Question 1

Что такое Kerna и как она работает?

Accepted Answer

Kerna — это ИИ-помощник по электронной почте, работающий непосредственно внутри Gmail как плагин Google Workspace. Откройте любое письмо, нажмите на иконку Kerna на боковой панели и получите мгновенные переводы, резюме, умные ответы и составление писем — всё на 45+ языках.

Question 2

Как установить Kerna?

Accepted Answer

Войдите с помощью аккаунта Google на kerna.io, затем следуйте инструкциям по добавлению Kerna в ваш Gmail. Она появится как иконка на боковой панели Gmail. Никаких загрузок или расширений браузера не требуется.

Question 3

Работает ли Kerna с Google Workspace / корпоративными аккаунтами?

Accepted Answer

Да. Kerna работает как с личными аккаунтами Gmail, так и с Google Workspace (корпоративными). Администраторы Workspace могут установить её для всей организации или разрешить отдельным пользователям устанавливать её самостоятельно.

Question 4

Почему Kerna не отображается в моём Gmail?

Accepted Answer

Убедитесь, что вы завершили вход через Google на kerna.io. Плагину может потребоваться несколько минут для появления. Попробуйте обновить Gmail или проверить Настройки → Плагины. Если вы используете аккаунт Google Workspace, ваш администратор может сначала одобрить плагин.

Question 5

Какие языки поддерживает Kerna?

Accepted Answer

Kerna поддерживает 45 языков, включая русский, английский, испанский, французский, немецкий, польский, японский, китайский, арабский, хинди и многие другие. Вы можете переводить письма, составлять их на любом языке и менять язык интерфейса в любое время.

Question 6

Может ли Kerna резюмировать целые цепочки писем?

Accepted Answer

Да. Kerna может извлекать все сообщения в треде Gmail и предоставлять резюме на предпочтительном языке. Вы можете выбирать между краткими (1-2 предложения), стандартными (3-5 пунктов) или подробными резюме.

Question 7

Что такое Smart Focus Extraction?

Accepted Answer

Smart Focus позволяет задавать пользовательские поля для извлечения из писем — например, номера тикетов, коды ошибок или идентификаторы отслеживания. Kerna автоматически извлекает каждый элемент данных. Вы можете настроить поля извлечения в Настройках.

Question 8

Могу ли я сохранять пользовательские промпты для ответов?

Accepted Answer

Да, в планах Про и выше. Вы можете создавать многоразовые инструкции для ответов (например, «Вежливо отказать и предложить следующий квартал»), которые появляются в выпадающем меню тона/намерения для быстрого доступа.

Question 9

Интегрируется ли Kerna с Google Календарём и Задачами?

Accepted Answer

Да. Kerna может обнаруживать события и задачи в ваших письмах, проверять календарь на наличие конфликтов и создавать события или задачи прямо с боковой панели. Также интегрируется с Google Контактами и Таблицами для управления получателями.

Question 10

В чём разница между планами?

Accepted Answer

Стартер бесплатен с 50 000 токенов и базовыми функциями. Стандарт (12 €/мес.) даёт 500 000 токенов. Про (22 €/мес.) открывает доступ к моделям GPT-5, пользовательским промптам и 1 000 000 токенов. Бизнес (69 €/мес.) добавляет управление командой до 5 мест и 7 500 000 токенов. Корпоративный (499 €/мес.) включает 25 мест и 50 000 000 токенов, с полностью индивидуальными планами по запросу.

Question 11

Что такое токены и как они используются?

Accepted Answer

Токены измеряют использование ИИ — примерно 1 токен на обработанное слово. Каждое действие (перевод, резюмирование, ответ, составление) использует токены. Ваш ежемесячный лимит сбрасывается в каждом расчётном цикле. Вы можете отслеживать использование в панели управления.

Question 12

Как отменить или изменить план?

Accepted Answer

Перейдите в Панель → Подписка и управляйте планом. Вы можете улучшить, понизить или отменить в любое время. Отмена вступает в силу в конце расчётного периода — доступ сохраняется до этого момента.

Question 13

Предлагаете ли вы годовые тарифы?

Accepted Answer

Да. Годовые планы доступны со скидкой. Вы можете переключаться между ежемесячным и ежегодным выставлением счетов на странице Подписка в панели управления.

Question 14

Какие способы оплаты принимаются?

Accepted Answer

Мы принимаем все основные кредитные и дебетовые карты через Stripe. Корпоративные клиенты также могут указать ИНН при оформлении для правильного выставления счетов.

Question 15

Можно ли использовать Kerna с командой?

Accepted Answer

Да. Планы Business включают управление командой до 5 мест с общим пулом в 7,5 млн токенов. Планы Enterprise поддерживают до 25 мест с пулом в 50 млн токенов. Руководители команд могут добавлять/удалять участников, устанавливать индивидуальные лимиты и отслеживать использование.

Question 16

Как работает общий пул токенов?

Accepted Answer

В планах Business и Enterprise все участники используют единый общий пул токенов — 7,5 млн токенов/месяц в Business, 50 млн в Enterprise. Руководитель команды может установить индивидуальные лимиты для каждого участника или использовать выделение по умолчанию. Использование отслеживается по каждому участнику в панели Team.

Question 17

Что входит в план Enterprise?

Accepted Answer

Enterprise включает до 25 мест в команде, ежемесячный пул в 50 млн токенов, управление командой и приоритетную поддержку. Для потребностей сверх Enterprise — индивидуальных лимитов токенов, большего количества мест, выделенного развертывания или специализированных SLA — свяжитесь с sales@kerna.io для индивидуального предложения.

Question 18

Безопасны ли мои данные электронной почты в Kerna?

Accepted Answer

Да. Kerna обрабатывает содержимое ваших писем эфемерно — анализирует в реальном времени, но никогда не сохраняет на наших серверах. Мы работаем в соответствии с европейскими стандартами защиты данных при нулевом хранении данных. Ваши письма никогда не используются для обучения ИИ-моделей.

Question 19

Где расположены серверы Kerna?

Accepted Answer

Kerna работает на Google Cloud в Европе (europe-west1). Kerna работает в соответствии с GDPR и европейскими нормами защиты данных.

Question 20

Какие разрешения Google требуются Kerna?

Accepted Answer

Kerna использует детальное согласие OAuth. Основные функции требуют доступа к чтению Gmail. Дополнительные функции, такие как синхронизация с календарём, Задачи, Контакты и интеграция с Таблицами, каждая запрашивают своё разрешение — вы сами выбираете, что разрешить.

Question 21

Могу ли я удалить все свои данные из Kerna?

Accepted Answer

Да. Kerna предоставляет конечную точку удаления данных, которая удаляет ваш профиль, статистику и аналитические данные из всех коллекций. Вы также можете обратиться на support@kerna.io для запроса полного удаления данных.

Как мы можем помочь?

Всё ещё нужна помощь?