Gästekommunikation, die in jeder Sprache überzeugt
Reservierungsbestätigungen, Vorabinformationen, Sonderangebote und Feedback-Anfragen in 45 Sprachen. Für internationale Gäste entwickelt.
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Reservierungsbestätigung
Warum Teams aus der Branche „Hotellerie und Gastronomie“ Kerna nutzen
Internationale Gäste erwarten Vorabinformationen in ihrer eigenen Sprache — generisches Englisch begrenzt Ihre Buchungen
Reservierungsbestätigungen sind wiederkehrend, aber persönlich — sie dürfen nicht nach Vorlage klingen
Feedback-Anfragen nach dem Aufenthalt erzielen mit generischen Vorlagen eine niedrige Rücklaufquote
Sonderangebote und saisonale Aktionen müssen wie herzliche Einladungen wirken, nicht wie Spam
Korrespondenz zu Fundsachen und Beschwerden erfordert einen sorgfältigen Ton, um Gästebeziehungen zu erhalten
Mitarbeitende an der Rezeption verbringen Stunden mit dem Schreiben, das mit dem richtigen Assistenten Sekunden dauern könnte
Entwickelt für die tatsächliche Arbeitsweise von Teams aus der Branche „Hotellerie und Gastronomie“.
Gästesprache automatisch erkennen
Erkennen Sie automatisch die Sprache einer eingehenden Anfrage und antworten Sie in derselben. Begrüßen Sie Gäste in ihrer Sprache, noch bevor sie ankommen.
Warme, gastfreundliche Tonlagen
Freundliche und begeisterte Tonlagen für die Hotellerie — Reservierungen wirken einladend, Sonderangebote persönlich und Nachfassnachrichten aufrichtig.
Diplomatischer Ton für Beschwerden
Serviceprobleme erfordern Fingerspitzengefühl. Wechseln Sie bei Beschwerdekorrespondenz zu einem einfühlsamen oder diplomatischen Ton — schützen Sie Gästebeziehungen und lösen Sie Probleme.
Eigene Vorlagen für wiederkehrende Szenarien
Vorab-Informationspakete, Angebote für Zimmer-Upgrades und Bestätigungen von Restaurantreservierungen — verankern Sie die Standardantworten Ihrer Unterkunft in allen Sprachen.
Ihr Postfach in der Branche „Hotellerie und Gastronomie“ — sortiert, wie Sie es sortieren
Kerna startet mit fünf Kategorien für diese Branche und übergibt sie Ihnen in Ihrer eigenen Sprache. Benennen Sie sie um, formulieren Sie sie neu oder ergänzen Sie eine eigene. Nichts ist festgelegt, und nichts wird gespeichert, bevor Sie es sagen.
Jede typische E-Mail aus der Branche „Hotellerie und Gastronomie“ mit einem Klick als Entwurf erstellt.
Vorkonfigurierte E-Mail-Szenarien aus dem Add-on von Kerna, abgestimmt auf Ihr Fachgebiet.
Die Dokumente der Branche „Hotellerie und Gastronomie“, die Kerna bereits erkennt
Fünf Dokumenttypen mit bereits benannten Feldern — so gelingt die erste Extraktion, bevor Sie irgendetwas konfiguriert haben. Ergänzen Sie eigene Felder. Gmail exportiert nach Google Sheets, Outlook nach Excel, jedes Mal eine neue Datei.
Buchungsbestätigung
15 FelderPlus eine Zeile je Position: Beschreibung, Artikelnummer, Menge, Einzelpreis, Rabatt, Nettobetrag
Eingangsrechnung
18 FelderPlus eine Zeile je Position: Beschreibung, Artikelnummer, Menge, Einzelpreis, Rabatt, Nettobetrag
Veranstaltungsauftrag
16 FelderPlus eine Zeile je Position: Beschreibung, Artikelnummer, Menge, Einzelpreis, Rabatt, Nettobetrag
Speisekarte oder Preisliste
4 FelderPlus eine Zeile je Position: Artikelbezeichnung, Kategorie, Beschreibung, Einheit, Preis, Allergene
Gastkonto
10 FelderPlus eine Zeile je Position: Beschreibung, Datum, Referenz, Soll, Haben, Saldo
Wenden Sie es auf das nächste Dokument aus der Branche „Hotellerie und Gastronomie“ an
Kostenlos starten, in dem Postfach, das Sie bereits nutzen. Gmail exportiert nach Google Sheets, Outlook nach Excel — und verarbeitet auf Wunsch alle Anhänge einer Nachricht in einem Durchgang.
Häufig gestellte Fragen
Kann das Tool in der Stimme unserer Unterkunft schreiben?
Ja. Mit eigenen Vorlagen speichern Sie typische Begrüßungen, Abschiedsformeln und die Markenstimme Ihrer Unterkunft. Ob Boutique-Hotel, Luxusresort oder legeres Restaurant — Kerna trifft den von Ihnen gesetzten Ton.
Integriert sich das Tool in unser PMS oder Reservierungssystem?
Kerna läuft in Gmail und Outlook. Reservierungsdetails aus Ihrem PMS können in den Verfassen-Ablauf eingefügt werden; Kerna übernimmt das Schreiben. Eine direkte Integration ist nicht erforderlich — Kerna unterstützt Sie auf der Kommunikationsebene.
Wie geht das Tool mit Gruppenbuchungen oder Hochzeitsanfragen um?
Diese Anfragen erfordern sorgfältigeres Formulieren. Verwenden Sie diplomatische oder einfühlsame Tonlagen und prüfen Sie jeden Entwurf. Kerna liefert einen starken Ausgangspunkt; den letzten Schliff gibt Ihr Team.
Ist das für kleine Restaurants oder nur für Hotels nützlich?
Für beides. Restaurants nutzen es für Reservierungsbestätigungen, Anfragen großer Gruppen, Korrespondenz zu Sonderveranstaltungen und Anbieterkommunikation. Hotels nutzen es für die gesamte Gästereise von der Buchung bis zum Nachfassen nach dem Aufenthalt.
Bereit, Ihren E-Mail-Workflow in der Branche „Hotellerie und Gastronomie“ zu verbessern?
Kostenlos zu installieren. Kostenlos zu testen. Keine Kreditkarte erforderlich.