Question 1

Что такое Kerna и как она работает?

Accepted Answer

Kerna — это ИИ-инструмент для работы с почтой, который работает непосредственно внутри Gmail и Outlook как надстройка. Откройте любое письмо, нажмите на иконку Kerna на боковой панели и получите мгновенные переводы, резюме, умные ответы и составление писем — всё на 45+ языках.

Question 2

Как установить Kerna?

Accepted Answer

Войдите с помощью аккаунта Google на kerna.io, затем следуйте инструкциям по добавлению Kerna в ваш Gmail. Она появится как иконка на боковой панели Gmail. Никаких загрузок или расширений браузера не требуется.

Question 3

Работает ли Kerna с Google Workspace / корпоративными аккаунтами?

Accepted Answer

Да. Kerna работает как с личными аккаунтами Gmail, так и с Google Workspace (корпоративными). Администраторы Workspace могут установить её для всей организации или разрешить отдельным пользователям устанавливать её самостоятельно.

Question 4

Почему Kerna не отображается в моём Gmail?

Accepted Answer

Убедитесь, что вы завершили вход через Google на kerna.io. Плагину может потребоваться несколько минут для появления. Попробуйте обновить Gmail или проверить Настройки → Плагины. Если вы используете аккаунт Google Workspace, ваш администратор может сначала одобрить плагин.

Question 5

Работает ли Kerna с Microsoft Outlook?

Accepted Answer

Да. Помимо дополнения для Gmail, Kerna работает как надстройка в Outlook — в веб-версии, в новом Outlook для Windows и Mac и в классическом настольном Outlook. Одни и те же функции (Ответ, Краткое содержание, Перевод, Составление письма, Smart Focus Extraction и Переформулирование) работают одинаково на обеих платформах. Ваш почтовый ящик должен быть размещён в Microsoft: Microsoft 365, Exchange Online или Outlook.com.

Question 6

Как установить Kerna для Outlook?

Accepted Answer

Kerna для Outlook устанавливается из Microsoft AppSource, либо ваш администратор Microsoft 365 может развернуть её для всей организации через центр администрирования Microsoft 365. После добавления откройте любое письмо — Kerna появится на ленте Outlook.

Question 7

С какими учётными записями и версиями Outlook работает Kerna?

Accepted Answer

Kerna требует почтовый ящик, размещённый в Microsoft, — Microsoft 365, Exchange Online или Outlook.com. Microsoft не загружает надстройки для учётных записей, подключённых по POP или IMAP, а почтовые ящики, остающиеся на локальном сервере Exchange, не поддерживаются. На стороне клиента Kerna работает в Outlook в браузере, в новом Outlook для Windows и Mac и в классическом настольном Outlook.

Question 8

Можно ли войти в Kerna с учётной записью Microsoft?

Accepted Answer

Да — вы можете войти с учётной записью Google или Microsoft. Пока каждый провайдер — это отдельная учётная запись Kerna, поэтому входите тем же способом, которым оформляли тарифный план.

Question 9

Почему Kerna не отображается в Outlook?

Accepted Answer

Сначала проверьте, что ваш почтовый ящик размещён в Microsoft: на учётных записях, подключённых по POP или IMAP, Kerna загрузиться не может. Затем полностью закройте Outlook и откройте его заново — только что добавленная надстройка обычно появляется после перезапуска. Если в вашей организации надстройки разворачиваются централизованно, администратору может потребоваться сначала одобрить Kerna.

Question 10

Работает ли Kerna на мобильных устройствах?

Accepted Answer

Дополнение для Gmail работает в мобильном приложении Gmail на Android и iOS. Kerna для Outlook рассчитана только на настольные версии и веб — в Outlook на Android или iOS она не появляется.

Question 11

Может ли администратор развернуть Kerna для всей организации?

Accepted Answer

Да, на обеих платформах. Администратор Google Workspace может установить дополнение для Gmail на весь домен из Google Workspace Marketplace, а администратор Microsoft 365 — развернуть надстройку для Outlook через центр администрирования Microsoft 365. Каждый сотрудник всё равно входит индивидуально, чтобы привязать свой тарифный план Kerna.

