Una comunicazione tecnica che i clienti capiscono davvero
Notifiche di interruzioni del servizio, risoluzioni del supporto, avvisi di sicurezza e aggiornamenti di progetto in 45 lingue. Progettato per team IT che servono clienti non tecnici.
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Notifica di interruzione del servizio
Perché i team Servizi IT usano Kerna
Le notifiche di interruzione devono essere chiare senza spaventare i clienti non tecnici
Le risoluzioni dei ticket vengono scritte di fretta durante la risposta agli incidenti, creando follow-up poco chiari
Gli avvisi di sicurezza devono comunicare urgenza senza provocare panico
I report mensili dei servizi richiedono ore di scrittura, ma i clienti li leggono solo velocemente
I preventivi per nuovi servizi richiedono formulazioni attente — troppo tecnici e vengono rifiutati
Le basi clienti multilingue, soprattutto nell’ambito MSP, aumentano in modo sproporzionato il carico del personale
Progettato intorno al modo in cui lavorano davvero i team Servizi IT.
Tono diretto per le comunicazioni sugli incidenti
Durante un’interruzione la chiarezza conta più delle formalità. Il tono diretto comunica subito cosa non funziona, la stima dei tempi e il prossimo passo.
Tono diplomatico per i problemi tecnici lato cliente
Alcuni incidenti richiedono un’inquadratura prudente. Passa al tono diplomatico quando l’attribuzione delle responsabilità nella comunicazione al cliente è delicata.
Estrazione intelligente dei dati dei ticket
Estrai ID di abbonamento, numeri di ticket, codici di errore, indirizzi IP e date di rinnovo dalle email dei clienti nel sistema di monitoraggio.
Account di team per la scala MSP
I piani Business ed Enterprise supportano team tecnici con modelli condivisi — aggiornamenti di stato, formulazioni comuni per le soluzioni e procedure di escalation.
La tua posta del settore Servizi IT, ordinata come la ordini tu
Kerna ti propone cinque categorie pensate per questo settore e te le consegna nella tua lingua. Rinominale, riscrivile o aggiungine una tua. Niente è definitivo e niente viene salvato finché non lo decidi tu.
Ogni email comune di Servizi IT, pronta con un clic.
Scenari email preconfigurati dell’add-on di Kerna, calibrati sul tuo settore.
Servizi IT: i documenti che Kerna riconosce già
Cinque tipi di documento con i campi già definiti: la prima estrazione funziona prima ancora che tu configuri qualcosa. Poi aggiungi i tuoi campi. Gmail esporta in Google Sheets, Outlook in Excel, ogni volta un file nuovo.
Esportazione ticket di supporto
12 campiContratto di servizio (SLA)
18 campiPreventivo hardware o software
11 campiPiù una riga per ogni voce: Descrizione, Codice articolo, Quantità, Prezzo unitario, Sconto, Importo netto
Certificato di licenza
12 campiRapporto sull’incidente
11 campiProvalo sul prossimo documento del settore Servizi IT che ricevi
Si inizia gratis, nella casella che già usi. Gmail esporta in Google Sheets, Outlook esporta in Excel e puoi elaborare tutti gli allegati di un messaggio in un solo passaggio.
Domande frequenti
Kerna si integra con il nostro sistema di ticketing (ServiceNow, Jira)?
Kerna funziona dentro Gmail e Outlook. I dettagli del ticket possono essere incollati nel flusso di composizione; Kerna scrive l’email. Per le email automatiche generate dai ticket continuano a valere le notifiche integrate del sistema.
Come gestisce il gergo tecnico con i clienti non tecnici?
Usa toni amichevoli o diplomatici per le comunicazioni ai clienti — Kerna calibra automaticamente la profondità tecnica in base al tono. Per le email interne, il tono diretto preserva la precisione tecnica.
Il modello di privacy è adeguato ai dati dell’infrastruttura dei clienti?
Kerna elabora il contenuto delle email in tempo reale senza archiviazione persistente. Nomi dei server, indirizzi IP e dettagli dell’infrastruttura restano in Gmail. Consulta il nostro DPA per i contratti con i managed service provider.
Il team può condividere risposte standard per i problemi comuni?
Sì. Il piano Business e i superiori supportano i modelli personalizzati condivisi. Le risposte agli incidenti comuni restano coerenti, mentre ogni tecnico può avere anche modelli personali.
Pronto a migliorare il tuo flusso email Servizi IT?
Installazione e prova gratuite. Non è richiesta alcuna carta di credito.