Вопросы о заказах, возвраты и счета поставщиков — разобраны, ответы готовы
Kerna раскладывает входящие магазина по категориям: заказы, возвраты, поставщики, доставка, маркетплейсы. Она считывает поля из счетов и накладных и готовит черновик каждого ответа на вашу проверку. В Gmail или Outlook.
Разложено по вашим категориям
Счёт поставщика
Письма, которые команды в сфере Электронная торговля разбирают каждый день
Вопросы о заказах, заявки на возврат и письма поставщиков попадают в один ящик, и срочные теряются среди остальных
Счета поставщиков и накладные приходят в PDF, и кто-то перепечатывает их в таблицу
На запрос о возврате нельзя ответить, пока кто-то не найдёт номер заказа, причину и состояние товара
Во время распродажи писем становится вдвое больше, и ответы запаздывают больше чем на сутки
Покупатели пишут на своём языке и ждут ответа на нём же
Когда с orders@ работают двое, один покупатель получает два ответа, а другой — ни одного
Ваши входящие в сфере Электронная торговля — разобраны так, как разбираете их вы
Kerna сразу даёт вам пять категорий, собранных для этой отрасли, и передаёт их на вашем языке. Переименуйте их, перепишите или добавьте свою. Ничего не закреплено и ничего не сохраняется, пока вы сами этого не захотите.
Документы в сфере Электронная торговля, которые Kerna уже узнаёт
Пять типов документов с уже названными полями — первое извлечение сработает ещё до того, как вы что-либо настроите. Свои поля можно добавить сверху. Gmail выгружает в Google Sheets, Outlook — в Excel, каждый раз в новый файл.
Счёт поставщика
Полей: 19Плюс по строке на каждую позицию: Описание, Артикул, Количество, Цена за единицу, Скидка, Сумма без НДС
Упаковочный лист или накладная
Полей: 10Плюс по строке на каждую позицию: Описание, Артикул, Количество, Цена за единицу, Скидка, Сумма без НДС
Форма возврата
Полей: 9Плюс по строке на каждую позицию: Описание, Артикул, Количество, Цена за единицу, Скидка, Сумма без НДС
Отгрузочная ведомость
Полей: 12Плюс по строке на каждую позицию: Описание, Артикул, Количество, Цена за единицу, Скидка, Сумма без НДС
Отчёт о расчётах маркетплейса
Полей: 14Плюс по строке на каждую позицию: Описание, Дата, Номер операции, Дебет, Кредит, Остаток
Попробуйте на следующем документе из сферы Электронная торговля
Начать можно бесплатно, прямо в том почтовом ящике, которым вы уже пользуетесь. Gmail выгружает в Google Sheets, Outlook — в Excel и может обработать все вложения письма за один проход.
От пришедшего письма до сделанной работы.
Счета и накладные — в таблицу
Каждое поле счёта поставщика или упаковочного листа и по строке на каждую позицию. Gmail выгружает в Google Sheets, Outlook — в Excel.
Ответ начинается с заказа
Kerna кратко излагает переписку и готовит черновик ответа на языке покупателя. Вы проверяете его и отправляете.
Один человек на каждое письмо (Outlook)
В общем почтовом ящике, например orders@, все участники вашей команды Kerna видят, кто занимается каждым письмом, на каком оно этапе и когда коллега уже отвечает. Тарифы Business и Enterprise.
Заказы — в вашу систему без перепечатывания (Outlook)
Kerna превращает письмо с заказом или рекламацией в форму, которую вы проверяете. После вашего подтверждения функция «Отправить в…» передаёт её в Make, Zapier или Power Automate. На всех тарифах.
Ваши самые частые письма в сфере Электронная торговля — черновик по короткому брифу
Десять готовых тем из дополнения — на любом из 45 языков и в выбранном вами тоне. Вы читаете каждый черновик перед отправкой.
Часто задаваемые вопросы
Подключается ли Kerna к Shopify или WooCommerce?
Напрямую — нет. Kerna работает внутри Gmail и Outlook. Из Gmail извлечённые поля выгружаются в Google Sheets. В Outlook функция «Отправить в…» передаёт проверенный заказ или возврат в Make, Zapier или Power Automate, а дальше его подхватывает ваша автоматизация.
Отправляет ли Kerna письма сама?
Нет. Kerna готовит черновик, а отправляет человек. Подтверждения заказов и уведомления о доставке, которые ваш магазин отправляет автоматически, остаются на платформе магазина.
Могут ли двое работать с одним ящиком orders@?
В Outlook, на тарифах Business и Enterprise. Kerna показывает, кто занимается каждым письмом и какой у него статус, и помечает беседу, когда коллега начал отвечать. Она хранит статус, но никогда — само письмо.
Получат ли покупатели ответы на своём языке?
Kerna определяет язык письма и готовит черновик ответа на нём — на любом из 45 языков и в заданном вами тоне.
Начните с того, что сегодня лежит у вас во входящих
Установка и пробный период бесплатны. Банковская карта не требуется.