Question 1

ما هو Kerna وكيف يعمل؟

Accepted Answer

Kerna هو مساعد بريد إلكتروني مدعوم بالذكاء الاصطناعي يعمل مباشرةً داخل Gmail كإضافة Google Workspace. افتح أي رسالة، انقر على أيقونة Kerna في الشريط الجانبي، واحصل فوراً على ترجمات وملخصات وردود ذكية وإنشاء بريد إلكتروني — كل ذلك بأكثر من 45 لغة.

Question 2

كيف أثبّت Kerna؟

Accepted Answer

سجّل الدخول بحساب Google الخاص بك على kerna.io، ثم اتبع التعليمات لإضافة Kerna إلى Gmail. ستظهر أيقونته في الشريط الجانبي لـ Gmail. لا حاجة لأي تحميلات أو امتدادات للمتصفح.

Question 3

هل يعمل Kerna مع Google Workspace / حسابات الأعمال؟

Accepted Answer

نعم. يعمل Kerna مع كل من حسابات Gmail الشخصية وحسابات Google Workspace (الأعمال). يمكن لمسؤولي Workspace تثبيته على مستوى المؤسسة أو السماح للمستخدمين الأفراد بتثبيته بأنفسهم.

Question 4

لماذا لا يظهر Kerna في Gmail؟

Accepted Answer

تأكد من إتمام تسجيل الدخول عبر Google على kerna.io. قد تستغرق الإضافة بضع دقائق لتظهر. جرّب تحديث Gmail أو التحقق من الإعدادات ← الإضافات. إذا كنت تستخدم حساب Google Workspace، فقد يحتاج مسؤولك إلى الموافقة على الإضافة أولاً.

Question 5

ما اللغات التي يدعمها Kerna؟

Accepted Answer

يدعم Kerna 45 لغة بما في ذلك الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والألمانية والبولندية واليابانية والصينية والعربية والهندية وغيرها الكثير. يمكنك ترجمة الرسائل، والإنشاء بأي لغة، وتغيير لغة واجهة المستخدم في أي وقت.

Question 6

هل يمكن لـ Kerna تلخيص سلاسل الرسائل الكاملة؟

Accepted Answer

نعم. يمكن لـ Kerna جلب جميع الرسائل في سلسلة Gmail وتقديم ملخص بلغتك المفضلة. يمكنك الاختيار بين الملخصات الموجزة (جملة إلى جملتان) أو القياسية (3 إلى 5 نقاط) أو التفصيلية.

Question 7

ما هو الاستخراج الذكي المركّز؟

Accepted Answer

يتيح لك الاستخراج الذكي تحديد حقول مخصصة لاستخراجها من الرسائل البريدية — مثل أرقام التذاكر أو رموز الأخطاء أو معرّفات التتبع. يستخرج Kerna كل نقطة بيانات تلقائياً. يمكنك تهيئة حقول الاستخراج في الإعدادات.

Question 8

هل يمكنني حفظ مطالبات رد مخصصة؟

Accepted Answer

نعم، في الخطط الاحترافية وما فوقها. يمكنك إنشاء تعليمات رد قابلة لإعادة الاستخدام (مثل: 'الرفض بأدب واقتراح الربع القادم') تظهر في قائمة الأسلوب/النية لوصول بنقرة واحدة.

Question 9

هل يتكامل Kerna مع Google Calendar والمهام؟

Accepted Answer

نعم. يمكن لـ Kerna اكتشاف الأحداث والمهام في رسائلك البريدية، والتحقق من تعارضات التقويم، وإنشاء أحداث أو مهام مباشرةً من الشريط الجانبي. كما يتكامل مع جهات اتصال Google وجداول البيانات لإدارة المستلمين.

Question 10

ما الفرق بين الخطط؟

Accepted Answer

المبتدئ مجاني مع 50,000 رمز والميزات الأساسية. القياسي (€12/شهرياً) يمنح 500,000 رمز. الاحترافي (€22/شهرياً) يفتح نماذج GPT-5 ومطالبات مخصصة و1,000,000 رمز. الأعمال (€69/شهرياً) يضيف إدارة الفريق بما يصل إلى 5 مقاعد و7,500,000 رمز. خطة المؤسسات (€499/شهرياً) توفر 25 مقعدًا و50,000,000 رمز، مع تخصيص كامل عند الطلب.

