Kundenkommunikation, die keinen Verkauf verliert
Bestellbestätigungen, Rücksendungen, Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe und Kundenbindung in 45 Sprachen. Für internationale Shops entwickelt.
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Bestellbestätigung
Warum Teams aus der Branche „E-Commerce“ Kerna nutzen
Antworten auf Rücksendeanfragen brauchen Fingerspitzengefühl — der falsche Ton macht aus einem frustrierten Kunden eine Rückbuchung
E-Mails zur Rückgewinnung abgebrochener Warenkörbe wirken auf Englisch aufdringlich und in maschinell übersetzten Sprachen noch schlimmer
Internationale Kunden erwarten Bestellupdates in ihrer eigenen Sprache
Reaktivierungskampagnen für inaktive Kunden brauchen Feingefühl, keine Verzweiflung
Ankündigungen von Treueprogrammen konkurrieren in Posteingängen mit dem Marketing aller anderen
Support-Antworten häufen sich während Verkaufsaktionen — Antworten nach 24 Stunden lassen Bewertungen leiden
Entwickelt für die tatsächliche Arbeitsweise von Teams aus der Branche „E-Commerce“.
Kundenkommunikation in der Muttersprache
Antworten Sie einem französischen Kunden auf Französisch und einem deutschen Kunden auf Deutsch. Bauen Sie Vertrauen bei internationalen Kunden in großem Maßstab auf.
Einfühlsamer Ton für Rücksendungen und Beschwerden
Der richtige Ton macht aus einer Beschwerde einen gewonnenen Kunden. Wechseln Sie für Rückerstattungs- und Rücksendekorrespondenz in den einfühlsamen Modus.
Intelligente Extraktion von Bestelldaten
Übernehmen Sie Bestell-IDs, Sendungsnummern, Lieferadressen, Rückerstattungsbeträge und Liefertermine aus Kunden-E-Mails in verwertbare Aufgaben.
Eigene Vorlagen für wiederkehrende Szenarien
Verankern Sie Standardantworten zu Versandverzögerungen, Rückgaberichtlinien und Rabattangeboten — Kerna schreibt sie konsistent in jeder Sprache.
Ihr Postfach in der Branche „E-Commerce“ — sortiert, wie Sie es sortieren
Kerna startet mit fünf Kategorien für diese Branche und übergibt sie Ihnen in Ihrer eigenen Sprache. Benennen Sie sie um, formulieren Sie sie neu oder ergänzen Sie eine eigene. Nichts ist festgelegt, und nichts wird gespeichert, bevor Sie es sagen.
Jede typische E-Mail aus der Branche „E-Commerce“ mit einem Klick als Entwurf erstellt.
Vorkonfigurierte E-Mail-Szenarien aus dem Add-on von Kerna, abgestimmt auf Ihr Fachgebiet.
Die Dokumente der Branche „E-Commerce“, die Kerna bereits erkennt
Fünf Dokumenttypen mit bereits benannten Feldern — so gelingt die erste Extraktion, bevor Sie irgendetwas konfiguriert haben. Ergänzen Sie eigene Felder. Gmail exportiert nach Google Sheets, Outlook nach Excel, jedes Mal eine neue Datei.
Eingangsrechnung
19 FelderPlus eine Zeile je Position: Beschreibung, Artikelnummer, Menge, Einzelpreis, Rabatt, Nettobetrag
Packliste oder Lieferschein
10 FelderPlus eine Zeile je Position: Beschreibung, Artikelnummer, Menge, Einzelpreis, Rabatt, Nettobetrag
Retourenschein
9 FelderPlus eine Zeile je Position: Beschreibung, Artikelnummer, Menge, Einzelpreis, Rabatt, Nettobetrag
Ladeliste
12 FelderPlus eine Zeile je Position: Beschreibung, Artikelnummer, Menge, Einzelpreis, Rabatt, Nettobetrag
Marktplatz-Abrechnung
14 FelderPlus eine Zeile je Position: Beschreibung, Datum, Referenz, Soll, Haben, Saldo
Wenden Sie es auf das nächste Dokument aus der Branche „E-Commerce“ an
Kostenlos starten, in dem Postfach, das Sie bereits nutzen. Gmail exportiert nach Google Sheets, Outlook nach Excel — und verarbeitet auf Wunsch alle Anhänge einer Nachricht in einem Durchgang.
Häufig gestellte Fragen
Integriert sich Kerna in meine E-Commerce-Plattform (Shopify, WooCommerce)?
Kerna läuft in Gmail und Outlook. Bestelldetails von Ihrer Plattform können in den Verfassen-Ablauf eingefügt werden; Kerna schreibt die E-Mail. Für automatisierte Transaktionsabläufe (von Ihrem Shop versendete Bestellbestätigungen) verwenden Sie weiterhin die integrierten E-Mails Ihrer Plattform.
Wie hilft Kerna beim internationalen Kundenservice?
Das ist einer der stärksten Anwendungsfälle von Kerna. Erkennen Sie die Sprache eines Kunden automatisch aus seiner E-Mail und antworten Sie mit der passenden Höflichkeitsstufe in derselben Sprache. Sie müssen kein CS-Personal für jede Verkaufssprache einstellen.
Kann ich unterschiedliche Vorlagen für verschiedene Shops oder Marken erstellen?
Ja. Mit eigenen Vorlagen pflegen Sie getrennte Stimmen für verschiedene Marken oder Shops. Jede Vorlage hat eigene Toneinstellungen und Standardformulierungen.
Schreibt Kerna in unserer Markenstimme oder in einer generischen KI-Stimme?
Sie steuern die Stimme über die Tonwahl und eigene Vorlagen. Wählen Sie einen freundlichen Ton für lockere Marken, einen formellen für Luxus und einen direkten für zweckorientierte Produkte. Kerna hält sich an Ihre Konfiguration.
Bereit, Ihren E-Mail-Workflow in der Branche „E-Commerce“ zu verbessern?
Kostenlos zu installieren. Kostenlos zu testen. Keine Kreditkarte erforderlich.