Sortowanie wiadomości · Gmail
Sortowanie wiadomości w Gmailu z pomocą AI
Rozpoznaj zapytania ofertowe, zmiany zamówień, faktury i reklamacje bez ręcznego przeglądania każdej wiadomości tylko po to, by ustalić jej rodzaj. Kerna analizuje treść e-maili i przypisuje je do kategorii dopasowanych do Twojej pracy. Uruchamiasz sortowanie w panelu bocznym Gmaila, przeglądasz wyniki wraz z uzasadnieniem i wybierasz sprawy, którymi chcesz się zająć.
Informacje o produkcie na tej stronie zostały ostatnio sprawdzone w odniesieniu do naszej Polityki prywatności i FAQ w dniu .
Problem
Łatwiej odnajduj sprawy, które wymagają działania
W jednej skrzynce spotykają się nowe zapytania, dokumenty do rozliczenia, informacje od dostawców i odpowiedzi dotyczące wcześniejszych zamówień. Sam nadawca lub temat wiadomości nie zawsze wystarcza, aby rozpoznać, czego dotyczy sprawa. Kerna pomaga podzielić tę korespondencję według wybranych kategorii, dzięki czemu możesz przejrzeć zapytania ofertowe, znaleźć wiadomości dotyczące płatności lub sprawdzić, jakie reklamacje czekają na obsługę. Taki podział przydaje się szczególnie wtedy, gdy:
- obsługujesz wiele rodzajów spraw z jednego konta Gmail;
- klienci opisują podobne potrzeby różnymi słowami;
- pod tym samym tematem rozmowy pojawiają się nowe ustalenia i prośby;
- chcesz dopasować sposób porządkowania poczty do swoich obowiązków.
Przebieg pracy
Trzy kroki do czytelnego podziału wiadomości
Trzy kroki, a nad trzecim masz kontrolę.
- 01
Otwórz Kernę w Gmailu i uruchom sortowanie
W panelu bocznym Gmaila otwórz dodatek Kerna i wybierz funkcję sortowania. Analiza rozpoczyna się na Twoje polecenie — Kerna nie monitoruje skrzynki ani nie sortuje wiadomości w tle.
- 02
Przejrzyj wyniki i uzasadnienia
Kerna przypisuje analizowane wiadomości do Twoich kategorii i wyjaśnia swój wybór. Możesz sprawdzić, dlaczego dany e-mail został rozpoznany jako zapytanie ofertowe, faktura lub inny rodzaj sprawy. Wyniki są widoczne w panelu Kerny; kategorie służą do przeglądania wyników analizy, a samo sortowanie nie dodaje etykiet Gmaila, nie przenosi wiadomości ani ich nie archiwizuje.
- 03
Wybierz wiadomość i zajmij się sprawą
Otwórz wiadomość, sprawdź szczegóły i zdecyduj o kolejnym kroku. W razie potrzeby skorzystaj z podsumowania wątku w Kernie, pobierz dane z załącznika lub przygotuj szkic odpowiedzi.
Różnica
Porządkuj pocztę zgodnie z tym, czym się zajmujesz
W sprzedaży przyda się szybki dostęp do nowych zapytań i zmian zamówień. W księgowości ważniejsze mogą być faktury, pytania o rozliczenia i ponaglenia dotyczące płatności. Klient może najpierw zapytać o cenę, później przesłać zamówienie, a następnie poprosić o zmianę terminu — wiadomości przychodzą z tego samego adresu, ale każda wymaga innego działania. Kerna analizuje ich treść, aby przypisać je do wybranych kategorii, co pomaga uporządkować korespondencję również wtedy, gdy nadawcy nie stosują stałych tematów ani jednakowych sformułowań.
Pięć wbudowanych kategorii na początek
Do sześciu własnych kategorii
Jeśli potrzebujesz podziału dopasowanego do konkretnych obowiązków, wprowadź w Kernie własne kategorie — na przykład zapytanie ofertowe, zmiana zamówienia, dokument do rozliczenia, pytanie o płatność, reklamacja i aktualizacja od dostawcy. Każdy użytkownik ustawia kategorie indywidualnie, więc osoba ze sprzedaży i osoba z księgowości mogą korzystać z innych zestawów.
Albo jeden z 20 zestawów branżowych
Możesz również wybrać zestaw przygotowany przez Kernę dla swojej branży — między innymi produkcji, usług prawnych, rekrutacji lub budownictwa. Zacznij od gotowej listy i dostosuj ją do spraw, które rzeczywiście trafiają do Twojej skrzynki.
Sortowanie działa na żądanie i niczego nie zmienia
Sortowanie uruchamiasz sam. Przy każdej analizowanej wiadomości możesz przejrzeć uzasadnienie i ocenić, czy przypisanie odpowiada jej treści. Kategorie Kerny służą do przeglądania wyników — samo sortowanie nie dodaje etykiet Gmaila, nie przenosi wiadomości ani ich nie archiwizuje.
Alternatywy
Gdzie kończą się alternatywy
To nie jest krytyka żadnego z nich — są stworzone do innego rodzaju pracy.
- Własne karty w aplikacji Gmail
- Główne, Społeczności, Oferty i Aktualizacje sortują pocztę konsumencką. Nie mówią nic o tym, czy wiadomość zawiera prośbę o wycenę, czy reklamację.
- Filtry i etykiety
- Działają deterministycznie: dopasowują nadawcę, ciąg znaków w temacie i inne stałe warunki. Sprawdza się to tam, gdzie poczta zawsze wygląda tak samo — a nie tam, gdzie prośba o wycenę i reklamacja przychodzą tego samego dnia od tego samego klienta.
