Коммуникация с клиентами, которая не срывает продажи
Подтверждения заказов, возвраты, напоминания о брошенных корзинах и программы лояльности на 45 языках. Для международных магазинов.
Выбрать шаблон
Подтверждение заказа
Почему команды Электронная торговля используют Kerna
Ответы на запросы о возврате требуют такта — неверный тон превращает недовольного клиента в спор по платежу
Письма для возврата к брошенной корзине звучат навязчиво на английском и ещё хуже на машинно переведённых языках
Международные клиенты ждут обновлений заказа на своём языке
Кампании по возвращению неактивных клиентов требуют деликатности, а не отчаяния
Объявления программ лояльности конкурируют в папках входящих с маркетингом всех остальных
В периоды распродаж ответы поддержки накапливаются — задержка более 24 часов ухудшает отзывы
Создано с учётом реальной работы команд Электронная торговля.
Общение с клиентом на его языке
Отвечайте французскому клиенту по-французски, немецкому — по-немецки. Масштабируйте доверие международных покупателей.
Эмпатичный тон для возвратов и жалоб
Правильный стиль превращает жалобу в сохранённого клиента. Переключайтесь на эмпатичный режим для переписки о возвратах и возмещениях.
Умное извлечение данных заказа
Извлекайте ID заказов, номера отслеживания, адреса доставки, суммы возвратов и даты доставки из писем клиентов в задачи.
Собственные шаблоны для повторяющихся сценариев
Зафиксируйте стандартные ответы о задержках доставки, правилах возврата и скидках — Kerna будет писать их одинаково на любом языке.
Ваши входящие в сфере Электронная торговля — разобраны так, как разбираете их вы
Kerna сразу даёт вам пять категорий, собранных для этой отрасли, и передаёт их на вашем языке. Переименуйте их, перепишите или добавьте свою. Ничего не закреплено и ничего не сохраняется, пока вы сами этого не захотите.
Любое типовое письмо Электронная торговля — черновик в один клик.
Преднастроенные сценарии писем из дополнения Kerna, адаптированные под вашу сферу.
Документы в сфере Электронная торговля, которые Kerna уже узнаёт
Пять типов документов с уже названными полями — первое извлечение сработает ещё до того, как вы что-либо настроите. Свои поля можно добавить сверху. Gmail выгружает в Google Sheets, Outlook — в Excel, каждый раз в новый файл.
Счёт поставщика
Полей: 19Плюс по строке на каждую позицию: Описание, Артикул, Количество, Цена за единицу, Скидка, Сумма без НДС
Упаковочный лист или накладная
Полей: 10Плюс по строке на каждую позицию: Описание, Артикул, Количество, Цена за единицу, Скидка, Сумма без НДС
Форма возврата
Полей: 9Плюс по строке на каждую позицию: Описание, Артикул, Количество, Цена за единицу, Скидка, Сумма без НДС
Отгрузочная ведомость
Полей: 12Плюс по строке на каждую позицию: Описание, Артикул, Количество, Цена за единицу, Скидка, Сумма без НДС
Отчёт о расчётах маркетплейса
Полей: 14Плюс по строке на каждую позицию: Описание, Дата, Номер операции, Дебет, Кредит, Остаток
Попробуйте на следующем документе из сферы Электронная торговля
Начать можно бесплатно, прямо в том почтовом ящике, которым вы уже пользуетесь. Gmail выгружает в Google Sheets, Outlook — в Excel и может обработать все вложения письма за один проход.
Часто задаваемые вопросы
Интегрируется ли Kerna с моей платформой электронной торговли (Shopify, WooCommerce)?
Kerna работает внутри Gmail и Outlook. Данные заказа с платформы можно вставить в процесс создания письма, а Kerna напишет его. Для автоматических транзакционных писем вы продолжаете использовать встроенные письма платформы.
Как Kerna помогает международной поддержке клиентов?
Это один из самых сильных сценариев Kerna. Автоматически определяйте язык клиента по его письму и отвечайте на том же языке с правильным уровнем официальности. Не нужно нанимать сотрудников CS для каждого языка продаж.
Могу ли я создавать разные шаблоны для разных магазинов или брендов?
Да. Собственные шаблоны позволяют поддерживать отдельный стиль для разных брендов и магазинов. У каждого шаблона свои настройки тона и стандартные формулировки.
Будет ли она писать голосом нашего бренда или универсальным голосом ИИ?
Вы управляете стилем через выбор тона и собственные шаблоны. Выберите дружелюбный тон для неформального бренда, официальный для премиум-сегмента и прямой для утилитарных товаров. Kerna соблюдает вашу настройку.
Готовы улучшить рабочий процесс с письмами в сфере Электронная торговля?
Установка и пробный период бесплатны. Банковская карта не требуется.