Tickets, Störungen und Lizenzpost – sortiert und beantwortet
Kerna sortiert den Service-Posteingang nach Support-Tickets, Störungen, Projektarbeit, Beschaffung und Lizenzierung sowie Onboarding, liest Angebote, SLAs und Vorfallberichte aus und entwirft jede Antwort, die ein Techniker prüft.
In Ihre Kategorien sortiert
Export der Support-Tickets
Die E-Mails, die Teams aus der Branche „IT-Dienstleistungen“ jeden Tag abarbeiten
Antworten auf Tickets, Störungsmeldungen und Herstellerangebote landen im selben Posteingang
Lizenznachweise und Angebote kommen als PDF, und jemand tippt Nummern und Daten ab
Ein Vorfallbericht braucht Schweregrad, Startzeit und betroffene Systeme, bevor jemand den Kunden informieren kann
Kunden wollen eine verständliche Sprache, nicht die Notizen des Technikers
Verlängerungsdaten stecken in Anhängen, bis eine Lizenz abläuft
Wenn sich das Team ein Support-Postfach teilt, übernehmen zwei Techniker dieselbe Anfrage
Ihr Postfach in der Branche „IT-Dienstleistungen“ — sortiert, wie Sie es sortieren
Kerna startet mit fünf Kategorien für diese Branche und übergibt sie Ihnen in Ihrer eigenen Sprache. Benennen Sie sie um, formulieren Sie sie neu oder ergänzen Sie eine eigene. Nichts ist festgelegt, und nichts wird gespeichert, bevor Sie es sagen.
Die Dokumente der Branche „IT-Dienstleistungen“, die Kerna bereits erkennt
Fünf Dokumenttypen mit bereits benannten Feldern — so gelingt die erste Extraktion, bevor Sie irgendetwas konfiguriert haben. Ergänzen Sie eigene Felder. Gmail exportiert nach Google Sheets, Outlook nach Excel, jedes Mal eine neue Datei.
Export der Support-Tickets
12 FelderServicevereinbarung (SLA)
18 FelderHardware- oder Software-Angebot
11 FelderPlus eine Zeile je Position: Beschreibung, Artikelnummer, Menge, Einzelpreis, Rabatt, Nettobetrag
Lizenznachweis
12 FelderVorfallbericht
11 FelderWenden Sie es auf das nächste Dokument aus der Branche „IT-Dienstleistungen“ an
Kostenlos starten, in dem Postfach, das Sie bereits nutzen. Gmail exportiert nach Google Sheets, Outlook nach Excel — und verarbeitet auf Wunsch alle Anhänge einer Nachricht in einem Durchgang.
Von der eingehenden E-Mail bis zur erledigten Arbeit.
Angebote, Lizenzen und Vorfälle, Feld für Feld
Hardware- und Software-Angebote, SLAs, Lizenznachweise, Vorfallberichte und Ticket-Exporte mit bereits benannten Feldern. Gmail exportiert nach Google Sheets, Outlook nach Excel.
Antworten, die der Kunde versteht
Kerna fasst den Thread zusammen und entwirft die Antwort in verständlicher Sprache und in der Sprache des Kunden. Ein Techniker prüft sie und sendet sie ab.
Termine in den Kalender
Verlängerungs- und Wartungstermine aus einer E-Mail landen auf Ihren Wunsch im Kalender, mit einer Warnung bei Überschneidungen.
Für jede E-Mail ein zuständiger Techniker (Outlook)
In einem freigegebenen Postfach wie support@ sehen alle in Ihrem Kerna-Team, wer welche E-Mail bearbeitet, wie der Stand ist und ob jemand anderes bereits antwortet. In den Tarifen Business und Enterprise.
Die E-Mails, die Sie in der Branche „IT-Dienstleistungen“ am häufigsten senden – entworfen aus einem kurzen Briefing
Zehn Themen aus dem Add-on als Ausgangspunkt, in jeder der 45 Sprachen und in dem Ton, den Sie wählen. Sie lesen jeden Entwurf, bevor er rausgeht.
Häufig gestellte Fragen
Lässt sich Kerna mit ServiceNow oder Jira verbinden?
Nicht direkt. Kerna arbeitet in Gmail und Outlook. Extrahierte Felder exportieren Sie aus Gmail nach Google Sheets oder aus Outlook nach Excel. In Outlook übergibt „Senden an“ ein geprüftes Formular an Make, Zapier oder Power Automate, wo Ihre Automatisierung es übernimmt.
Wohin gehen Daten zur Infrastruktur unserer Kunden?
Kerna wird nur aktiv, wenn jemand eine Funktion nutzt, und durchsucht das Postfach nie im Hintergrund. Der Text, den eine Funktion benötigt, geht unter Zero-Data-Retention-Bedingungen an OpenAI, und Kerna schreibt E-Mail-Inhalte nicht in seine Datenbanken, Protokolle oder Backups. Die Server von Kerna stehen in Belgien, Kontodaten werden in Warschau gespeichert; OpenAI kann Daten in den USA verarbeiten, gestützt auf Standardvertragsklauseln. Einzelheiten stehen auf der Trust-Seite und im Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV).
Kann das Team Standardantworten teilen?
In Business und Enterprise kann eine Teamleitung Prompts mit allen im Team teilen, sodass häufige Antworten von denselben Anweisungen ausgehen.
Wie geht Kerna mit Fachjargon um?
Das Sprachmodell beherrscht Fachvokabular. Wenn die Antwort an einen Kunden ohne technischen Hintergrund geht, bitten Sie über die Ton-Einstellung oder einen eigenen Prompt um einfachere Sprache.
Beginnen Sie mit dem, was heute in Ihrem Posteingang liegt
Kostenlos zu installieren. Kostenlos zu testen. Keine Kreditkarte erforderlich.