privacidad.

Kerna no es responsable de la disponibilidad, precisión o prácticas de ningún servicio de terceros. No respaldamos ni asumimos responsabilidad por ningún contenido, producto o servicio de terceros.

13. Disponibilidad del servicio y modificaciones

13.1 DisponibilidadNos esforzamos por mantener la disponibilidad continua de los Servicios, pero no garantizamos el acceso ininterrumpido. Los Servicios pueden no estar disponibles temporalmente debido a mantenimiento, actualizaciones o circunstancias fuera de nuestro control, incluidas interrupciones de servicios de terceros (p. ej., Google, OpenAI).

13.2 ModificacionesKerna se reserva el derecho de modificar, actualizar o discontinuar cualquier aspecto de los Servicios en cualquier momento. Proporcionaremos un aviso previo razonable de los cambios materiales que afecten negativamente tu uso de los Servicios. El uso continuado de los Servicios después de las modificaciones constituye la aceptación de los Servicios actualizados.

14. Exclusión de garantías

LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, NO INFRACCIÓN Y PRECISIÓN.

Kerna no garantiza que: (a) los Servicios satisfagan tus requisitos específicos; (b) los Servicios sean ininterrumpidos, oportunos, seguros o libres de errores; (c) los resultados obtenidos del uso de los Servicios (incluyendo el contenido generado por IA) sean precisos o confiables; o (d) se corrijan los errores en los Servicios.

Ningún consejo o información, ya sea oral o escrito, obtenido por ti de Kerna creará ninguna garantía no expresamente declarada en estos Términos.

15. Limitación de responsabilidad

15.1 ExclusionesNada en estos Términos excluirá ni limitará la responsabilidad de Kerna por: (a) muerte o lesión personal causada por negligencia; (b) fraude o tergiversación fraudulenta; o (c) cualquier responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse según la ley aplicable.

15.2 Responsabilidad limitadaSujeto a la Sección 15.1, Kerna no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo pero no limitado a pérdida de ganancias, pérdida de datos, pérdida de fondo de comercio, interrupción del negocio u otras pérdidas intangibles que surjan de: (a) tu uso o incapacidad para usar los Servicios; (b) cualquier contenido generado por IA; (c) acceso no autorizado a tus datos; o (d) cualquier conducta de terceros relacionada con los Servicios.

15.3 Límite de responsabilidadEn ningún caso la responsabilidad acumulativa total de Kerna hacia ti excederá el mayor de: (a) el monto que pagaste a Kerna en los doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación, o (b) cincuenta euros (€50).

16. Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Kerna y a sus directivos, directores, empleados y agentes de y contra cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida, costo y gasto (incluidos los honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con: (a) tu uso de los Servicios; (b) tu violación de estos Términos; (c) tu violación de los derechos de terceros; o (d) cualquier contenido que proceses a través de los Servicios.

17. Rescisión

17.1 Rescisión por tu partePuedes rescindir tu acuerdo con Kerna en cualquier momento cancelando tu suscripción, desinstalando el complemento y dejando de usar los Servicios.

17.2 Rescisión por parte de KernaKerna puede suspender o rescindir tu acceso a los Servicios de inmediato, sin previo aviso, si: (a) incumples alguna disposición de estos Términos; (b) estamos obligados a hacerlo por ley; (c) discontinuamos los Servicios; o (d) tu uso continuado representa un riesgo de seguridad para los Servicios u otros usuarios.

17.3 Efecto de la rescisiónTras la rescisión, tu derecho a usar los Servicios cesa inmediatamente. Las Secciones 9, 10, 14, 15, 16 y 18 sobrevivirán a la rescisión. Kerna eliminará los datos de tu cuenta dentro de los 30 días posteriores a la rescisión, excepto donde la retención sea requerida por ley.

18. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Polonia, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Los tribunales de Katowice, Polonia, tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos.

Para consumidores de la UE: nada en esta sección limita tu derecho a iniciar procedimientos ante los tribunales de tu país de residencia, o a beneficiarte de cualquier disposición obligatoria de protección al consumidor de tu ley local. También puedes usar la plataforma de Resolución de Disputas en Línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.

19. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es considerada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable, o si la modificación no es posible, se separará de estos Términos. Las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia.

20. Cambios a estos términos

Kerna se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos los cambios materiales publicando los Términos actualizados en esta página y actualizando la "Fecha efectiva" anterior. Para los cambios que afecten materialmente tus derechos u obligaciones, proporcionaremos al menos 30 días de aviso previo por correo electrónico o aviso prominente dentro de los Servicios. Tu uso continuado de los Servicios después de la fecha efectiva de cualquier cambio constituye la aceptación de los Términos modificados.

21. Información de contacto

Para cualquier pregunta o inquietud sobre estos Términos:

Entidad: Kerna sp. z o.o.

Ubicación: Katowice, Polonia

Consultas legales: legal@kerna.io

Soporte: support@kerna.io

Última actualización: 4 de mayo de 2026

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