Question 1

Was ist Kerna und wie funktioniert es?

Accepted Answer

Kerna ist ein KI-gestützter E-Mail-Assistent, der direkt in Gmail als Google Workspace Add-on läuft. Öffnen Sie eine beliebige E-Mail, klicken Sie auf das Kerna-Symbol in der Seitenleiste und erhalten Sie sofort Übersetzungen, Zusammenfassungen, intelligente Antworten und E-Mail-Erstellung – alles in 45+ Sprachen.

Question 2

Wie installiere ich Kerna?

Accepted Answer

Melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto auf kerna.io an und folgen Sie dann den Anweisungen, um Kerna zu Ihrem Gmail hinzuzufügen. Es erscheint als Symbol in Ihrer Gmail-Seitenleiste. Keine Downloads oder Browser-Erweiterungen erforderlich.

Question 3

Funktioniert Kerna mit Google Workspace / Geschäftskonten?

Accepted Answer

Ja. Kerna funktioniert sowohl mit persönlichen Gmail- als auch mit Google Workspace (Geschäfts-)Konten. Workspace-Admins können es organisationsweit installieren oder einzelnen Benutzern erlauben, es selbst zu installieren.

Question 4

Warum wird Kerna nicht in meinem Gmail angezeigt?

Accepted Answer

Stellen Sie sicher, dass Sie die Google-Anmeldung auf kerna.io abgeschlossen haben. Das Add-on kann einige Minuten zum Erscheinen brauchen. Versuchen Sie, Gmail zu aktualisieren oder überprüfen Sie Einstellungen → Add-ons. Bei einem Google Workspace-Konto muss Ihr Admin das Add-on möglicherweise zuerst genehmigen.

Question 5

Welche Sprachen unterstützt Kerna?

Accepted Answer

Kerna unterstützt 45 Sprachen, darunter Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Polnisch, Japanisch, Chinesisch, Arabisch, Hindi und viele mehr. Sie können E-Mails übersetzen, in jeder Sprache verfassen und die Sprache der Benutzeroberfläche jederzeit wechseln.

Question 6

Kann Kerna ganze E-Mail-Threads zusammenfassen?

Accepted Answer

Ja. Kerna kann alle Nachrichten in einem Gmail-Thread abrufen und in Ihrer bevorzugten Sprache eine Zusammenfassung erstellen. Sie können zwischen kurzen (1–2 Sätze), Standard- (3–5 Punkte) oder detaillierten Zusammenfassungen wählen.

Question 7

Was ist Smart Focus Extraction?

Accepted Answer

Smart Focus ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Felder für die Extraktion aus E-Mails zu definieren – wie Ticketnummern, Fehlercodes oder Tracking-IDs. Kerna extrahiert jeden Datenpunkt automatisch. Sie können Ihre Extraktionsfelder in den Einstellungen konfigurieren.

Question 8

Kann ich benutzerdefinierte Antwort-Prompts speichern?

Accepted Answer

Ja, in Pro-Plänen und darüber. Sie können wiederverwendbare Antwortanweisungen erstellen (z.B. 'Höflich ablehnen und nächstes Quartal vorschlagen'), die in Ihrem Ton-/Absichts-Dropdown für Ein-Klick-Zugriff erscheinen.

Question 9

Integriert sich Kerna mit Google Calendar und Aufgaben?

Accepted Answer

Ja. Kerna kann Ereignisse und Aufgaben in Ihren E-Mails erkennen, Ihren Kalender auf Konflikte prüfen und Ereignisse oder Aufgaben direkt aus der Seitenleiste erstellen. Es integriert sich auch mit Google Contacts und Sheets für die Empfängerverwaltung.

Question 10

Was ist der Unterschied zwischen den Plänen?

Accepted Answer

Starter ist kostenlos mit 50.000 Token und grundlegenden Funktionen. Standard (€12/Mo) gibt 500.000 Token. Pro (€22/Mo) schaltet GPT-5-Modelle, benutzerdefinierte Prompts und 1.000.000 Token frei. Business (€69/Mo) fügt Teamverwaltung mit bis zu 5 Sitzen und 7.500.000 Token hinzu. Enterprise (€499/Mo) umfasst 25 Sitze und 50.000.000 Token, mit vollständig individuellen Plänen auf Anfrage.