- Ogólny asystent, któremu wydajesz polecenia
- Dobry w redagowaniu. Tyle że kategorie istnieją tylko w tym, co za każdym razem w niego wpiszesz — nic nie przechodzi z jednego uruchomienia do następnego, dopóki nie wkleisz tego ponownie.
- Budowa własnego rozwiązania
- Dla części zespołów to realna opcja. Wymaga umowy z dostawcą modelu, pętli ewaluacyjnej, która powie, czy sortowanie jest dobre, oraz kogoś, kto będzie odpowiadał za zestaw kategorii, gdy firma się zmienia — i to ostatnie zostaje na długo po zakończeniu wdrożenia.
Pełniejsze, opatrzone datą porównanie wszystkich narzędzi w tej kategorii znajdziesz na stronie porównawczej.
Po sortowaniu
Wykorzystaj informacje z wiadomości i załączników
Sortowanie pomaga wybrać sprawę, którą chcesz się zająć. Pozostałe funkcje Kerny ułatwiają jej zrozumienie i przygotowanie odpowiedzi.
Przypomnij sobie ustalenia z wątku
Wybierz krótkie, standardowe lub szczegółowe podsumowanie rozmowy w Kernie. Szybciej zapoznasz się z historią sprawy i ustalisz, które informacje wymagają dokładniejszego sprawdzenia.
Pobierz dane z dokumentu
Wyodrębnij z załącznika potrzebne pola, na przykład numer zamówienia, datę, ilość lub kwotę. W Gmailu Kerna eksportuje wyniki do Arkuszy Google lub Dokumentów Google, abyś mógł je sprawdzić i wykorzystać w dalszej pracy.
Obsługuj korespondencję w 45 językach
Korzystaj z tłumaczeń, podsumowań i szkiców odpowiedzi Kerny podczas kontaktu z zagranicznymi klientami i dostawcami.
Przygotuj odpowiedź do sprawdzenia
Kerna tworzy szkic na podstawie wątku, z uwzględnieniem wybranego tonu i celu odpowiedzi. Sprawdzasz treść, wprowadzasz potrzebne poprawki i wysyłasz wiadomość samodzielnie — Kerna nie wysyła poczty.
Ekstrakcja danych ma własną stronę, na której opisano gotowe zestawy pól, cele eksportu i to, co dzieje się z dokumentem: ekstrakcja danych z załączników. Szerszą kategorię i siedem pytań, które warto zadać każdemu dostawcy, znajdziesz na stronie poświęconej zarządzaniu operacyjną skrzynką odbiorczą.
Dane
Dowiedz się, jak Kerna przetwarza Twoją pocztę
Funkcje Kerny uruchamiasz na żądanie, a wyniki możesz sprawdzić przed wykorzystaniem ich w dalszej pracy. Na stronie poświęconej bezpieczeństwu i prywatności opisujemy:
- Dane osobowe są maskowane w wiadomości, zanim cokolwiek trafi do modelu — w ramach przetwarzania po stronie Kerny.
- Treść wiadomości jest przechowywana w pamięci przez czas trwania żądania, a następnie usuwana. Retencja treści wiadomości wynosi zero.
- Nic nie jest wykorzystywane do trenowania jakiegokolwiek modelu — ani naszego, ani OpenAI.
- Nasza umowa z OpenAI obejmuje warunki zerowej retencji danych, więc treść nie jest przechowywana po obsłużeniu żądania.
- Aplikacja działa w Google Cloud Run w Belgii, a dane kont znajdują się w Firestore w Polsce.
- Dodatek Kerny do Gmaila przeszedł weryfikację Google OAuth i uzyskał CASA Tier 2 Letter of Validation, czyli niezależną ocenę przeprowadzoną przez podmiot zewnętrzny.
Wszystko powyżej, wraz z klauzulą, z której wynika, i pełną listą uprawnień, znajduje się na stronie Trust.
Korzystaj z Kerny na koncie Gmail lub Google Workspace
- Kerna działa z osobistymi kontami Gmail oraz kontami firmowymi Google Workspace.
- Dodatek instalujesz z Google Workspace Marketplace, a następnie otwierasz go w panelu bocznym Gmaila.
- Logowanie odbywa się przez Google OAuth — tym samym kontem Gmail lub Google Workspace, bez tworzenia osobnego hasła do Kerny.
- W organizacji administrator Google Workspace może wdrożyć dodatek dla użytkowników. Każda osoba loguje się następnie indywidualnie do Kerny.
Zacznij od bezpłatnego planu Starter
Sortowanie jest dostępne we wszystkich planach Kerny. Bezpłatny Starter obejmuje wszystkie funkcje w ramach dostępnego limitu tokenów, dzięki czemu możesz przetestować je na własnej poczcie. Jeśli potrzebujesz większego limitu: Standard 12 EUR miesięcznie, Pro 22 EUR miesięcznie, Business 69 EUR miesięcznie z pięcioma miejscami w zespole i wspólną pulą 7 500 000 tokenów.
Zobacz planyWypróbuj na wiadomościach z dzisiejszego poranka
Starter kosztuje 0 EUR i zawiera wszystkie funkcje, wraz z próbnym limitem tokenów na ich wypróbowanie. Zainstaluj go, naciśnij Sortowanie jeden raz i zobacz, czy wrócą te kategorie, które wypisalibyście u siebie sami.