Kundenkorrespondenz, die Folgegeschäft schafft
Serviceerinnerungen, Vertriebs-Nachfasskommunikation, Bestätigungen von Probefahrten und Rückrufbenachrichtigungen in 45 Sprachen.
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Serviceerinnerung
Warum Teams aus der Branche „Automobilbranche“ Kerna nutzen
Serviceerinnerungen werden zu spät versendet oder vergessen — Kunden wechseln zur Konkurrenz
Vertriebs-Nachfass-E-Mails nach Probefahrten sind wiederkehrend, aber persönlich
Rückrufbenachrichtigungen müssen klar und rechtzeitig sein — Fehler schaffen Haftungsrisiken
Erinnerungen an Leasingende und Garantieablauf sind entscheidende Umsatzmomente
Internationale Kunden (besonders in mehrsprachigen Märkten) verdienen Korrespondenz in ihrer Sprache
Zufriedenheitsumfragen erzielen mit generischen Vorlagen eine niedrige Rücklaufquote
Entwickelt für die tatsächliche Arbeitsweise von Teams aus der Branche „Automobilbranche“.
Vertriebsoptimierte Tonlagen
Freundlich für erste Nachfassaktionen, begeistert für Ankündigungen neuer Modelle, direkt für Inzahlungnahmeangebote. Treffen Sie den richtigen Ton im Verkaufszyklus.
Mehrsprachige Kundenkommunikation
Antworten Sie internationalen Kunden in ihrer Sprache. Für Autohäuser in mehrsprachigen Regionen ist das ein echter Wettbewerbsvorteil.
Eigene Vorlagen für Servicestandards
Verankern Sie Standardantworten Ihres Autohauses für Serviceerinnerungen, Rückrufe und Garantiekorrespondenz. Konsistenz schafft Vertrauen.
Diplomatischer Ton für Servicebeschwerden
Fahrzeugprobleme sind für Kunden belastend. Wechseln Sie bei Korrespondenz zu Servicebeschwerden zu einer einfühlsamen oder diplomatischen Tonlage.
Ihr Postfach in der Branche „Automobilbranche“ — sortiert, wie Sie es sortieren
Kerna startet mit fünf Kategorien für diese Branche und übergibt sie Ihnen in Ihrer eigenen Sprache. Benennen Sie sie um, formulieren Sie sie neu oder ergänzen Sie eine eigene. Nichts ist festgelegt, und nichts wird gespeichert, bevor Sie es sagen.
Jede typische E-Mail aus der Branche „Automobilbranche“ mit einem Klick als Entwurf erstellt.
Vorkonfigurierte E-Mail-Szenarien aus dem Add-on von Kerna, abgestimmt auf Ihr Fachgebiet.
Die Dokumente der Branche „Automobilbranche“, die Kerna bereits erkennt
Fünf Dokumenttypen mit bereits benannten Feldern — so gelingt die erste Extraktion, bevor Sie irgendetwas konfiguriert haben. Ergänzen Sie eigene Felder. Gmail exportiert nach Google Sheets, Outlook nach Excel, jedes Mal eine neue Datei.
Service- oder Reparaturrechnung
18 FelderPlus eine Zeile je Position: Beschreibung, Artikelnummer, Menge, Einzelpreis, Rabatt, Nettobetrag
Teilebestellung
10 FelderPlus eine Zeile je Position: Beschreibung, Artikelnummer, Menge, Einzelpreis, Rabatt, Nettobetrag
Fahrzeugdaten oder Angebot
16 FelderPlus eine Zeile je Position: Beschreibung, Artikelnummer, Menge, Einzelpreis, Rabatt, Nettobetrag
Garantieantrag
16 FelderInspektions- oder HU-Bericht
14 FelderWenden Sie es auf das nächste Dokument aus der Branche „Automobilbranche“ an
Kostenlos starten, in dem Postfach, das Sie bereits nutzen. Gmail exportiert nach Google Sheets, Outlook nach Excel — und verarbeitet auf Wunsch alle Anhänge einer Nachricht in einem Durchgang.
Häufig gestellte Fragen
Integriert sich Kerna in unser DMS (Dealer Management System)?
Kerna läuft in Gmail und Outlook. Kundendaten aus Ihrem DMS können in den Verfassen-Ablauf eingefügt werden; Kerna schreibt die E-Mail. Eine direkte Integration in DMS-Systeme ist nicht erforderlich.
Wie geht das Tool mit Rückrufkommunikation um?
Rückruf-E-Mails brauchen vor allem Klarheit. Verwenden Sie den direkten Ton mit formeller Sprache. Wichtig: Prüfen Sie jede Rückruf-E-Mail auf ihre Richtigkeit — Kerna unterstützt bei der Formulierung, Ihr Team verifiziert die Fakten.
Können verschiedene Mitarbeitende (Vertrieb und Service) Vorlagen teilen?
Jede Person behält eigene Vorlagen und Kategorien, sodass Vertrieb und Service unterschiedlich sortieren und schreiben, ohne einander zu überschreiben. Business und höher geben dem Autohaus ein gemeinsames Token-Kontingent, die Nutzung wird im Dashboard pro Mitglied angezeigt.
Funktioniert das für Händler von Neu- und Gebrauchtwagen?
Ja. Mit Tonkalibrierung und eigenen Vorlagen pflegen Sie unterschiedliche Stimmen für Neu- und Gebrauchtwagen, Luxus- und Volumensegmente usw.
Bereit, Ihren E-Mail-Workflow in der Branche „Automobilbranche“ zu verbessern?
Kostenlos zu installieren. Kostenlos zu testen. Keine Kreditkarte erforderlich.