收件箱分流 · Outlook
Outlook 的 AI 电子邮件 Triage
Kerna 会将 Outlook 中您打开的邮件分到您定义的分类中，您提出请求后立即执行。不会分到“重点”或“其他”，也不会依据别人对您业务中重要事项的判断来分类。
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问题
问题不在邮件数量，而在于收件箱没有结构。
工作邮箱是一列彼此无关、毫无次序的任务：报价请求、规格变更、催收中的发票、投诉和新闻通讯，全部以同样的方式呈现。
- 有人每天读两遍每封邮件，永远只为找出哪些邮件重要。
- 紧急邮件因为看起来和其他四十封一样，所以很晚才出现。
- 工作停留在个人邮箱中，其他人看不到它的状态。
- 了解收件箱运作方式的人，成了团队的瓶颈。
工作流程
分流如何运作
三个步骤，第三步由您掌控。
- 01
打开 Outlook 并按 Triage
Kerna 会出现在功能区中。您按下按钮之前不会读取任何内容——Outlook 加载项不会扫描、建立索引或监控邮箱。
- 02
您的邮件会分到您的分类中
每封邮件都会放入您的一个分类，并显示分类原因，让您一眼看清收件箱中实际有什么。
- 03
接下来怎么做，由你决定
不会自动归档、存档或代你回复。Kerna 完成分类并说明每一类的判断理由；要不要处理，是你的下一步。
差异
分类由您定义
差别全在这里。一套固定的效率标签——重要、促销、更新——描述的是邮件本身。你的分类描述的是你的业务：这封邮件究竟要求谁去做什么，用的是你团队本来就在用的说法。
五个内置分类，方便开始
用您自己的分类替换它们，最多六个
五个默认分类只是起点，不是产品本身。添加团队真正讨论的分类——报价请求、规格变更、催收付款、投诉——Kerna 就会改用这些分类进行整理。
或者从 20 个行业分类体系中选择一个开始
20 组针对特定行业打造的分类，涵盖法律、制造、招聘和建筑等领域。选择最接近您工作的那一组并进行编辑，而不是从空白列表开始。
按需运行，不会自行归档任何邮件
分流是您触发的操作。未经您决定，不会移动、归档或回复任何邮件；在您两次发起分流之间，也不会读取任何内容。
替代方案
替代方案的局限
这不是批评，它们本来就是为不同的工作打造的。
- 重点收件箱
- 两个分区，而且确实可以训练：Microsoft 允许您把邮件移到另一个分区，并指定该发件人下次应归入哪里。Focused Inbox 做不到的是按邮件的诉求来分类——它判断的是个人重要性，而不是业务类别；而且无论训练得多好，两个分区终究只是两个分区。
- 收件箱规则
- 规则是确定性的，它们匹配的是发件人和主题字符串，而不是邮件的诉求。来自同一客户的询价和投诉会落到同一个地方。
- 您用提示词指挥的通用助手
- 起草是把好手。但分类只存在于你每次输入的提示里——除非再粘贴一遍，否则上一次的结果不会带到下一次。
- 自行开发
- 对某些团队来说这是个真实的选项。它需要一份模型合约、一套评估流程来判断分类到底准不准，还需要有人在业务变化时持续维护这套分类——最后这一项，比开发本身活得久得多。
此类别中所有工具的完整、有日期的比较请参阅 比较页面.
分流之后
收件箱有了结构之后
分流是入口，后续工作并没有改变。
邮件线程摘要与上下文恢复
接手一条您从未读过的邮件线程。Kerna 会阅读完整对话，并提供简短、标准或详细的摘要——让您无需向前翻阅六周邮件，也能完成回复。
从附件中提取结构化数据
运营细节通常在 PDF 中，而不在邮件正文里。Kerna 会提取日期、数量、参考编号和承诺，并整理到您可以直接处理的表格中。
45 种语言，包括您最不想面对的那条线程
用 45 种语言阅读、总结、翻译和回复，这样用意大利语写信的供应商就不会造成两天的延误。
起草工作止于您的撰写窗口
Kerna 会写好回复并呈现给您。它不发送邮件，因此最后一步始终由您完成。
数据提取有专门页面，其中介绍预设、导出目标以及文档的处理方式： 附件数据提取. 如需了解更广泛的类别，以及向任何供应商提出的七个问题，请阅读 运营收件箱管理.
数据
IT 和采购部门会问什么
简短版本。完整版本以及每项声明的来源，请参阅 Trust 页面。
- 在任何内容到达模型之前，个人数据会在 Kerna 自有的处理流程中从邮件中脱敏。
- 邮件内容仅在请求期间保留在内存中，随后丢弃。邮件内容的保留期限为零。
- 没有任何内容被用于训练任何模型，无论是我们的模型还是 OpenAI 的模型。
- 我们与 OpenAI 的协议包含零数据保留条款，因此在您的请求处理完毕后，内容不会被保留。
- 应用运行在比利时的 Google Cloud Run 中，账户数据存储在波兰的 Firestore 中。
- Outlook 加载项持有 Microsoft 发布者认证声明（Publisher Attestation）——这是在 Microsoft 应用合规计划下公开的自我评估，不是独立审计。
以上所有内容、对应条款及完整权限列表，请参阅 Trust 页面.
运行所需条件
- 由 Microsoft 托管的邮箱：Microsoft 365、Exchange Online 或 Outlook.com。
- Microsoft 不会在通过 POP 或 IMAP 连接的帐户上加载加载项，且不支持位于本地 Exchange 服务器上的邮箱。
- 支持 Outlook 网页版、适用于 Windows 和 Mac 的新版 Outlook，以及经典桌面版 Outlook。
- Microsoft 365 管理员可以从管理中心将其部署到整个组织。但每个人仍需单独登录，以关联自己的订阅方案。
价格是多少
Starter 为 0 €，含一份试用令牌额度。Standard 每月 12 €，Pro 22 €，Business 69 €，最多五个席位共享 7,500,000 个 tokens。每个方案都包含分流，免费方案也不例外——方案之间的差别在于能跑多少量，以及账户里有多少人。
查看套餐在今天早上的收件箱中试用
Starter 为 0 €，包含全部功能，并附一份试用令牌额度供你试用。装上它，点一次 Triage，看看返回的分类是不是你自己会写的那几个。