Question 1

Czym jest Kerna i jak działa?

Accepted Answer

Kerna to asystent poczty e-mail oparty na AI, który działa bezpośrednio wewnątrz Gmaila jako wtyczka Google Workspace. Otwórz dowolną wiadomość e-mail, kliknij ikonę Kerny na pasku bocznym i uzyskaj natychmiastowe tłumaczenia, podsumowania, inteligentne odpowiedzi oraz redagowanie wiadomości e-mail — wszystko w ponad 45 językach.

Question 2

Jak zainstalować Kernę?

Accepted Answer

Zaloguj się za pomocą konta Google na kerna.io, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby dodać Kernę do swojego Gmaila. Pojawi się jako ikona na pasku bocznym Gmaila. Nie są wymagane żadne pobierania ani rozszerzenia przeglądarki.

Question 3

Czy Kerna działa z Google Workspace / kontami firmowymi?

Accepted Answer

Tak. Kerna działa zarówno z osobistymi kontami Gmail, jak i kontami Google Workspace (firmowymi). Administratorzy Workspace mogą zainstalować ją w całej organizacji lub zezwolić poszczególnym użytkownikom na samodzielną instalację.

Question 4

Dlaczego Kerna nie wyświetla się w moim Gmailu?

Accepted Answer

Upewnij się, że ukończyłeś logowanie Google na kerna.io. Wtyczka może potrzebować kilku minut, aby się pojawić. Spróbuj odświeżyć Gmaila lub sprawdź Ustawienia → Wtyczki. Jeśli korzystasz z konta Google Workspace, Twój administrator może najpierw musieć zatwierdzić wtyczkę.

Question 5

Jakie języki obsługuje Kerna?

Accepted Answer

Kerna obsługuje 45 języków, w tym polski, angielski, hiszpański, francuski, niemiecki, japoński, chiński, arabski, hindi i wiele innych. Możesz tłumaczyć wiadomości e-mail, redagować w dowolnym języku i zmieniać język interfejsu w dowolnym momencie.

Question 6

Czy Kerna może podsumowywać całe wątki e-mail?

Accepted Answer

Tak. Kerna może pobierać wszystkie wiadomości w wątku Gmail i dostarczać podsumowanie w preferowanym języku. Możesz wybierać między krótkimi (1-2 zdania), standardowymi (3-5 punktów) lub szczegółowymi podsumowaniami.

Question 7

Czym jest ekstrakcja Smart Focus?

Accepted Answer

Smart Focus pozwala definiować niestandardowe pola do wyodrębniania z wiadomości e-mail — takie jak numery zgłoszeń, kody błędów lub identyfikatory śledzenia. Kerna automatycznie wyodrębnia każdy punkt danych. Możesz skonfigurować pola ekstrakcji w Ustawieniach.

Question 8

Czy mogę zapisywać niestandardowe prompty odpowiedzi?

Accepted Answer

Tak, w planach Pro i wyższych. Możesz tworzyć wielokrotnego użytku instrukcje odpowiedzi (np. Odrzuć uprzejmie i zaproponuj przyszły kwartał), które pojawiają się w menu rozwijanym tonu/intencji dla dostępu jednym kliknięciem.

Question 9

Czy Kerna integruje się z Kalendarzem Google i Zadaniami?

Accepted Answer

Tak. Kerna może wykrywać wydarzenia i zadania w Twoich wiadomościach e-mail, sprawdzać kalendarze pod kątem konfliktów i tworzyć wydarzenia lub zadania bezpośrednio z paska bocznego. Integruje się również z Kontaktami Google i Arkuszami w celu zarządzania odbiorcami.

Question 10

Jaka jest różnica między planami?

Accepted Answer

Starter jest bezpłatny z 50 000 tokenów i podstawowymi funkcjami. Standard (12 €/mies.) zapewnia 500 000 tokenów. Pro (22 €/mies.) odblokowuje modele GPT-5, niestandardowe prompty i 1 000 000 tokenów. Business (69 €/mies.) dodaje zarządzanie zespołem z maksymalnie 5 miejscami i 7 500 000 tokenów. Enterprise (499 €/mies.) obejmuje 25 miejsc i 50 000 000 tokenów, z planami w pełni dostosowanymi na życzenie.

