ذكاء اصطناعي يعمل داخل صندوق الوارد، لا خارجه.

كنا نوسّع فريق خدمة العملاء عبر أوروبا. كنا بحاجة إلى متخصصين يفهمون المنتج بعمق — ولكنهم أيضاً يتحدثون الألمانية أو الفرنسية أو اليابانية بطلاقة. إيجاد هذا الجمع كان إما مستحيلاً أو باهظ التكلفة.

كان البديل متعسراً: نسخ رسالة، لصقها في Google Translate، قراءة ترجمة تقريبية، صياغة رد بالإنجليزية، ترجمته مجدداً، والأمل أن يبدو طبيعياً. لم يكن كذلك. كان العملاء يُدركون ذلك دائماً.

أدركنا أننا لسنا بحاجة إلى مزيد من الأشخاص. كنا بحاجة إلى منح الخبراء الذين لدينا بالفعل القدرة على التواصل بطلاقة بأي لغة، فوراً. هذه الفكرة أصبحت Kerna.