Question 1

Qu'est-ce que Kerna et comment ça fonctionne ?

Accepted Answer

Kerna est un assistant e-mail propulsé par l'IA qui fonctionne directement dans Gmail en tant qu'extension Google Workspace. Ouvrez n'importe quel e-mail, cliquez sur l'icône Kerna dans la barre latérale et obtenez des traductions instantanées, des résumés, des réponses intelligentes et la composition d'e-mails — le tout en 45+ langues.

Question 2

Comment installer Kerna ?

Accepted Answer

Connectez-vous avec votre compte Google sur kerna.io, puis suivez les instructions pour ajouter Kerna à votre Gmail. Il apparaîtra comme une icône dans la barre latérale de votre Gmail. Aucun téléchargement ou extension de navigateur n'est nécessaire.

Question 3

Kerna fonctionne-t-il avec Google Workspace / les comptes professionnels ?

Accepted Answer

Oui. Kerna fonctionne avec les comptes Gmail personnels et Google Workspace (professionnels). Les administrateurs Workspace peuvent l'installer à l'échelle de l'organisation ou permettre aux utilisateurs individuels de l'installer eux-mêmes.

Question 4

Pourquoi Kerna n'apparaît pas dans mon Gmail ?

Accepted Answer

Assurez-vous d'avoir complété la connexion Google sur kerna.io. L'extension peut prendre quelques minutes pour apparaître. Essayez de rafraîchir Gmail ou de vérifier Paramètres → Extensions. Si vous utilisez un compte Google Workspace, votre administrateur peut devoir approuver l'extension en premier.

Question 5

Quelles langues Kerna prend-il en charge ?

Accepted Answer

Kerna prend en charge 45 langues dont le français, l'anglais, l'espagnol, l'allemand, le polonais, le japonais, le chinois, l'arabe, l'hindi et bien d'autres. Vous pouvez traduire des e-mails, composer dans n'importe quelle langue et changer la langue de votre interface à tout moment.

Question 6

Kerna peut-il résumer des fils de discussion entiers ?

Accepted Answer

Oui. Kerna peut récupérer tous les messages d'un fil Gmail et fournir un résumé dans la langue de votre choix. Vous pouvez choisir entre des résumés brefs (1-2 phrases), standard (3-5 points) ou détaillés.

Question 7

Qu'est-ce que l'extraction Smart Focus ?

Accepted Answer

Smart Focus vous permet de définir des champs personnalisés à extraire des e-mails — comme des numéros de tickets, des codes d'erreur ou des identifiants de suivi. Kerna extrait automatiquement chaque point de données. Vous pouvez configurer vos champs d'extraction dans les Paramètres.

Question 8

Puis-je sauvegarder des prompts de réponse personnalisés ?

Accepted Answer

Oui, sur les plans Pro et supérieurs. Vous pouvez créer des instructions de réponse réutilisables (par ex., « Décliner poliment et suggérer le trimestre prochain ») qui apparaissent dans votre menu déroulant ton/intention pour un accès en un clic.

Question 9

Kerna s'intègre-t-il avec Google Agenda et Tâches ?

Accepted Answer

Oui. Kerna peut détecter les événements et tâches dans vos e-mails, vérifier votre agenda pour les conflits et créer des événements ou des tâches directement depuis la barre latérale. Il s'intègre également avec Google Contacts et Sheets pour la gestion des destinataires.

Question 10

Quelle est la différence entre les plans ?

Accepted Answer

Le plan Démarrage est gratuit avec 50 000 tokens et des fonctionnalités de base. Standard (12 €/mois) donne 500 000 tokens. Pro (22 €/mois) débloque les modèles GPT-5, les prompts personnalisés et 1 000 000 tokens. Business (69 €/mois) ajoute la gestion d'équipe avec jusqu'à 5 sièges et 7 500 000 tokens. Entreprise (499 €/mois) couvre 25 sièges et 50 000 000 tokens, avec des plans entièrement personnalisés sur demande.

Question 11

Que sont les tokens et comment sont-ils utilisés ?

Accepted Answer

Les tokens mesurent l'utilisation de l'IA — environ 1 token par mot traité. Chaque action (traduire, résumer, répondre, composer) utilise des tokens. Votre allocation mensuelle se réinitialise à chaque cycle de facturation. Vous pouvez suivre l'utilisation dans votre tableau de bord.

Question 12

Comment annuler ou changer mon plan ?

Accepted Answer

Allez dans Tableau de bord → Abonnement et gérez votre plan. Vous pouvez mettre à niveau, rétrograder ou annuler à tout moment. L'annulation prend effet à la fin de votre période de facturation — vous conservez l'accès jusqu'alors.

Question 13

Proposez-vous une facturation annuelle ?

Accepted Answer

Oui. Les plans annuels sont disponibles à un tarif réduit. Vous pouvez passer de la facturation mensuelle à annuelle depuis la page Abonnement de votre tableau de bord.

Question 14

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit via Stripe. Les clients Business peuvent également fournir un numéro de TVA lors du paiement pour une facturation appropriée.

Question 15

Puis-je utiliser Kerna en équipe ?

Accepted Answer

Oui. Les plans Business incluent la gestion d'équipe avec jusqu'à 5 sièges partageant un pool de 7,5M de jetons. Les plans Enterprise prennent en charge jusqu'à 25 sièges avec un pool de 50M de jetons. Les chefs d'équipe peuvent ajouter/supprimer des membres, définir des limites individuelles et surveiller l'utilisation.

Question 16

Comment fonctionne le pool de jetons partagé ?

Accepted Answer

Sur les plans Business et Enterprise, tous les membres puisent dans un seul pool de jetons partagé — 7,5M jetons/mois sur Business, 50M sur Enterprise. Le chef d'équipe peut définir des limites individuelles par membre ou utiliser une allocation par défaut. L'utilisation est suivie par membre dans le tableau de bord Team.

Question 17

Que comprend le plan Enterprise ?

Accepted Answer

Enterprise comprend jusqu'à 25 sièges d'équipe, un pool mensuel de 50M jetons, la gestion d'équipe et un support prioritaire. Pour les besoins au-delà d'Enterprise — limites de jetons personnalisées, plus de sièges, déploiement dédié ou SLA spécialisés — contactez sales@kerna.io pour un devis sur mesure.

Question 18

Mes données e-mail sont-elles sécurisées avec Kerna ?

Accepted Answer

Oui. Kerna traite le contenu de vos e-mails de manière éphémère — il est analysé en temps réel mais jamais stocké sur nos serveurs. Nous opérons selon les normes européennes de protection des données avec zéro rétention de données. Vos e-mails ne sont jamais utilisés pour entraîner des modèles d'IA.

Question 19

Où sont situés les serveurs de Kerna ?

Accepted Answer

Kerna fonctionne sur Google Cloud en Europe (europe-west1). Kerna opère sous le RGPD et les réglementations européennes de protection des données.

Question 20

Quelles permissions Google Kerna nécessite-t-il ?

Accepted Answer

Kerna utilise le consentement OAuth granulaire. Les fonctionnalités principales nécessitent l'accès en lecture à Gmail. Les fonctionnalités optionnelles comme la synchronisation du calendrier, les tâches, les contacts et l'intégration Sheets demandent chacune leur propre permission — vous choisissez lesquelles accorder.

Question 21

Puis-je supprimer toutes mes données de Kerna ?

Accepted Answer

Oui. Kerna fournit un point de terminaison de suppression de données qui supprime votre profil, vos statistiques et vos données analytiques de toutes les collections. Vous pouvez également contacter support@kerna.io pour demander une purge complète des données.

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