Question 11

Czym są tokeny i jak są używane?

Accepted Answer

Tokeny mierzą użycie AI — około 1 token na przetworzone słowo. Każda akcja (tłumaczenie, podsumowanie, odpowiedź, redagowanie) zużywa tokeny. Twój miesięczny przydział resetuje się w każdym cyklu rozliczeniowym. Możesz śledzić użycie w swoim panelu.

Question 12

Jak anulować lub zmienić plan?

Accepted Answer

Przejdź do Panelu → Subskrypcja i zarządzaj swoim planem. Możesz ulepszyć, obniżyć lub anulować w dowolnym momencie. Anulowanie wchodzi w życie z końcem okresu rozliczeniowego — masz dostęp do tego czasu.

Question 13

Czy oferujecie rozliczenia roczne?

Accepted Answer

Tak. Plany roczne są dostępne po obniżonej stawce. Możesz przełączać się między rozliczeniami miesięcznymi i rocznymi ze strony Subskrypcja w swoim panelu.

Question 14

Jakie metody płatności akceptujecie?

Accepted Answer

Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe i debetowe przez Stripe. Klienci Business mogą również podać numer NIP podczas płatności w celu prawidłowego fakturowania.

Question 15

Czy mogę korzystać z Kerny z zespołem?

Accepted Answer

Tak. Plany Business obejmują zarządzanie zespołem do 5 miejsc dzielących pulę 7,5 mln tokenów. Plany Enterprise obsługują do 25 miejsc z pulą 50 mln tokenów. Liderzy zespołów mogą dodawać/usuwać członków, ustawiać indywidualne limity i monitorować wykorzystanie.

Question 16

Jak działa współdzielona pula tokenów?

Accepted Answer

W planach Business i Enterprise wszyscy członkowie korzystają z jednej współdzielonej puli tokenów — 7,5 mln tokenów/miesiąc w Business, 50 mln w Enterprise. Lider zespołu może ustawić indywidualne limity dla każdego członka lub użyć domyślnej alokacji. Wykorzystanie jest śledzone dla każdego członka w panelu Team.

Question 17

Co obejmuje plan Enterprise?

Accepted Answer

Enterprise obejmuje do 25 miejsc zespołowych, pulę 50 mln tokenów miesięcznie, zarządzanie zespołem oraz priorytetowe wsparcie. W przypadku potrzeb wykraczających poza Enterprise — niestandardowych limitów tokenów, większej liczby miejsc, dedykowanego wdrożenia lub specjalistycznych umów SLA — skontaktuj się z sales@kerna.io w celu indywidualnej wyceny.

Question 18

Czy moje dane e-mail są bezpieczne w Kernie?

Accepted Answer

Tak. Kerna przetwarza treść Twoich wiadomości e-mail w sposób efemeryczny — jest analizowana w czasie rzeczywistym, ale nigdy nie jest przechowywana na naszych serwerach. Działamy zgodnie z europejskimi standardami ochrony danych przy zerowym przechowywaniu danych. Twoje wiadomości e-mail nigdy nie są używane do trenowania modeli AI.

Question 19

Gdzie znajdują się serwery Kerny?

Accepted Answer

Kerna działa na Google Cloud w Europie (europe-west1). Kerna działa zgodnie z RODO i europejskimi przepisami o ochronie danych.

Question 20

Jakich uprawnień Google potrzebuje Kerna?

Accepted Answer

Kerna używa szczegółowej zgody OAuth. Podstawowe funkcje wymagają dostępu do odczytu Gmaila. Opcjonalne funkcje, takie jak synchronizacja kalendarza, Zadania, Kontakty i integracja z Arkuszami, każde żądają własnego uprawnienia — Ty decydujesz, które przyznać.

Question 21

Czy mogę usunąć wszystkie swoje dane z Kerny?

Accepted Answer

Tak. Kerna udostępnia punkt końcowy usuwania danych, który usuwa Twój profil, statystyki i dane analityczne ze wszystkich kolekcji. Możesz również skontaktować się z support@kerna.io, aby poprosić o całkowite usunięcie danych.

Jak możemy Ci pomóc?

Nadal potrzebujesz pomocy?