Email di supporto, fatturazione e vendite: smistate e con la risposta pronta
Kerna smista la casella del team tra supporto, fatturazione e abbonamenti, richieste di funzionalità, vendite e partner, legge moduli d’ordine, questionari di sicurezza e report di utilizzo, e prepara la bozza di ogni risposta che poi controlli tu.
Smistate nelle tue categorie
Fattura al cliente
Le email che i team del settore SaaS smaltiscono ogni giorno
Domande di supporto, contestazioni sulla fatturazione e richieste commerciali arrivano allo stesso indirizzo
Moduli d’ordine e questionari di sicurezza arrivano come allegati che qualcuno legge riga per riga
Alle richieste di funzionalità si risponde una volta, ma non vengono mai registrate
Gli utenti scrivono nella loro lingua e si aspettano la risposta nella stessa lingua
Prima di rispondere a una domanda sulla fatturazione servono l’account, il piano e il periodo
Quando supporto e vendite condividono una casella, due persone rispondono allo stesso utente
La tua posta del settore SaaS, ordinata come la ordini tu
Kerna ti propone cinque categorie pensate per questo settore e te le consegna nella tua lingua. Rinominale, riscrivile o aggiungine una tua. Niente è definitivo e niente viene salvato finché non lo decidi tu.
SaaS: i documenti che Kerna riconosce già
Cinque tipi di documento con i campi già definiti: la prima estrazione funziona prima ancora che tu configuri qualcosa. Poi aggiungi i tuoi campi. Gmail esporta in Google Sheets, Outlook in Excel, ogni volta un file nuovo.
Fattura al cliente
19 campiPiù una riga per ogni voce: Descrizione, Codice articolo, Quantità, Prezzo unitario, Sconto, Importo netto
Modulo d’ordine abbonamento
16 campiContratto quadro (MSA)
16 campiQuestionario di sicurezza
11 campiReport di utilizzo o fatturazione
9 campiProvalo sul prossimo documento del settore SaaS che ricevi
Si inizia gratis, nella casella che già usi. Gmail esporta in Google Sheets, Outlook esporta in Excel e puoi elaborare tutti gli allegati di un messaggio in un solo passaggio.
Dall’email che arriva al lavoro fatto.
Moduli d’ordine e questionari, campo per campo
Moduli d’ordine di abbonamento, MSA, questionari di sicurezza e report di utilizzo, con i campi già definiti: parti, durata, rinnovo, ubicazione dei dati, subresponsabili. Gmail esporta in Google Sheets, Outlook in Excel.
Risposte che partono dalla conversazione
Kerna riassume la conversazione e prepara la bozza della risposta nella lingua dell’utente. Qualcuno del team la controlla e la invia.
Una persona per ogni email (Outlook)
In una cassetta postale condivisa come support@, tutti i membri del tuo team Kerna vedono chi gestisce ogni email, a che punto è e quando un collega sta già rispondendo. Piani Business ed Enterprise.
Reclami e richieste inoltrati (Outlook)
Kerna trasforma un reclamo o una richiesta di funzionalità in un modulo che controlli. Una volta che lo approvi, Invia a… lo passa a Make, Zapier o Power Automate. Su ogni piano.
Le email del settore SaaS che invii più spesso, preparate in bozza da un breve brief
Dieci temi di partenza dall’add-on, in una qualsiasi delle 45 lingue e con il tono che scegli. Leggi ogni bozza prima che parta.
Domande frequenti
Kerna sostituisce il nostro servizio di email transazionali?
No. Kerna lavora sulle email che il tuo team legge e a cui risponde in Gmail o Outlook. I messaggi automatici, come i flussi di benvenuto e il reset della password, restano al tuo servizio email.
Com’è rispetto a strumenti di assistenza clienti dedicati come Intercom o Zendesk?
Kerna non è una piattaforma di ticketing o di assistenza clienti. Funziona dentro il Gmail o l’Outlook che usi già: smista ciò che arriva nelle tue categorie, riassume le conversazioni e prepara bozze di risposta che controlli tu e, in una cassetta postale condivisa di Outlook, mostra chi ha in carico ogni email e a che punto è.
Il team può condividere risposte standard?
Nei piani Business ed Enterprise, un responsabile del team può condividere i prompt con tutti i membri del team, così le risposte ricorrenti partono dalle stesse istruzioni.
Gestisce contenuti tecnici?
Sì. Il modello linguistico gestisce il lessico tecnico, come API, errori e configurazioni. Dove la formulazione esatta conta, un prompt personalizzato fissa le parole che vuoi.
Parti da quello che c’è oggi nella tua casella di posta
Installazione e prova gratuite. Non è richiesta alcuna carta di credito.