Общение с гостями на любом языке
Подтверждения бронирований, информация до прибытия, специальные предложения и запросы отзывов на 45 языках. Для международных гостей.
Выбрать шаблон
Подтверждение бронирования
Почему команды Гостиничный и ресторанный бизнес используют Kerna
Международные гости ждут информацию до прибытия на своём языке — общий английский ограничивает бронирования
Подтверждения бронирований повторяются, но остаются личными — они не должны выглядеть шаблонно
Запросы отзывов после проживания получают мало ответов с универсальными шаблонами
Специальные предложения и сезонные акции должны звучать как тёплые приглашения, а не как спам
Переписка о найденных вещах и жалобах требует аккуратного тона для сохранения отношений с гостями
Сотрудники стойки регистрации часами пишут то, что с правильным помощником занимает секунды
Создано с учётом реальной работы команд Гостиничный и ресторанный бизнес.
Определение языка гостя
Автоматически определяйте язык входящего запроса и отвечайте на нём. Приветствуйте гостей на их языке ещё до приезда.
Тёплые, гостеприимные тона
Дружелюбные и энергичные тона для гостиничного бизнеса — бронирования звучат приветливо, предложения лично, а последующие письма искренне.
Дипломатичный тон для жалоб
Проблемы обслуживания требуют осторожности. Переключайтесь на эмпатичный или дипломатичный тон в переписке по жалобам — сохраняйте отношения и решайте проблемы.
Собственные шаблоны для повторяющихся сценариев
Пакеты информации до прибытия, предложения улучшения номера и подтверждения ресторанных бронирований — зафиксируйте стандартные ответы объекта на всех языках.
Ваши входящие в сфере Гостиничный и ресторанный бизнес — разобраны так, как разбираете их вы
Kerna сразу даёт вам пять категорий, собранных для этой отрасли, и передаёт их на вашем языке. Переименуйте их, перепишите или добавьте свою. Ничего не закреплено и ничего не сохраняется, пока вы сами этого не захотите.
Любое типовое письмо Гостиничный и ресторанный бизнес — черновик в один клик.
Преднастроенные сценарии писем из дополнения Kerna, адаптированные под вашу сферу.
Документы в сфере Гостиничный и ресторанный бизнес, которые Kerna уже узнаёт
Пять типов документов с уже названными полями — первое извлечение сработает ещё до того, как вы что-либо настроите. Свои поля можно добавить сверху. Gmail выгружает в Google Sheets, Outlook — в Excel, каждый раз в новый файл.
Подтверждение бронирования
Полей: 15Плюс по строке на каждую позицию: Описание, Артикул, Количество, Цена за единицу, Скидка, Сумма без НДС
Счёт поставщика
Полей: 18Плюс по строке на каждую позицию: Описание, Артикул, Количество, Цена за единицу, Скидка, Сумма без НДС
Заказ на мероприятие
Полей: 16Плюс по строке на каждую позицию: Описание, Артикул, Количество, Цена за единицу, Скидка, Сумма без НДС
Меню или прайс-лист
Полей: 4Плюс по строке на каждую позицию: Название позиции, Категория, Описание, Единица, Цена, Аллергены
Счёт гостя
Полей: 10Плюс по строке на каждую позицию: Описание, Дата, Номер операции, Дебет, Кредит, Остаток
Попробуйте на следующем документе из сферы Гостиничный и ресторанный бизнес
Начать можно бесплатно, прямо в том почтовом ящике, которым вы уже пользуетесь. Gmail выгружает в Google Sheets, Outlook — в Excel и может обработать все вложения письма за один проход.
Часто задаваемые вопросы
Может ли инструмент писать в стиле нашего объекта?
Да. Собственные шаблоны позволяют сохранить приветствия, подписи и голос бренда объекта. Бутик-отель, роскошный курорт или непринуждённый ресторан — Kerna соблюдает заданный вами тон.
Интегрируется ли она с нашей PMS или системой бронирования?
Kerna работает внутри Gmail и Outlook. Данные бронирования из PMS можно вставить в процесс создания письма, а Kerna займётся текстом. Прямая интеграция не требуется — Kerna помогает на уровне коммуникации.
Как она работает с групповыми бронированиями или запросами на свадьбу?
Такие запросы требуют более тщательной подготовки. Используйте дипломатичный или эмпатичный тон и проверяйте каждый черновик. Kerna даёт сильную основу, а финальная правка остаётся за вашей командой.
Полезна ли она небольшим ресторанам или только отелям?
И тем и другим. Рестораны используют её для подтверждений бронирований, запросов больших групп, переписки о мероприятиях и общения с поставщиками. Отели — для всего пути гостя от бронирования до сообщения после проживания.
Готовы улучшить рабочий процесс с письмами в сфере Гостиничный и ресторанный бизнес?
Установка и пробный период бесплатны. Банковская карта не требуется.