Question 12

Какие языки поддерживает Kerna?

Accepted Answer

Kerna поддерживает 45 языков, включая русский, английский, испанский, французский, немецкий, польский, японский, китайский, арабский, хинди и многие другие. Вы можете переводить письма, составлять их на любом языке и менять язык интерфейса в любое время.

Question 13

Может ли Kerna резюмировать целые цепочки писем?

Accepted Answer

Да. Kerna может извлекать все сообщения в треде Gmail и предоставлять резюме на предпочтительном языке. Вы можете выбирать между краткими (1-2 предложения), стандартными (3-5 пунктов) или подробными резюме.

Question 14

Что такое Smart Focus Extraction?

Accepted Answer

Smart Focus позволяет задавать пользовательские поля для извлечения из писем — например, номера тикетов, коды ошибок или идентификаторы отслеживания. Kerna автоматически извлекает каждый элемент данных. Вы можете настроить поля извлечения в Настройках.

Question 15

Могу ли я сохранять пользовательские промпты для ответов?

Accepted Answer

Да, в планах Про и выше. Вы можете создавать многоразовые инструкции для ответов (например, «Вежливо отказать и предложить следующий квартал»), которые появляются в выпадающем меню тона/намерения для быстрого доступа.

Question 16

Интегрируется ли Kerna с Google Календарём и Задачами?

Accepted Answer

Да. Kerna может обнаруживать события и задачи в ваших письмах, проверять календарь на наличие конфликтов и создавать события или задачи прямо с боковой панели. Также интегрируется с Google Контактами и Таблицами для управления получателями.

Question 17

Как работает сортировка входящих?

Accepted Answer

Kerna распределяет ваши открытые письма по категориям, чтобы вы сразу видели, что требуется по каждому, и только по запросу — фоновое сканирование не выполняется. Пять категорий встроены: Срочное, Ответить, Счёт, Ожидает и Уведомление. Замените их собственной системой не более чем из шести категорий или начните с одной из 20, подготовленных для вашей отрасли.

Question 18

Могу ли я управлять тоном и целью ответов?

Accepted Answer

Да. Каждый ответ строится на основе выбранных вами тона и цели: семь тонов — от официального до дружелюбного — и восемь целей, таких как согласие, отказ, напоминание или запрос информации. Одна и та же комбинация работает во всех 45 языках, поэтому вежливый отказ звучит естественно на польском или японском, а не как переведённая английская фраза.

Question 19

Что такое Compose Assistant?

Accepted Answer

Он пишет новое письмо по короткому заданию, а не оставляет вас перед пустой страницей. Выберите отрасль и тип сообщения — Kerna загрузит тематический бриф, охватывающий 200 типичных деловых ситуаций в 20 отраслях, а затем в коротком форме запросит несколько нужных деталей: даты, имена, суммы. Вы получите готовый черновик вместе с темой письма.

Question 20

Может ли Kerna читать вложения?

Accepted Answer

Да. Kerna может кратко изложить вложение вместе с письмом, к которому оно пришло, и извлечь из него структурированные данные. Ничего не обрабатывается, пока вы не запустите действие, и файл нигде не сохраняется.

Question 21

Можно ли экспортировать извлечённые данные?

Accepted Answer

Да, в обоих. В Gmail извлечённая таблица экспортируется в Google Таблицы или Google Документы, в Outlook — в Excel, Word или CSV. Outlook может выполнить извлечение сразу по всем вложениям переписки, тогда как Gmail обрабатывает по одному файлу.

Question 22

Отправляет ли Kerna письма автоматически?

Accepted Answer

Нет. Kerna пишет черновик и помещает его в окно составления письма — на этом всё. Ничего не отправляется, не отвечается и не архивируется, пока вы сами не прочитаете текст и не нажмёте «Отправить». Никакого автопилота и никакой фоновой обработки почтового ящика. Когда вы отвечаете в Kerna на приглашение календаря кнопкой «Принять», «Возможно» или «Отклонить», ваш календарь отправляет этот ответ организатору — так же, как кнопки в самом приглашении. Точно так же, когда вы добавляете встречу с Google Meet или Teams и оставляете людей отмеченными в разделе «Пригласить на встречу», ваш календарь отправляет им приглашение.

