Question 1

什么是 Kerna，它如何运作？

Accepted Answer

Kerna 是一款 AI 邮件助手，作为 Google Workspace 插件直接在 Gmail 内运行。打开任意邮件，点击侧边栏中的 Kerna 图标，即可获得即时翻译、摘要、智能回复和邮件撰写——全部支持 45 种以上语言。

Question 2

如何安装 Kerna？

Accepted Answer

在 kerna.io 使用 Google 账户登录，然后按照指引将 Kerna 添加到您的 Gmail。它会以图标形式出现在 Gmail 侧边栏。无需任何下载或浏览器扩展。

Question 3

Kerna 支持 Google Workspace / 企业账户吗？

Accepted Answer

支持。Kerna 兼容个人 Gmail 账户和 Google Workspace（企业）账户。Workspace 管理员可以在组织范围内安装，或允许单个用户自行安装。

Question 4

为什么 Kerna 没有出现在我的 Gmail 中？

Accepted Answer

请确认您已在 kerna.io 完成 Google 登录。插件可能需要几分钟才会显示。尝试刷新 Gmail 或检查设置 → 插件。如果您使用 Google Workspace 账户，您的管理员可能需要先批准该插件。

Question 5

Kerna 支持 Microsoft Outlook 吗？

Accepted Answer

支持。除 Gmail 附加组件外，Kerna 还可作为加载项在 Outlook 中运行——包括网页版 Outlook、适用于 Windows 和 Mac 的新版 Outlook，以及经典桌面版 Outlook。相同的功能（回复、摘要、翻译、撰写、Smart Focus Extraction 和改写）在两个平台上的工作方式完全一致。您的邮箱必须由 Microsoft 托管：Microsoft 365、Exchange Online 或 Outlook.com。

Question 6

如何安装 Outlook 版 Kerna？

Accepted Answer

Outlook 版 Kerna 可从 Microsoft AppSource 安装，您的 Microsoft 365 管理员也可以在 Microsoft 365 管理中心为整个组织部署。添加后，打开任意邮件，Kerna 即会出现在 Outlook 功能区中。

Question 7

Kerna 支持哪些 Outlook 账户和版本？

Accepted Answer

Kerna 需要由 Microsoft 托管的邮箱：Microsoft 365、Exchange Online 或 Outlook.com。Microsoft 不会在通过 POP 或 IMAP 连接的账户上加载加载项，保留在本地 Exchange 服务器上的邮箱也不受支持。在客户端方面，Kerna 可在网页版 Outlook、适用于 Windows 和 Mac 的新版 Outlook 以及经典桌面版 Outlook 中运行；经典版 Outlook 需要 Microsoft 365 订阅或 Office 2021 及更高版本的零售永久许可证，因此 Outlook 2019 及更早版本无法加载。

Question 8

我可以使用 Microsoft 账户登录 Kerna 吗？

Accepted Answer

可以——您可以使用 Google 账户或 Microsoft 账户登录。目前每个提供商对应一个独立的 Kerna 账户，因此请使用您最初设置套餐时所用的提供商登录。

Question 9

为什么 Kerna 没有出现在 Outlook 中？

Accepted Answer

请先确认您的邮箱由 Microsoft 托管——Kerna 无法在通过 POP 或 IMAP 连接的账户上加载。然后完全关闭并重新打开 Outlook，因为新添加的加载项通常需要重启后才会显示。如果贵组织采用集中部署加载项的方式，可能需要管理员先批准 Kerna。

Question 10

Kerna 可以在手机上使用吗？

Accepted Answer

Gmail 附加组件可在 Android 和 iOS 的 Gmail 手机应用中使用。Outlook 版 Kerna 仅面向桌面端和网页端——在 Android 或 iOS 版 Outlook 中不会出现。

Question 11

管理员可以为整个组织部署 Kerna 吗？

Accepted Answer

可以，两个平台都支持。Google Workspace 管理员可从 Google Workspace Marketplace 为整个域安装 Gmail 附加组件，Microsoft 365 管理员可在 Microsoft 365 管理中心部署 Outlook 加载项。每位成员仍需单独登录以关联各自的 Kerna 套餐。

