Una comunicazione con gli utenti che scala davvero
Email di onboarding, annunci di funzionalità, promemoria di rinnovo e avvisi di scadenza della prova in 45 lingue. Progettato per la crescita guidata dal prodotto.
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Benvenuto e onboarding
Perché i team SaaS usano Kerna
Le email di onboarding localizzate per utenti internazionali sono un costo di traduzione che nessuno mette a budget
La conversione da prova a pagamento peggiora quando gli avvisi di scadenza suonano robotici
I promemoria di rinnovo sono delicati — troppa pressione porta all’abbandono, troppa morbidezza fa dimenticare
Gli annunci di nuove funzionalità vengono ignorati quando sembrano testi di marketing
I follow-up del supporto si accumulano più rapidamente di quanto CS riesca a scrivere risposte personalizzate
Gli inviti alla beta e le richieste di sondaggio ricevono poche risposte con modelli generici
Progettato intorno al modo in cui lavorano davvero i team SaaS.
Onboarding multilingue senza budget di traduzione
Genera email di benvenuto di qualità nativa in 45 lingue. Gli utenti francesi ricevono il francese e quelli giapponesi il giapponese, senza assumere traduttori.
Toni calibrati per la comunicazione SaaS
Entusiasta per i lanci, amichevole per i consigli, diretto per la scadenza della prova, empatico per i follow-up del supporto. Scegli il registro che converte.
Estrazione intelligente per i ticket di supporto
Estrai ID di abbonamento, numeri di ticket, codici di errore e chiavi API dalle email di supporto in arrivo — trasforma ticket non strutturati in dati utilizzabili.
Modelli personalizzati per la coerenza del team
Fissa la voce del brand tra i team CS, vendite e prodotto. I modelli fanno sì che ogni email sembri provenire dalla stessa azienda.
La tua posta del settore SaaS, ordinata come la ordini tu
Kerna ti propone cinque categorie pensate per questo settore e te le consegna nella tua lingua. Rinominale, riscrivile o aggiungine una tua. Niente è definitivo e niente viene salvato finché non lo decidi tu.
Ogni email comune di SaaS, pronta con un clic.
Scenari email preconfigurati dell’add-on di Kerna, calibrati sul tuo settore.
SaaS: i documenti che Kerna riconosce già
Cinque tipi di documento con i campi già definiti: la prima estrazione funziona prima ancora che tu configuri qualcosa. Poi aggiungi i tuoi campi. Gmail esporta in Google Sheets, Outlook in Excel, ogni volta un file nuovo.
Fattura al cliente
19 campiPiù una riga per ogni voce: Descrizione, Codice articolo, Quantità, Prezzo unitario, Sconto, Importo netto
Modulo d’ordine abbonamento
16 campiContratto quadro (MSA)
16 campiQuestionario di sicurezza
11 campiReport di utilizzo o fatturazione
9 campiProvalo sul prossimo documento del settore SaaS che ricevi
Si inizia gratis, nella casella che già usi. Gmail esporta in Google Sheets, Outlook esporta in Excel e puoi elaborare tutti gli allegati di un messaggio in un solo passaggio.
Domande frequenti
Kerna sostituisce il nostro servizio di email transazionali (SendGrid, Postmark)?
No. Kerna aiuta il tuo team a scrivere email 1:1 dentro Gmail — follow-up commerciali, risposte del supporto, contatti personalizzati. Le email transazionali (flussi di benvenuto automatizzati, reimpostazioni della password) restano nel tuo ESP esistente.
Il nostro team CS può condividere risposte standard?
Sì. Gli account di team (piano Business e superiori) possono condividere i modelli personalizzati tra i membri. Le risposte standard alle domande comuni restano coerenti ma personalizzate.
Come si confronta con strumenti CS dedicati come Intercom o Zendesk?
Kerna non è una piattaforma di ticketing o CS — è un assistente di scrittura che vive nella posta in arrivo esistente. Per i team che gestiscono le email dei clienti da Gmail invece che da uno strumento CS dedicato, Kerna elimina la frizione della risposta ponderata senza cambiare il workflow.
Gestisce bene i contenuti tecnici?
Sì. I modelli linguistici sottostanti comprendono il vocabolario tecnico SaaS — API, integrazioni, errori e configurazione. Per terminologie molto specializzate, i modelli personalizzati consentono di fissare formulazioni precise.
Pronto a migliorare il tuo flusso email SaaS?
Installazione e prova gratuite. Non è richiesta alcuna carta di credito.