Question 23

В чём разница между планами?

Accepted Answer

Starter бесплатный и включает 30 000 токенов. Standard (12 €/мес.) даёт 500 000, а Pro (22 €/мес.) — 1 000 000. Business (125 €/мес.) добавляет управление командой до 5 лицензий и 10 000 000 токенов в общем пуле. Enterprise (599 €/мес.) охватывает 25 лицензий и 50 000 000 токенов; полностью индивидуальные планы — по запросу. Все тарифы работают на семействе GPT-6 и включают все функции — различаются лимит и число лицензий.

Question 24

Что такое токены и как они используются?

Accepted Answer

Токены измеряют использование ИИ — примерно 1 токен на обработанное слово. Каждое действие (перевод, резюмирование, ответ, составление) использует токены. Ваш ежемесячный лимит сбрасывается в каждом расчётном цикле. Вы можете отслеживать использование в панели управления.

Question 25

Как отменить или изменить план?

Accepted Answer

Перейдите в Панель → Подписка и управляйте планом. Вы можете улучшить, понизить или отменить в любое время. Отмена вступает в силу в конце расчётного периода — доступ сохраняется до этого момента.

Question 26

Предлагаете ли вы годовые тарифы?

Accepted Answer

Да. Годовые планы доступны со скидкой. Вы можете переключаться между ежемесячным и ежегодным выставлением счетов на странице Подписка в панели управления.

Question 27

Какие способы оплаты принимаются?

Accepted Answer

Мы принимаем все основные кредитные и дебетовые карты через Stripe. Корпоративные клиенты также могут указать ИНН при оформлении для правильного выставления счетов.

Question 28

Что произойдёт, когда закончатся токены?

Accepted Answer

Функции ИИ приостанавливаются до начала следующего расчётного периода или до перехода на тариф с большим объёмом. Больше ничего не меняется: настройки, сохранённые запросы и учётная запись остаются прежними, и всё возобновляется с началом нового цикла.

Question 29

Переносятся ли неиспользованные токены?

Accepted Answer

Нет. В каждом тарифе фиксированный месячный объём, который обнуляется в начале каждого расчётного периода, и неиспользованные токены не переносятся. В Business и Enterprise пул общий, поэтому спокойный месяц у одного участника оставляет больше запаса остальным — в пределах того же месяца.

Question 30

Starter бесплатный навсегда?

Accepted Answer

Да. Starter бесплатен без ограничения по времени и без привязки карты: 30 000 токенов в месяц на семействе GPT-6 и все функции для одного пользователя. Он существует, чтобы вы могли как следует попробовать Kerna, прежде чем решать вопрос об оплате.

Question 31

Какая модель ИИ используется в каждом тарифе?

Accepted Answer

Все тарифы — Starter, Standard, Pro, Business и Enterprise — используют модель из семейства GPT-6, которая заметно лучше справляется с длинными переписками и текстами не на английском языке. Это название обозначает семейство моделей OpenAI, а не одну конкретную модель, поэтому конкретная модель может меняться по мере выхода новых версий OpenAI.

Question 32

Предусмотрен ли возврат средств?

Accepted Answer

Абонентская плата не подлежит возврату, если иное не требуется по закону, а отмена в середине периода не даёт права на пропорциональный возврат — доступ сохраняется до конца оплаченного периода. При этом запросы на возврат мы рассматриваем индивидуально, поэтому если что-то пошло не так, напишите на support@kerna.io.

Question 33

Можно ли использовать Kerna с командой?

Accepted Answer

Да. Планы Business включают управление командой до 5 лицензий с общим пулом в 10 млн токенов. Планы Enterprise поддерживают до 25 лицензий с пулом в 50 млн токенов. Руководители команд могут добавлять/удалять участников, устанавливать индивидуальные лимиты и отслеживать использование.

Question 34

Как работает общий пул токенов?

Accepted Answer

В планах Business и Enterprise все участники используют единый общий пул токенов — 10 млн токенов/месяц в Business, 50 млн в Enterprise. Руководитель команды может установить индивидуальные лимиты для каждого участника или использовать выделение по умолчанию. Использование отслеживается по каждому участнику в панели Team.

