Тикеты, инциденты и письма о лицензиях — разобраны, ответы готовы
Kerna раскладывает входящие сервисной службы по категориям: обращения в поддержку, инциденты, проектные работы, закупки и лицензии, подключение клиентов. Она читает коммерческие предложения, SLA и отчёты об инцидентах и готовит черновик каждого ответа, который проверяет инженер.
Разложено по вашим категориям
Выгрузка обращений в поддержку
Письма, которые команды в сфере ИТ-услуги разбирают каждый день
Ответы по тикетам, сообщения о сбоях и предложения поставщиков приходят в один ящик
Лицензионные сертификаты и коммерческие предложения приходят в PDF, и кто-то перепечатывает из них номера и даты
Чтобы сообщить клиенту о ходе инцидента, сначала нужно знать критичность, время начала и затронутые системы
Клиентам нужен понятный язык, а не заметки инженера
Даты продления лежат во вложениях, пока лицензия не истечёт
Когда команда работает с одним ящиком поддержки, за один и тот же запрос берутся два инженера
Ваши входящие в сфере ИТ-услуги — разобраны так, как разбираете их вы
Kerna сразу даёт вам пять категорий, собранных для этой отрасли, и передаёт их на вашем языке. Переименуйте их, перепишите или добавьте свою. Ничего не закреплено и ничего не сохраняется, пока вы сами этого не захотите.
Документы в сфере ИТ-услуги, которые Kerna уже узнаёт
Пять типов документов с уже названными полями — первое извлечение сработает ещё до того, как вы что-либо настроите. Свои поля можно добавить сверху. Gmail выгружает в Google Sheets, Outlook — в Excel, каждый раз в новый файл.
Выгрузка обращений в поддержку
Полей: 12Договор об уровне услуг (SLA)
Полей: 18Предложение на оборудование или ПО
Полей: 11Плюс по строке на каждую позицию: Описание, Артикул, Количество, Цена за единицу, Скидка, Сумма без НДС
Лицензионный сертификат
Полей: 12Отчёт об инциденте
Полей: 11Попробуйте на следующем документе из сферы ИТ-услуги
Начать можно бесплатно, прямо в том почтовом ящике, которым вы уже пользуетесь. Gmail выгружает в Google Sheets, Outlook — в Excel и может обработать все вложения письма за один проход.
От пришедшего письма до сделанной работы.
Предложения, лицензии и инциденты — по полям
Предложения на оборудование и ПО, SLA, лицензионные сертификаты, отчёты об инцидентах и выгрузки обращений — с уже названными полями. Gmail выгружает в Google Sheets, Outlook — в Excel.
Ответы, понятные клиенту
Kerna кратко излагает переписку и готовит черновик ответа простыми словами и на языке клиента. Инженер проверяет его и отправляет.
Даты — в календарь
Даты продления и обслуживания, найденные в письме, попадают в календарь, когда вы этого захотите, с предупреждением о накладках.
Один инженер на каждое письмо (Outlook)
В общем почтовом ящике, например support@, все участники вашей команды Kerna видят, кто занимается каждым письмом, на каком оно этапе и когда коллега уже отвечает. Тарифы Business и Enterprise.
Ваши самые частые письма в сфере ИТ-услуги — черновик по короткому брифу
Десять готовых тем из дополнения — на любом из 45 языков и в выбранном вами тоне. Вы читаете каждый черновик перед отправкой.
Часто задаваемые вопросы
Подключается ли Kerna к ServiceNow или Jira?
Напрямую — нет. Kerna работает внутри Gmail и Outlook. Извлечённые поля выгружаются в Google Sheets из Gmail или в Excel из Outlook, а в Outlook функция «Отправить в…» передаёт проверенную форму в Make, Zapier или Power Automate, где её подхватывает ваша автоматизация.
Куда уходят данные об инфраструктуре клиентов?
Kerna действует только тогда, когда кто-то использует функцию, и никогда не сканирует почтовый ящик в фоновом режиме. Текст, который нужен функции, передаётся в OpenAI на условиях нулевого хранения данных (Zero Data Retention), а Kerna не записывает содержимое писем в свои базы данных, журналы или резервные копии. Серверы Kerna находятся в Бельгии, а данные аккаунтов хранятся в Варшаве; OpenAI может обрабатывать данные в США на основании стандартных договорных положений (SCC). Подробности — на странице «Доверие» и в соглашении об обработке данных (DPA).
Может ли команда пользоваться общими типовыми ответами?
На тарифах Business и Enterprise руководитель команды может поделиться промптами со всеми её участниками, чтобы типовые ответы строились на одних и тех же инструкциях.
Как она справляется с технической терминологией?
Языковая модель справляется с технической лексикой. Если ответ предназначен клиенту без технической подготовки, попросите писать проще с помощью настройки тона или собственного промпта.
Начните с того, что сегодня лежит у вас во входящих
Установка и пробный период бесплатны. Банковская карта не требуется.