Una comunicazione con gli ospiti efficace in ogni lingua
Conferme di prenotazione, informazioni pre-arrivo, offerte speciali e richieste di feedback in 45 lingue. Progettato per ospiti internazionali.
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Conferma della prenotazione
Perché i team Ospitalità e ristorazione usano Kerna
Gli ospiti internazionali si aspettano informazioni pre-arrivo nella propria lingua — l’inglese generico limita le prenotazioni
Le conferme di prenotazione sono ripetitive ma personali — non devono sembrare modelli
Le richieste di feedback dopo il soggiorno ricevono poche risposte con modelli generici
Le offerte speciali e le promozioni stagionali devono sembrare inviti calorosi, non spam
La corrispondenza su oggetti smarriti e reclami richiede un tono attento per preservare il rapporto con l’ospite
Il personale della reception passa ore a scrivere ciò che con l’assistente giusto richiederebbe pochi secondi
Progettato intorno al modo in cui lavorano davvero i team Ospitalità e ristorazione.
Rilevamento della lingua dell’ospite
Rileva automaticamente la lingua di una richiesta in arrivo e rispondi nella stessa. Dai il benvenuto agli ospiti nella loro lingua prima ancora del loro arrivo.
Toni caldi e ospitali
Toni amichevoli ed entusiasti calibrati per l’ospitalità — le prenotazioni risultano accoglienti, le offerte personali e i follow-up sinceri.
Tono diplomatico per i reclami
I problemi di servizio richiedono attenzione. Passa ai toni empatico o diplomatico per i reclami — proteggi il rapporto con gli ospiti mentre risolvi i problemi.
Modelli personalizzati per gli scenari ricorrenti
Pacchetti informativi pre-arrivo, offerte di upgrade della camera e conferme di prenotazioni al ristorante — fissa le risposte standard della struttura in tutte le lingue.
La tua posta del settore Ospitalità e ristorazione, ordinata come la ordini tu
Kerna ti propone cinque categorie pensate per questo settore e te le consegna nella tua lingua. Rinominale, riscrivile o aggiungine una tua. Niente è definitivo e niente viene salvato finché non lo decidi tu.
Ogni email comune di Ospitalità e ristorazione, pronta con un clic.
Scenari email preconfigurati dell’add-on di Kerna, calibrati sul tuo settore.
Ospitalità e ristorazione: i documenti che Kerna riconosce già
Cinque tipi di documento con i campi già definiti: la prima estrazione funziona prima ancora che tu configuri qualcosa. Poi aggiungi i tuoi campi. Gmail esporta in Google Sheets, Outlook in Excel, ogni volta un file nuovo.
Conferma di prenotazione
15 campiPiù una riga per ogni voce: Descrizione, Codice articolo, Quantità, Prezzo unitario, Sconto, Importo netto
Fattura del fornitore
18 campiPiù una riga per ogni voce: Descrizione, Codice articolo, Quantità, Prezzo unitario, Sconto, Importo netto
Ordine di servizio evento
16 campiPiù una riga per ogni voce: Descrizione, Codice articolo, Quantità, Prezzo unitario, Sconto, Importo netto
Menù o listino prezzi
4 campiPiù una riga per ogni voce: Nome dell’articolo, Categoria, Descrizione, Unità, Prezzo, Allergeni
Conto dell’ospite
10 campiPiù una riga per ogni voce: Descrizione, Data, Riferimento, Addebito, Accredito, Saldo
Provalo sul prossimo documento del settore Ospitalità e ristorazione che ricevi
Si inizia gratis, nella casella che già usi. Gmail esporta in Google Sheets, Outlook esporta in Excel e puoi elaborare tutti gli allegati di un messaggio in un solo passaggio.
Domande frequenti
Può scrivere con la voce della nostra struttura?
Sì. I modelli personalizzati ti permettono di salvare saluti, formule di chiusura e voce del brand. Che tu gestisca un boutique hotel, un resort di lusso o un ristorante informale, Kerna adotta il tono che imposti.
Si integra con il nostro PMS o sistema di prenotazione?
Kerna funziona dentro Gmail e Outlook. I dettagli della prenotazione dal PMS possono essere incollati nel flusso di composizione; Kerna gestisce la scrittura. Non è richiesta un’integrazione diretta — Kerna opera a livello di comunicazione.
Come gestisce le prenotazioni di gruppo o le richieste per matrimoni?
Richiedono una stesura più attenta. Usa i toni diplomatico o empatico e rivedi ogni bozza. Kerna offre un punto di partenza solido; il tocco finale resta al tuo team.
È utile per piccoli ristoranti o solo per gli hotel?
Per entrambi. I ristoranti la usano per conferme di prenotazione, richieste di gruppi numerosi, eventi speciali e comunicazioni con i fornitori. Gli hotel la usano per l’intero percorso dell’ospite, dalla prenotazione al follow-up dopo il soggiorno.
Pronto a migliorare il tuo flusso email Ospitalità e ristorazione?
Installazione e prova gratuite. Non è richiesta alcuna carta di credito.