Question 11

ما هي الرموز وكيف تُستخدم؟

Accepted Answer

الرموز تقيس استخدام الذكاء الاصطناعي — تقريباً رمز واحد لكل كلمة تتم معالجتها. كل إجراء (ترجمة، تلخيص، رد، إنشاء) يستهلك رموزاً. يتجدد تخصيصك الشهري في كل دورة فوترة. يمكنك تتبع الاستخدام في لوحة التحكم.

Question 12

كيف أُلغي اشتراكي أو أغير خطتي؟

Accepted Answer

اذهب إلى لوحة التحكم ← الاشتراك وأدر خطتك. يمكنك الترقية أو التخفيض أو الإلغاء في أي وقت. يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة — ويظل وصولك متاحاً حتى ذلك الحين.

Question 13

هل تقدمون فواتير سنوية؟

Accepted Answer

نعم. الخطط السنوية متاحة بسعر مخفض. يمكنك التبديل بين الفواتير الشهرية والسنوية من صفحة الاشتراك في لوحة التحكم.

Question 14

ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

Accepted Answer

نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية عبر Stripe. يمكن لعملاء الأعمال أيضاً تقديم رقم ضريبة القيمة المضافة/المعرّف الضريبي أثناء الدفع للحصول على فواتير صحيحة.

Question 15

هل يمكنني استخدام Kerna مع فريق؟

Accepted Answer

نعم. تتضمن خطط Business إدارة الفريق مع ما يصل إلى 5 مقاعد تتشارك مجمعًا من 7.5 مليون رمز. تدعم خطط Enterprise ما يصل إلى 25 مقعدًا بمجمع 50 مليون رمز. يمكن لقادة الفرق إضافة/إزالة الأعضاء وتعيين حدود فردية ومراقبة الاستخدام.

Question 16

كيف يعمل مجمع الرموز المشترك؟

Accepted Answer

في خطط Business و Enterprise، يستخدم جميع الأعضاء مجمعًا واحدًا مشتركًا للرموز — 7.5 مليون رمز شهريًا في Business، و50 مليون في Enterprise. يمكن لقائد الفريق تعيين حدود فردية لكل عضو أو استخدام التخصيص الافتراضي. يتم تتبع الاستخدام لكل عضو في لوحة تحكم Team.

Question 17

ما الذي تتضمنه خطة Enterprise؟

Accepted Answer

تتضمن Enterprise ما يصل إلى 25 مقعدًا للفريق، ومجمعًا شهريًا من 50 مليون رمز، وإدارة الفريق، ودعمًا ذا أولوية. للاحتياجات التي تتجاوز Enterprise — حدود رموز مخصصة، أو مقاعد إضافية، أو نشر مخصص، أو اتفاقيات مستوى خدمة متخصصة — تواصل مع sales@kerna.io للحصول على عرض أسعار مخصص.

Question 18

هل بيانات بريدي الإلكتروني آمنة مع Kerna؟

Accepted Answer

نعم. يعالج Kerna محتوى بريدك الإلكتروني بشكل مؤقت — يتم تحليله في الوقت الفعلي لكنه لا يُخزّن أبداً على خوادمنا. نعمل وفق معايير حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي مع صفر احتفاظ بالبيانات. لا تُستخدم رسائلك أبداً في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

Question 19

أين تقع خوادم Kerna؟

Accepted Answer

يعمل Kerna على Google Cloud في أوروبا (europe-west1). ويعمل Kerna وفق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ولوائح حماية البيانات الأوروبية.

Question 20

ما صلاحيات Google التي يحتاجها Kerna؟

Accepted Answer

يستخدم Kerna موافقة OAuth دقيقة. تحتاج الميزات الأساسية إلى صلاحية قراءة Gmail. الميزات الاختيارية مثل مزامنة التقويم والمهام وجهات الاتصال وتكامل جداول البيانات تطلب كل منها إذناً خاصاً — أنت تختار ما تمنحه.

Question 21

هل يمكنني حذف جميع بياناتي من Kerna؟

Accepted Answer

نعم. يوفر Kerna نقطة نهاية لحذف البيانات تزيل ملفك الشخصي وإحصائياتك وبيانات التحليلات من جميع المجموعات. يمكنك أيضاً التواصل مع support@kerna.io لطلب محو كامل للبيانات.

كيف يمكننا المساعدة؟

لا تزال بحاجة إلى مساعدة؟