Question 12

Kerna 支持哪些语言？

Accepted Answer

Kerna 支持 45 种语言，包括中文、英语、西班牙语、法语、德语、波兰语、日语、阿拉伯语、印地语等。您可以翻译邮件、用任何语言撰写，并随时切换界面语言。

Question 13

Kerna 能摘要整个邮件对话吗？

Accepted Answer

可以。Kerna 可以获取 Gmail 对话中的所有消息，并以您偏好的语言提供摘要。您可以选择简短（1-2 句）、标准（3-5 条）或详细摘要。

Question 14

什么是 Smart Focus 提取？

Accepted Answer

Smart Focus 允许您定义从邮件中提取的自定义字段，例如工单号、错误代码或追踪 ID。Kerna 会自动提取每个数据点。您可以在设置中配置提取字段。

Question 15

我可以保存自定义回复提示词吗？

Accepted Answer

可以，在专业版及以上计划中。您可以创建可复用的回复指令（例如「礼貌拒绝并建议下季度」），这些指令会出现在语气/意图下拉菜单中，一键即可访问。

Question 16

Kerna 与 Google 日历和任务集成吗？

Accepted Answer

是的。Kerna 可以检测邮件中的事件和任务，检查日历是否有冲突，并直接从侧边栏创建事件或任务。它还与 Google 联系人和表格集成，用于收件人管理。

Question 17

收件箱分类是如何工作的？

Accepted Answer

Kerna 会将您的未处理邮件归入不同类别，让您一眼看清每封需要什么处理，并且仅在您需要时运行，绝不在后台扫描。系统内置五个类别：紧急、待回复、发票、等待中和通知。您可以用自己的分类体系替换它们，最多六个，也可以从为您所在行业准备的 20 套中选择一套开始。

Question 18

我可以控制回复的语气和意图吗？

Accepted Answer

可以。每条回复都基于您选择的语气和意图生成：七种语气，从正式到亲切；八种意图，例如接受、婉拒、跟进或索取信息。同样的组合适用于全部 45 种语言，因此礼貌的婉拒在波兰语或日语中读起来自然贴切，而不像翻译过来的英文句子。

Question 19

什么是 Compose Assistant？

Accepted Answer

它根据简短的说明撰写新邮件，而不是让您面对空白页。选择您所在的行业和邮件类型，Kerna 会加载涵盖 20 个行业、200 种常见商务情境的主题简报，然后通过一份简短表单询问所需的少量具体信息——日期、姓名、金额。您将获得一份完整草稿，主题行也已写好。

Question 20

Kerna 能读取附件吗？

Accepted Answer

可以。Kerna 能够连同附件所属的邮件一起进行摘要，并从中提取结构化数据。在您触发操作之前不会进行任何处理，文件也绝不会被存储。

Question 21

可以导出提取的数据吗？

Accepted Answer

两者都可以。在 Gmail 中，提取的表格可导出到 Google 表格或 Google 文档；在 Outlook 中可导出到 Excel 或 Word。Outlook 能一次对会话中的所有附件执行提取，而 Gmail 每次处理一个文件。

Question 22

Kerna 会自动发送邮件吗？

Accepted Answer

不会。Kerna 只负责撰写草稿并放入您的撰写窗口，到此为止。未经您阅读并亲自点击发送，任何邮件都不会被发送、回复或归档。没有自动驾驶模式，也不会在后台处理您的收件箱。

Question 23

各计划有何区别？

Accepted Answer

Starter 免费，包含 50,000 个令牌，使用 GPT-4。Standard（每月 12 欧元）提供 500,000 个令牌，并升级到 GPT-5.6 系列。Pro（每月 22 欧元）增加自定义提示和 1,000,000 个令牌。Business（每月 69 欧元）增加团队管理，最多 5 个席位，共享 7,500,000 个令牌。Enterprise（每月 499 欧元）涵盖 25 个席位和 50,000,000 个令牌，并可根据需求提供完全定制的方案。

Question 24

什么是 tokens，如何使用？

Accepted Answer

Tokens 衡量 AI 使用量——大约每处理一个词消耗 1 个 token。每次操作（翻译、摘要、回复、撰写）都会消耗 tokens。您的月度配额在每个账单周期重置。您可以在控制台中追踪使用情况。

