Technische Kommunikation, die Kunden wirklich verstehen
Benachrichtigungen über Serviceausfälle, Support-Lösungen, Sicherheitswarnungen und Projektupdates in 45 Sprachen. Für IT-Teams mit nichttechnischen Kunden entwickelt.
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Benachrichtigung über einen Serviceausfall
Warum Teams aus der Branche „IT-Dienstleistungen“ Kerna nutzen
Benachrichtigungen zu Serviceausfällen müssen klar sein, ohne nichttechnische Kunden zu verängstigen
Lösungen für Support-Tickets werden während der Störungsbehebung hastig formuliert, was zu unklaren Nachfassnachrichten führt
Sicherheitswarnungen müssen Dringlichkeit vermitteln, ohne Panik auszulösen
Monatliche Serviceberichte dauern Stunden — und Kunden überfliegen sie nur
Angebote für neue Services brauchen sorgfältige Formulierungen — zu technisch und sie werden abgelehnt
Mehrsprachige Kunden (besonders im MSP-Umfeld) erhöhen die Arbeitslast des Teams überproportional
Entwickelt für die tatsächliche Arbeitsweise von Teams aus der Branche „IT-Dienstleistungen“.
Direkter Ton für die Störungskommunikation
Bei Ausfällen zählt Klarheit mehr als Förmlichkeit. Der direkte Ton bringt die Fakten schnell auf den Punkt — was ist kaputt, wie lautet die voraussichtliche Dauer, was passiert als Nächstes?
Diplomatischer Ton für technische Kundenkommunikation
Manche Vorfälle erfordern eine sorgfältige Einordnung. Wechseln Sie bei kundenbezogener Kommunikation zu „Diplomatisch“, wenn die Frage der Verantwortung sensibel ist.
Intelligente Extraktion von Ticketdaten
Übernehmen Sie Abonnement-IDs, Ticketnummern, Fehlerprotokollcodes, IP-Adressen und Verlängerungsdaten aus eingehenden Kunden-E-Mails in Ihr Nachverfolgungssystem.
Teamkonten für MSP-Skalierung
Die Tarife Business und Enterprise unterstützen Teams mit mehreren Technikern und gemeinsam genutzten Vorlagen — für Statusupdates, häufige Lösungsformulierungen und Eskalationsverfahren.
Ihr Postfach in der Branche „IT-Dienstleistungen“ — sortiert, wie Sie es sortieren
Kerna startet mit fünf Kategorien für diese Branche und übergibt sie Ihnen in Ihrer eigenen Sprache. Benennen Sie sie um, formulieren Sie sie neu oder ergänzen Sie eine eigene. Nichts ist festgelegt, und nichts wird gespeichert, bevor Sie es sagen.
Jede typische E-Mail aus der Branche „IT-Dienstleistungen“ mit einem Klick als Entwurf erstellt.
Vorkonfigurierte E-Mail-Szenarien aus dem Add-on von Kerna, abgestimmt auf Ihr Fachgebiet.
Die Dokumente der Branche „IT-Dienstleistungen“, die Kerna bereits erkennt
Fünf Dokumenttypen mit bereits benannten Feldern — so gelingt die erste Extraktion, bevor Sie irgendetwas konfiguriert haben. Ergänzen Sie eigene Felder. Gmail exportiert nach Google Sheets, Outlook nach Excel, jedes Mal eine neue Datei.
Export der Support-Tickets
12 FelderServicevereinbarung (SLA)
18 FelderHardware- oder Software-Angebot
11 FelderPlus eine Zeile je Position: Beschreibung, Artikelnummer, Menge, Einzelpreis, Rabatt, Nettobetrag
Lizenznachweis
12 FelderVorfallbericht
11 FelderWenden Sie es auf das nächste Dokument aus der Branche „IT-Dienstleistungen“ an
Kostenlos starten, in dem Postfach, das Sie bereits nutzen. Gmail exportiert nach Google Sheets, Outlook nach Excel — und verarbeitet auf Wunsch alle Anhänge einer Nachricht in einem Durchgang.
Häufig gestellte Fragen
Integriert sich Kerna in unser Ticketsystem (ServiceNow, Jira)?
Kerna läuft in Gmail und Outlook. Ticketdetails aus Ihrem System können in den Verfassen-Ablauf eingefügt werden; Kerna übernimmt das Schreiben. Für automatisierte, ticketgesteuerte E-Mails gelten weiterhin die integrierten Benachrichtigungen Ihres Ticketsystems.
Wie geht das Tool mit technischem Jargon für nichttechnische Kunden um?
Verwenden Sie für kundenbezogene Kommunikation freundliche oder diplomatische Tonlagen — Kerna passt die technische Tiefe automatisch an den Ton an. Bei internen Team-E-Mails bewahrt der direkte Ton die technische Präzision.
Ist das Datenschutzmodell für die Infrastrukturdaten von Kunden ausreichend?
Kerna verarbeitet E-Mail-Inhalte in Echtzeit ohne dauerhafte Speicherung. Servernamen, IP-Adressen und Infrastrukturdaten von Kunden bleiben in Gmail. Für Verträge mit Managed-Service-Providern prüfen Sie unsere DPA.
Kann das Team Standardantworten für häufige Probleme teilen?
Ja. Der Tarif Business und höher unterstützt gemeinsam genutzte eigene Vorlagen. Standardantworten auf häufige Vorfälle bleiben konsistent, während einzelne Techniker zusätzlich persönliche Vorlagen haben können.
Bereit, Ihren E-Mail-Workflow in der Branche „IT-Dienstleistungen“ zu verbessern?
Kostenlos zu installieren. Kostenlos zu testen. Keine Kreditkarte erforderlich.