Question 35

Что входит в план Enterprise?

Accepted Answer

Enterprise включает до 25 лицензий для команды, ежемесячный пул в 50 млн токенов, управление командой и приоритетную поддержку. Для потребностей сверх Enterprise — индивидуальных лимитов токенов, большего количества лицензий, выделенного развертывания или специализированных SLA — свяжитесь с sales@kerna.io для индивидуального предложения.

Question 36

Как добавить или удалить участников команды?

Accepted Answer

Руководитель команды управляет лицензиями в разделе «Панель → Команда». При добавлении на адрес участника уходит приглашение; после его принятия и входа человек начинает пользоваться общим пулом. Удаление сразу освобождает лицензию. В Business входит 5 лицензий, в Enterprise — 25.

Question 37

Можно ли задать лимиты токенов для отдельных участников?

Accepted Answer

Да. По умолчанию все свободно расходуют общий пул, но руководитель команды может ограничить отдельных участников, чтобы один активный пользователь не израсходовал весь месячный объём. Лимиты можно изменить в любой момент в настройках команды.

Question 38

Что происходит, когда сотрудник покидает команду?

Accepted Answer

Удаление сразу освобождает лицензию и прекращает доступ к общему пулу. Личная учётная запись Kerna сохраняется, поэтому человек может продолжить на индивидуальном тарифе. Уже израсходованные токены в пул не возвращаются.

Question 39

Поддерживаете ли вы единый вход (SSO)?

Accepted Answer

Вход выполняется через Google или Microsoft, что для большинства организаций означает использование корпоративной учётной записи вместе с действующей политикой многофакторной аутентификации. Отдельный SSO по стандарту SAML сегодня недоступен — если этого требует ваш закупочный процесс, свяжитесь с нами, и мы расскажем о текущем статусе.

Question 40

Подпишете ли вы соглашение об обработке данных?

Accepted Answer

Да. Наше соглашение об обработке данных опубликовано по адресу kerna.io/dpa вместе со списком субобработчиков и мерами защиты, применяемыми при международной передаче. Оно является частью наших Условий использования всегда, когда Kerna используется в деловых целях, на любом тарифе, и действует с начала использования Kerna или оформления подписки, без отдельной подписи. Если вашей процедуре закупки нужен экземпляр, подписанный обеими сторонами, напишите на support@kerna.io и укажите, на какое юридическое лицо его оформить.

Question 41

Безопасны ли мои данные электронной почты в Kerna?

Accepted Answer

Да. Kerna обрабатывает содержимое ваших писем эфемерно — анализирует в реальном времени, но никогда не сохраняет на наших серверах. Мы работаем в соответствии с европейскими стандартами защиты данных при нулевом хранении данных. Ваши письма никогда не используются для обучения ИИ-моделей.

Question 42

Где расположены серверы Kerna?

Accepted Answer

Kerna работает на Google Cloud в Европе: приложение — в Cloud Run в Бельгии (europe-west1), данные учётной записи — в Firestore в Польше (europe-central2). Kerna sp. z o.o. — польская компания, поэтому контролёр данных находится в ЕС так же, как и инфраструктура. Раздел 11 нашей Политики конфиденциальности описывает субобработчиков и применяемые к ним гарантии.

Question 43

Какие разрешения Google требуются Kerna?

Accepted Answer

Kerna использует детальное согласие OAuth. Основные функции требуют доступа к чтению Gmail. Дополнительные функции — синхронизация с Calendar, Tasks, Contacts и интеграция с Google Sheets — каждая запрашивает своё разрешение: вы сами выбираете, что разрешить.

Question 44

Могу ли я удалить все свои данные из Kerna?

Accepted Answer

Да. Kerna предоставляет конечную точку удаления данных, которая удаляет ваш профиль, статистику и аналитические данные из всех коллекций. Вы также можете обратиться на support@kerna.io для запроса полного удаления данных.

Question 45

Какие разрешения Microsoft нужны Kerna?