Question 25

如何取消或更改计划？

Accepted Answer

前往控制台 → 订阅管理您的计划。您可以随时升级、降级或取消。取消在账单期结束时生效——在此之前您仍可继续使用。

Question 26

是否提供年度计费？

Accepted Answer

是的。年度计划以折扣价提供。您可以在控制台的订阅页面切换月度和年度计费。

Question 27

接受哪些付款方式？

Accepted Answer

我们通过 Stripe 接受所有主要信用卡和借记卡。商业版客户在结账时也可以提供税号，以便正确开具发票。

Question 28

令牌用完后会怎样？

Accepted Answer

AI 功能会暂停，直到下一个计费周期开始，或您升级到配额更大的套餐为止。其他一切保持不变——您的设置、已保存的提示和账户都原样保留，新周期开始后一切恢复正常。

Question 29

未用完的令牌会结转吗？

Accepted Answer

不会。每个套餐都包含固定的月度配额，在每个计费周期开始时重置，未使用的令牌不会结转。在 Business 和 Enterprise 套餐中，令牌池由团队共享，因此某位成员用量较少的月份，会在同一个月内为其他成员留出更多余量。

Question 30

Starter 是永久免费的吗？

Accepted Answer

是的。Starter 免费且没有时间限制，也无需绑定银行卡——每月 50,000 个令牌，使用 GPT-4，为单一用户提供基础回复功能。它的存在是为了让您在决定是否付费之前，能够充分体验 Kerna。

Question 31

各套餐分别使用哪种 AI 模型？

Accepted Answer

Starter 使用 GPT-4。所有付费套餐——Standard、Pro、Business 和 Enterprise——均使用 GPT-5.6 系列中的模型，该系列在处理长邮件会话和非英语写作方面明显更出色。这些名称指的是 OpenAI 的模型系列，而非某一个特定模型，因此随着 OpenAI 发布新版本，具体使用的模型可能会有所变化。

Question 32

你们提供退款吗？

Accepted Answer

除法律另有要求外，订阅费用不予退还；在周期中途取消也不会按比例退款——您可继续使用至当期结束。不过我们会逐案审视退款请求，因此如果出现了问题，请写信至 support@kerna.io。

Question 33

我可以与团队一起使用 Kerna 吗?

Accepted Answer

可以。Business 计划包括团队管理,最多 5 个席位共享 750 万令牌池。Enterprise 计划支持最多 25 个席位,配备 5000 万令牌池。团队负责人可以添加/移除成员、设置个人限额并监控使用情况。

Question 34

共享令牌池如何工作?

Accepted Answer

在 Business 和 Enterprise 计划中,所有成员共用单一共享令牌池 —— Business 计划每月 750 万令牌,Enterprise 计划每月 5000 万令牌。团队负责人可以为每位成员设置个人限额或使用默认分配。使用情况按成员在 Team 面板中跟踪。

Question 35

Enterprise 计划包括哪些内容?

Accepted Answer

Enterprise 包括最多 25 个团队席位、每月 5000 万令牌池、团队管理和优先支持。如有超出 Enterprise 的需求 —— 自定义令牌限额、更多席位、专用部署或专业 SLA —— 请联系 sales@kerna.io 获取定制报价。

Question 36

如何添加或移除团队成员？

Accepted Answer

团队负责人可在「控制台 → 团队」中管理席位。添加成员时会向其邮箱发送邀请，成员接受并登录后即可使用共享令牌池。移除成员会立即释放席位。Business 包含 5 个席位，Enterprise 包含 25 个。

Question 37

可以为单个成员设置令牌上限吗？

Accepted Answer

可以。默认情况下所有人都能自由使用共享池，但团队负责人可以为特定成员设置上限，避免某位重度用户耗尽整月配额。上限可随时在团队设置中调整。

Question 38

成员离开团队后会怎样？

Accepted Answer

移除成员会立即释放席位，并终止其对共享池的访问权限。该成员自己的 Kerna 账户仍会保留，因此可以选择继续使用个人套餐。已经消耗的令牌不会退回池中。

Question 39

你们支持单点登录（SSO）吗？

Accepted Answer

登录通过 Google 或 Microsoft 完成，对多数组织而言，这意味着员工已经在使用公司身份以及现有的多因素验证策略。目前尚未提供专门的 SAML 单点登录——如果贵方采购流程有此要求，请与我们联系，我们会说明当前进展。

