Question 1

什么是 Kerna，它如何运作？

Accepted Answer

Kerna 是一款 AI 邮件助手，作为 Google Workspace 插件直接在 Gmail 内运行。打开任意邮件，点击侧边栏中的 Kerna 图标，即可获得即时翻译、摘要、智能回复和邮件撰写——全部支持 45 种以上语言。

Question 2

如何安装 Kerna？

Accepted Answer

在 kerna.io 使用 Google 账户登录，然后按照指引将 Kerna 添加到您的 Gmail。它会以图标形式出现在 Gmail 侧边栏。无需任何下载或浏览器扩展。

Question 3

Kerna 支持 Google Workspace / 企业账户吗？

Accepted Answer

支持。Kerna 兼容个人 Gmail 账户和 Google Workspace（企业）账户。Workspace 管理员可以在组织范围内安装，或允许单个用户自行安装。

Question 4

为什么 Kerna 没有出现在我的 Gmail 中？

Accepted Answer

请确认您已在 kerna.io 完成 Google 登录。插件可能需要几分钟才会显示。尝试刷新 Gmail 或检查设置 → 插件。如果您使用 Google Workspace 账户，您的管理员可能需要先批准该插件。

Question 5

Kerna 支持哪些语言？

Accepted Answer

Kerna 支持 45 种语言，包括中文、英语、西班牙语、法语、德语、波兰语、日语、阿拉伯语、印地语等。您可以翻译邮件、用任何语言撰写，并随时切换界面语言。

Question 6

Kerna 能摘要整个邮件对话吗？

Accepted Answer

可以。Kerna 可以获取 Gmail 对话中的所有消息，并以您偏好的语言提供摘要。您可以选择简短（1-2 句）、标准（3-5 条）或详细摘要。

Question 7

什么是 Smart Focus 提取？

Accepted Answer

Smart Focus 允许您定义从邮件中提取的自定义字段，例如工单号、错误代码或追踪 ID。Kerna 会自动提取每个数据点。您可以在设置中配置提取字段。

Question 8

我可以保存自定义回复提示词吗？

Accepted Answer

可以，在专业版及以上计划中。您可以创建可复用的回复指令（例如「礼貌拒绝并建议下季度」），这些指令会出现在语气/意图下拉菜单中，一键即可访问。

Question 9

Kerna 与 Google 日历和任务集成吗？

Accepted Answer

是的。Kerna 可以检测邮件中的事件和任务，检查日历是否有冲突，并直接从侧边栏创建事件或任务。它还与 Google 联系人和表格集成，用于收件人管理。

Question 10

各计划有何区别？

Accepted Answer

入门版免费，含 50,000 tokens 和基础功能。标准版（€12/月）提供 500,000 tokens。专业版（€22/月）解锁 GPT-5 模型、自定义提示词和 1,000,000 tokens。商业版（€69/月）增加最多 5 个席位的团队管理和 7,500,000 tokens。企业版（€499/月）涵盖 25 个席位和 50,000,000 tokens，并可根据需要提供完全定制方案。

Question 11

什么是 tokens，如何使用？

Accepted Answer

Tokens 衡量 AI 使用量——大约每处理一个词消耗 1 个 token。每次操作（翻译、摘要、回复、撰写）都会消耗 tokens。您的月度配额在每个账单周期重置。您可以在控制台中追踪使用情况。

Question 12

如何取消或更改计划？

Accepted Answer

前往控制台 → 订阅管理您的计划。您可以随时升级、降级或取消。取消在账单期结束时生效——在此之前您仍可继续使用。

Question 13

是否提供年度计费？

Accepted Answer

是的。年度计划以折扣价提供。您可以在控制台的订阅页面切换月度和年度计费。

Question 14

接受哪些付款方式？

Accepted Answer

我们通过 Stripe 接受所有主要信用卡和借记卡。商业版客户在结账时也可以提供税号，以便正确开具发票。

Question 15

我可以与团队一起使用 Kerna 吗?

Accepted Answer

可以。Business 计划包括团队管理,最多 5 个席位共享 750 万令牌池。Enterprise 计划支持最多 25 个席位,配备 5000 万令牌池。团队负责人可以添加/移除成员、设置个人限额并监控使用情况。

Question 16

共享令牌池如何工作?

Accepted Answer

在 Business 和 Enterprise 计划中,所有成员共用单一共享令牌池 —— Business 计划每月 750 万令牌,Enterprise 计划每月 5000 万令牌。团队负责人可以为每位成员设置个人限额或使用默认分配。使用情况按成员在 Team 面板中跟踪。

Question 17

Enterprise 计划包括哪些内容?

Accepted Answer

Enterprise 包括最多 25 个团队席位、每月 5000 万令牌池、团队管理和优先支持。如有超出 Enterprise 的需求 —— 自定义令牌限额、更多席位、专用部署或专业 SLA —— 请联系 sales@kerna.io 获取定制报价。

Question 18

我的邮件数据在 Kerna 中安全吗？

Accepted Answer

安全。Kerna 以临时方式处理您的邮件内容——实时分析但从不存储在我们的服务器上。我们依据欧洲数据保护标准运营，零数据存储。您的邮件绝不用于训练 AI 模型。

Question 19

Kerna 的服务器在哪里？

Accepted Answer

Kerna 在欧洲的 Google Cloud（europe-west1）上运行。Kerna 遵守 GDPR 和欧洲数据保护法规。

Question 20

Kerna 需要哪些 Google 权限？

Accepted Answer

Kerna 使用精细化 OAuth 同意。核心功能需要 Gmail 读取权限。可选功能如日历同步、任务、联系人和表格集成各需独立权限——由您决定授予哪些权限。

Question 21

我可以删除 Kerna 中的所有数据吗？

Accepted Answer

可以。Kerna 提供数据删除端点，可从所有集合中删除您的个人资料、统计数据和分析数据。您也可以联系 support@kerna.io 请求完整数据删除。

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