Коммуникация с пользователями, которая действительно масштабируется
Письма для онбординга, объявления функций, напоминания о продлении и предупреждения об окончании пробного периода на 45 языках. Для продуктового роста.
Выбрать шаблон
Приветствие и онбординг
Почему команды SaaS используют Kerna
Локализованные письма для онбординга международных пользователей — статья расходов на перевод, которую никто не закладывает
Конверсия из пробного периода в оплату снижается, когда предупреждения об окончании звучат роботизированно
Напоминания о продлении неловки — слишком сильное давление ведёт к оттоку, слишком мягкое письмо забывают
Объявления новых функций игнорируют, если они похожи на маркетинговый текст
Последующие письма поддержки накапливаются быстрее, чем CS успевает писать персональные ответы
Приглашения в бета-тест и опросы получают мало ответов из-за универсальных шаблонов
Создано с учётом реальной работы команд SaaS.
Многоязычный онбординг без бюджета на перевод
Создавайте приветственные письма нативного качества на 45 языках. Французские пользователи получают французский, японские — японский, без найма переводчиков.
Тоны, настроенные для коммуникации SaaS
Энтузиазм для запуска функций, дружелюбие для советов, прямота для окончания пробного периода, эмпатия для поддержки. Выберите стиль, который конвертирует.
Умное извлечение данных из тикетов поддержки
Извлекайте ID подписки, номера тикетов, коды ошибок и ключи API из входящих писем поддержки — превращайте неструктурированные тикеты в полезные данные.
Собственные шаблоны для единого стиля команды
Зафиксируйте голос бренда для команд CS, продаж и продукта. Шаблоны помогают каждой рассылке звучать как письмо одной компании.
Ваши входящие в сфере SaaS — разобраны так, как разбираете их вы
Kerna сразу даёт вам пять категорий, собранных для этой отрасли, и передаёт их на вашем языке. Переименуйте их, перепишите или добавьте свою. Ничего не закреплено и ничего не сохраняется, пока вы сами этого не захотите.
Любое типовое письмо SaaS — черновик в один клик.
Преднастроенные сценарии писем из дополнения Kerna, адаптированные под вашу сферу.
Документы в сфере SaaS, которые Kerna уже узнаёт
Пять типов документов с уже названными полями — первое извлечение сработает ещё до того, как вы что-либо настроите. Свои поля можно добавить сверху. Gmail выгружает в Google Sheets, Outlook — в Excel, каждый раз в новый файл.
Счёт покупателю
Полей: 19Плюс по строке на каждую позицию: Описание, Артикул, Количество, Цена за единицу, Скидка, Сумма без НДС
Бланк заказа подписки
Полей: 16Рамочный договор (MSA)
Полей: 16Анкета по безопасности
Полей: 11Отчёт о потреблении и оплате
Полей: 9Попробуйте на следующем документе из сферы SaaS
Начать можно бесплатно, прямо в том почтовом ящике, которым вы уже пользуетесь. Gmail выгружает в Google Sheets, Outlook — в Excel и может обработать все вложения письма за один проход.
Часто задаваемые вопросы
Заменяет ли Kerna наш сервис транзакционных писем (SendGrid, Postmark)?
Нет. Kerna помогает команде писать личные письма 1:1 внутри Gmail — последующие письма продаж, ответы поддержки и индивидуальные обращения. Транзакционные письма (автоматические приветственные цепочки, сброс пароля) остаются в вашем ESP.
Может ли наша команда CS делиться стандартными ответами?
Да. Командные аккаунты (тариф Business и выше) могут делиться своими шаблонами между участниками. Стандартные ответы на частые вопросы остаются единообразными и при этом персональными.
Чем это отличается от специализированных инструментов CS вроде Intercom или Zendesk?
Kerna — не тикетинговая и не CS-платформа, а помощник по написанию писем в вашей обычной папке входящих. Для команд, которые работают с клиентской почтой в Gmail, Kerna убирает сложность продуманного черновика без изменения рабочего процесса.
Хорошо ли инструмент работает с техническим содержанием?
Да. Базовые языковые модели понимают техническую лексику SaaS — API, интеграции, ошибки и конфигурацию. Для очень специализированных терминов собственные шаблоны позволяют зафиксировать точные формулировки.
Готовы улучшить рабочий процесс с письмами в сфере SaaS?
Установка и пробный период бесплатны. Банковская карта не требуется.