Техническая коммуникация, понятная клиентам
Уведомления о сбоях, решения по обращениям в поддержку, предупреждения о безопасности и обновления проектов на 45 языках. Для ИТ-команд, работающих с нетехническими клиентами.
Выбрать шаблон
Уведомление о сбое сервиса
Почему команды ИТ-услуги используют Kerna
Уведомления о сбоях должны быть понятными и не пугать нетехнических клиентов
Решения по тикетам поддержки приходится спешно писать во время инцидента, поэтому последующие письма бывают неясными
Предупреждения о безопасности должны передавать срочность, не вызывая паники
На ежемесячные сервисные отчёты уходят часы, а клиенты лишь просматривают их
Коммерческие предложения новых услуг требуют точных формулировок — излишняя техническая сложность отпугивает
Многоязычная клиентская база, особенно у MSP, непропорционально увеличивает нагрузку на сотрудников
Создано с учётом реальной работы команд ИТ-услуги.
Прямой тон для сообщений об инцидентах
Во время сбоя ясность важнее церемоний. Прямой тон быстро передаёт факты: что сломалось, каковы сроки и что будет дальше.
Дипломатичный тон для технических вопросов клиентов
Некоторые инциденты требуют осторожной подачи. Переключайтесь на дипломатичный тон, когда распределение ответственности в сообщении клиенту деликатно.
Умное извлечение данных тикетов
Извлекайте ID подписок, номера тикетов, коды ошибок, IP-адреса и даты продления из входящих писем клиентов в систему отслеживания.
Командные аккаунты для масштаба MSP
Тарифы Business и Enterprise поддерживают команды техников с общими шаблонами — обновления статуса, типовые формулировки решений и процедуры эскалации.
Ваши входящие в сфере ИТ-услуги — разобраны так, как разбираете их вы
Kerna сразу даёт вам пять категорий, собранных для этой отрасли, и передаёт их на вашем языке. Переименуйте их, перепишите или добавьте свою. Ничего не закреплено и ничего не сохраняется, пока вы сами этого не захотите.
Любое типовое письмо ИТ-услуги — черновик в один клик.
Преднастроенные сценарии писем из дополнения Kerna, адаптированные под вашу сферу.
Документы в сфере ИТ-услуги, которые Kerna уже узнаёт
Пять типов документов с уже названными полями — первое извлечение сработает ещё до того, как вы что-либо настроите. Свои поля можно добавить сверху. Gmail выгружает в Google Sheets, Outlook — в Excel, каждый раз в новый файл.
Выгрузка обращений в поддержку
Полей: 12Договор об уровне услуг (SLA)
Полей: 18Предложение на оборудование или ПО
Полей: 11Плюс по строке на каждую позицию: Описание, Артикул, Количество, Цена за единицу, Скидка, Сумма без НДС
Лицензионный сертификат
Полей: 12Отчёт об инциденте
Полей: 11Попробуйте на следующем документе из сферы ИТ-услуги
Начать можно бесплатно, прямо в том почтовом ящике, которым вы уже пользуетесь. Gmail выгружает в Google Sheets, Outlook — в Excel и может обработать все вложения письма за один проход.
Часто задаваемые вопросы
Интегрируется ли Kerna с нашей тикетинговой системой (ServiceNow, Jira)?
Kerna работает внутри Gmail и Outlook. Детали тикета можно вставить в процесс создания письма, а Kerna займётся текстом. Для автоматических писем по тикетам по-прежнему используются встроенные уведомления вашей системы.
Как она работает с техническим жаргоном для нетехнических клиентов?
Используйте дружелюбный или дипломатичный тон для клиентских сообщений — Kerna автоматически подстраивает глубину технических деталей под стиль. Во внутренних письмах прямой тон сохраняет точность.
Достаточна ли конфиденциальность для инфраструктурных данных клиентов?
Kerna обрабатывает содержимое писем в реальном времени без постоянного хранения. Имена серверов, IP-адреса и сведения об инфраструктуре остаются в Gmail. Для договоров с провайдерами управляемых услуг изучите нашу DPA.
Может ли команда делиться стандартными ответами на типовые проблемы?
Да. Тариф Business и выше поддерживает общие шаблоны. Ответы на распространённые инциденты остаются единообразными, а у каждого техника могут быть личные шаблоны.
Готовы улучшить рабочий процесс с письмами в сфере ИТ-услуги?
Установка и пробный период бесплатны. Банковская карта не требуется.