Accepted Answer

Десять разрешений, и каждое используется только тогда, когда вы сами запускаете действие. Mail.Read читает письмо, с которым вы работаете; Mail.ReadWrite вставляет черновики по вашему запросу. Calendars.ReadWrite и Tasks.ReadWrite создают события и задачи из того, что извлекла Kerna, — после вашего подтверждения. Contacts.ReadWrite и People.Read обеспечивают поиск контактов. MailboxSettings.ReadWrite читает часовой пояс, язык и рабочие часы вашего почтового ящика, чтобы извлечённые даты и проверка занятости в календаре были верны для вашего региона. Mail.Read.Shared и Mail.ReadWrite.Shared позволяют выполнять те же действия в общем или делегированном ящике, доступ к которому вам уже предоставила организация: Kerna не может открыть ящик, который вы не можете открыть сами. User.Read подтверждает вашу личность и читает имя и адрес электронной почты при входе. В Outlook Kerna вообще не запрашивает разрешение на отправку почты. Ничего не читается в фоновом режиме и ничего не сохраняется — та же модель нулевого хранения, что и в дополнении для Gmail. Полный список с назначением каждого разрешения — в разделе 8 нашей Политики конфиденциальности.

Question 46

Обучаете ли вы модели ИИ на моих письмах?

Accepted Answer

Нет, и OpenAI тоже не обучает. Содержимое письма передаётся только при запуске действия, обрабатывается в памяти для получения результата и после этого не сохраняется — у нас с OpenAI подписано соглашение о нулевом хранении данных, охватывающее именно этот случай. Содержимое ваших писем никогда не используется для обучения какой-либо модели — ни нашей, ни их.

Question 47

Соответствует ли Kerna требованиям GDPR?

Accepted Answer

Да. Kerna sp. z o.o. — польская компания, и сервис с самого начала строился по GDPR: данные учётной записи хранятся в варшавском регионе Google, наш бэкенд работает в Бельгии, а содержимое писем никогда не записывается на диск. В Политике конфиденциальности изложены правовые основания, ваши права и порядок их реализации.

Question 48

Кто ваши субобработчики?

Accepted Answer

Их шесть: OpenAI — для работы ИИ, Stripe — для платежей, Google Firebase — для аутентификации, базы данных и хостинга, Google Analytics — для статистики сайта, Sentry — для отслеживания ошибок, Brevo — для писем, которые мы вам отправляем. Каждый получает только необходимое: Stripe никогда не видит вашу почту, OpenAI — ваши платёжные данные, Sentry получает хешированные идентификаторы и трассировки ошибок, но не содержание писем, адресатов или темы, а Brevo получает ваш адрес электронной почты и некоторые данные учётной записи, но ничего из вашего почтового ящика. Полная таблица приведена в нашей Политике конфиденциальности.

Question 49

Проверена ли Kerna Google и Microsoft?

Accepted Answer

Частично — и стоит уточнить, в какой именно части. Дополнение для Gmail прошло проверку OAuth Google и имеет CASA Tier 2 Letter of Validation — оценку, проведённую независимой третьей стороной, которую Google требует от приложений, обращающихся к данным Gmail. На стороне Microsoft надстройка для Outlook имеет Publisher Attestation: это наша собственная самооценка, которую Microsoft публикует для клиентов. Microsoft не проверяет её независимо, и это не Microsoft 365 Certification, поэтому мы не представляем их как равнозначные.

Question 50

Помечает ли Kerna контент, созданный ИИ?

Accepted Answer

Да. Черновики, созданные Kerna, содержат машиночитаемую метку, обозначающую их как сгенерированные ИИ, в русле требований прозрачности европейского закона об ИИ, технический стандарт маркировки для которого ещё дорабатывается. Кроме того, можно включить короткую видимую подпись в конце сгенерированных писем: она необязательна на платных тарифах и всегда включена в Starter.

Question 51

Может ли руководитель команды читать мои письма?

Accepted Answer

Нет. Руководители видят статистику использования — сколько токенов израсходовал каждый участник и сколько действий он выполнил, — а на тарифе Enterprise ещё и журнал времени этих действий. Содержимое писем, темы и адресаты туда не входят, поскольку Kerna нигде их не хранит.

Как мы можем помочь?

Всё ещё нужна помощь?