Клиентская переписка, которая создаёт повторные продажи
Напоминания о сервисе, последующая переписка отдела продаж, подтверждения тест-драйвов и уведомления об отзыве на 45 языках.
Выбрать шаблон
Напоминание о сервисе
Почему команды Автомобильный бизнес используют Kerna
Напоминания о сервисе отправляются поздно или забываются — клиенты уходят к конкурентам
Письма после тест-драйва повторяются, но должны оставаться личными
Уведомления об отзыве должны быть ясными и своевременными — ошибка создаёт ответственность
Напоминания об окончании лизинга и гарантии приходятся на критические моменты дохода
Международные клиенты, особенно в многоязычных регионах, заслуживают переписки на своём языке
Опросы удовлетворённости получают мало ответов с универсальными шаблонами
Создано с учётом реальной работы команд Автомобильный бизнес.
Тоны, настроенные на продажи
Дружелюбный тон для первого follow-up, энергичный для объявления новой модели, прямой для предложения trade-in. Подберите тон под этап продаж.
Многоязычное общение с клиентами
Отвечайте международным клиентам на их языке. Для дилеров в многоязычных регионах это заметное конкурентное преимущество.
Собственные шаблоны для стандартов сервиса
Зафиксируйте стандартные ответы дилерского центра для сервисных напоминаний, отзывов и гарантийной переписки. Единообразие создаёт доверие.
Дипломатичный тон для сервисных жалоб
Проблемы с автомобилем вызывают у клиентов стресс. Для переписки по жалобам переключайтесь на эмпатичный или дипломатичный тон.
Ваши входящие в сфере Автомобильный бизнес — разобраны так, как разбираете их вы
Kerna сразу даёт вам пять категорий, собранных для этой отрасли, и передаёт их на вашем языке. Переименуйте их, перепишите или добавьте свою. Ничего не закреплено и ничего не сохраняется, пока вы сами этого не захотите.
Любое типовое письмо Автомобильный бизнес — черновик в один клик.
Преднастроенные сценарии писем из дополнения Kerna, адаптированные под вашу сферу.
Документы в сфере Автомобильный бизнес, которые Kerna уже узнаёт
Пять типов документов с уже названными полями — первое извлечение сработает ещё до того, как вы что-либо настроите. Свои поля можно добавить сверху. Gmail выгружает в Google Sheets, Outlook — в Excel, каждый раз в новый файл.
Счёт за обслуживание или ремонт
Полей: 18Плюс по строке на каждую позицию: Описание, Артикул, Количество, Цена за единицу, Скидка, Сумма без НДС
Заказ запчастей
Полей: 10Плюс по строке на каждую позицию: Описание, Артикул, Количество, Цена за единицу, Скидка, Сумма без НДС
Спецификация или расчёт цены
Полей: 16Плюс по строке на каждую позицию: Описание, Артикул, Количество, Цена за единицу, Скидка, Сумма без НДС
Гарантийная рекламация
Полей: 16Отчёт о техосмотре
Полей: 14Попробуйте на следующем документе из сферы Автомобильный бизнес
Начать можно бесплатно, прямо в том почтовом ящике, которым вы уже пользуетесь. Gmail выгружает в Google Sheets, Outlook — в Excel и может обработать все вложения письма за один проход.
Часто задаваемые вопросы
Интегрируется ли Kerna с нашей DMS (Dealer Management System)?
Kerna работает внутри Gmail и Outlook. Данные клиентов из DMS можно вставить в процесс создания письма, а Kerna напишет его. Прямая интеграция с системами DMS не требуется.
Как она работает с сообщениями об отзыве?
В письмах об отзыве важнее всего ясность. Используйте прямой тон и официальный стиль. Важно: проверяйте каждый текст отзыва — Kerna помогает с формулировками, а команда подтверждает факты.
Могут ли сотрудники продаж и сервиса делиться шаблонами?
Каждый сотрудник сохраняет собственные шаблоны и категории, поэтому продажи и сервис могут по-разному сортировать и писать, не перезаписывая друг друга. Business и выше дают дилеру общий лимит токенов со статистикой по участникам.
Подойдёт ли это дилерам новых и подержанных автомобилей?
Да. Калибровка тона и собственные шаблоны позволяют поддерживать разные стили для новых и подержанных автомобилей, премиум- и массового сегмента и т. д.
Готовы улучшить рабочий процесс с письмами в сфере Автомобильный бизнес?
Установка и пробный период бесплатны. Банковская карта не требуется.