Question 11

Was sind Token und wie werden sie verwendet?

Accepted Answer

Token messen die KI-Nutzung – ungefähr 1 Token pro verarbeitetem Wort. Jede Aktion (übersetzen, zusammenfassen, antworten, verfassen) verbraucht Token. Ihr monatliches Kontingent wird bei jedem Abrechnungszyklus zurückgesetzt. Sie können die Nutzung in Ihrem Dashboard verfolgen.

Question 12

Wie kündige oder ändere ich meinen Plan?

Accepted Answer

Gehen Sie zu Dashboard → Abonnement und verwalten Sie Ihren Plan. Sie können jederzeit upgraden, downgraden oder kündigen. Die Kündigung wird am Ende Ihrer Abrechnungsperiode wirksam – Sie behalten bis dahin den Zugriff.

Question 13

Bieten Sie jährliche Abrechnung an?

Accepted Answer

Ja. Jahrespläne sind zu einem ermäßigten Preis erhältlich. Sie können auf der Abonnementseite in Ihrem Dashboard zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung wechseln.

Question 14

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten über Stripe. Geschäftskunden können beim Checkout auch eine USt-/Steuer-ID für die ordnungsgemäße Rechnungsstellung angeben.

Question 15

Kann ich Kerna im Team nutzen?

Accepted Answer

Ja. Business-Pläne umfassen Teamverwaltung mit bis zu 5 Plätzen, die sich einen Token-Pool von 7,5 Mio. teilen. Enterprise-Pläne unterstützen bis zu 25 Plätze mit einem 50-Mio.-Token-Pool. Teamleiter können Mitglieder hinzufügen/entfernen, individuelle Limits festlegen und die Nutzung überwachen.

Question 16

Wie funktioniert der gemeinsame Token-Pool?

Accepted Answer

In Business- und Enterprise-Plänen greifen alle Mitglieder auf einen gemeinsamen Token-Pool zu — 7,5 Mio. Tokens/Monat bei Business, 50 Mio. bei Enterprise. Der Teamleiter kann individuelle Limits pro Mitglied festlegen oder eine Standardzuteilung verwenden. Die Nutzung wird pro Mitglied im Team-Dashboard erfasst.

Question 17

Was beinhaltet der Enterprise-Plan?

Accepted Answer

Enterprise umfasst bis zu 25 Teamplätze, einen monatlichen 50-Mio.-Token-Pool, Teamverwaltung und priorisierten Support. Für Bedürfnisse jenseits von Enterprise — individuelle Token-Limits, mehr Plätze, dedizierte Bereitstellung oder spezialisierte SLAs — kontaktieren Sie sales@kerna.io für ein maßgeschneidertes Angebot.

Question 18

Sind meine E-Mail-Daten bei Kerna sicher?

Accepted Answer

Ja. Kerna verarbeitet Ihren E-Mail-Inhalt ephemer – er wird in Echtzeit analysiert, aber niemals auf unseren Servern gespeichert. Wir arbeiten nach EU-Datenschutzstandards mit null Datenspeicherung. Ihre E-Mails werden niemals zum Training von KI-Modellen verwendet.

Question 19

Wo befinden sich Kernas Server?

Accepted Answer

Kerna läuft auf Google Cloud in Europa (europe-west1). Kerna unterliegt der DSGVO und europäischen Datenschutzbestimmungen.

Question 20

Welche Google-Berechtigungen benötigt Kerna?

Accepted Answer

Kerna verwendet granulare OAuth-Zustimmung. Kernfunktionen benötigen Gmail-Lesezugriff. Optionale Funktionen wie Kalender-Sync, Aufgaben, Kontakte und Sheets-Integration fordern jeweils eine eigene Berechtigung an – Sie entscheiden, welche Sie erteilen.

Question 21

Kann ich alle meine Daten aus Kerna löschen?

Accepted Answer

Ja. Kerna bietet einen Datenlöschendpunkt, der Ihr Profil, Statistiken und Analysedaten aus allen Sammlungen entfernt. Sie können auch support@kerna.io kontaktieren, um eine vollständige Datenlöschung zu beantragen.

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