Question 40

你们会签署数据处理协议吗？

Accepted Answer

会。我们可以提供涵盖通过 Kerna 处理的邮件内容的数据处理协议，并附上我们的次级处理方名单以及国际传输所依据的保障措施。请写信至 support@kerna.io，并告知协议应以哪一实体的名义签署。

Question 41

我的邮件数据在 Kerna 中安全吗？

Accepted Answer

安全。Kerna 以临时方式处理您的邮件内容——实时分析但从不存储在我们的服务器上。我们依据欧洲数据保护标准运营，零数据存储。您的邮件绝不用于训练 AI 模型。

Question 42

Kerna 的服务器在哪里？

Accepted Answer

Kerna 在欧洲的 Google Cloud（europe-west1）上运行。Kerna 遵守 GDPR 和欧洲数据保护法规。

Question 43

Kerna 需要哪些 Google 权限？

Accepted Answer

Kerna 使用精细化 OAuth 同意。核心功能需要 Gmail 读取权限。可选功能如日历同步、任务、联系人和表格集成各需独立权限——由您决定授予哪些权限。

Question 44

我可以删除 Kerna 中的所有数据吗？

Accepted Answer

可以。Kerna 提供数据删除端点，可从所有集合中删除您的个人资料、统计数据和分析数据。您也可以联系 support@kerna.io 请求完整数据删除。

Question 45

Kerna 需要哪些 Microsoft 权限？

Accepted Answer

在 Outlook 中，Kerna 仅读取您正在处理的邮件（Mail.Read）、插入您请求的草稿（Mail.ReadWrite），并在登录时确认您的身份（User.Read）。不会在后台读取任何内容，也不会存储任何内容——与 Gmail 附加组件相同的零留存模式。完整详情请参阅我们的隐私政策。

Question 46

你们会用我的邮件训练 AI 模型吗？

Accepted Answer

不会，OpenAI 也不会。只有在您触发操作时才会发送邮件内容，内容在内存中处理以生成结果，之后不会保留——我们与 OpenAI 签有零数据留存协议，正是涵盖这一情形。您的邮件内容绝不会用于训练任何模型，无论是我们的还是他们的。

Question 47

Kerna 符合 GDPR 吗？

Accepted Answer

符合。Kerna sp. z o.o. 是一家波兰公司，服务从一开始就按 GDPR 构建：账户数据存放在 Google 的华沙区域，后端运行在比利时，邮件内容从不写入磁盘。隐私政策中列明了法律依据、您的权利以及行使方式。

Question 48

你们的次级处理方有哪些？

Accepted Answer

共四家：OpenAI 负责 AI 推理，Stripe 负责支付，Google Firebase 负责身份验证、数据库与托管，Google Analytics 负责网站统计。每一方只获取其所需的信息——Stripe 从不接触您的邮件，OpenAI 也从不接触您的账单数据。完整表格见我们的隐私政策。

Question 49

Kerna 通过了 Google 和 Microsoft 的审核吗？

Accepted Answer

是的。Gmail 附加组件已完成 Google 的 OAuth 验证，并持有 CASA Tier 2 验证函，这是 Google 对访问 Gmail 数据的应用所要求的独立安全评估。Outlook 加载项在发布到 Microsoft 商业应用市场之前，也通过了 Microsoft 的认证审核。

Question 50

Kerna 会标注 AI 生成的内容吗？

Accepted Answer

会。Kerna 生成的草稿带有机器可读标记，将其标识为 AI 生成内容，这与欧盟人工智能法案的透明度方向一致，而该法案的技术标记标准仍在制定之中。您还可以开启一行简短的可见提示，附在生成邮件的末尾——付费套餐可选，Starter 则始终开启。

Question 51

团队负责人能看到我的邮件吗？

Accepted Answer

不能。负责人只能看到用量——每位成员消耗了多少令牌、执行了多少次操作——在 Enterprise 套餐中还能看到这些操作的时间记录。其中不包含邮件内容、主题行或收件人，因为 Kerna 根本不会存储这些信息。

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