Kommunikation mit Nutzern, die wirklich skaliert
Onboarding-E-Mails, Feature-Ankündigungen, Verlängerungserinnerungen und Warnungen vor dem Ablauf der Testphase in 45 Sprachen. Für produktgetriebenes Wachstum entwickelt.
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Willkommen und Onboarding
Warum Teams aus der Branche „SaaS“ Kerna nutzen
Lokalisierte Onboarding-E-Mails für internationale Nutzer sind Übersetzungskosten, die niemand einplant
Die Umwandlung von Testnutzern in zahlende Nutzer leidet, wenn Warnungen vor dem Ablauf robotisch klingen
Verlängerungserinnerungen wirken unangenehm — zu aufdringlich führt zu Kündigungen, zu zurückhaltend werden sie vergessen
Ankündigungen neuer Funktionen werden ignoriert, wenn sie wie Marketingtexte klingen
Nachfass-E-Mails an Kunden sammeln sich schneller, als der CS-Bereich personalisierte Antworten schreiben kann
Beta-Einladungen und Umfrageanfragen erzielen mit generischen Vorlagen eine niedrige Rücklaufquote
Entwickelt für die tatsächliche Arbeitsweise von Teams aus der Branche „SaaS“.
Mehrsprachiges Onboarding ohne Übersetzungsbudget
Erstellen Sie hochwertige Willkommens-E-Mails in 45 Sprachen. Ihre französischen Nutzer erhalten Französisch, Ihre japanischen Nutzer Japanisch — ohne Übersetzer einzustellen.
Tonalitäten für SaaS-Kommunikation
Begeistert für Feature-Launches, freundlich für Tipps, direkt für das Ende der Testphase, einfühlsam für Support-Nachfassaktionen. Wählen Sie die Tonalität, die konvertiert.
Intelligente Extraktion für Support-Tickets
Übernehmen Sie Abonnement-IDs, Ticketnummern, Fehlerprotokollcodes und API-Schlüssel aus eingehenden Support-E-Mails — und machen Sie aus unstrukturierten Tickets verwertbare Daten.
Eigene Vorlagen für konsistente Teamkommunikation
Verankern Sie Ihre Markenstimme in CS-, Vertriebs- und Produktteams. Vorlagen sorgen dafür, dass jede E-Mail nach demselben Unternehmen klingt.
Ihr Postfach in der Branche „SaaS“ — sortiert, wie Sie es sortieren
Kerna startet mit fünf Kategorien für diese Branche und übergibt sie Ihnen in Ihrer eigenen Sprache. Benennen Sie sie um, formulieren Sie sie neu oder ergänzen Sie eine eigene. Nichts ist festgelegt, und nichts wird gespeichert, bevor Sie es sagen.
Jede typische E-Mail aus der Branche „SaaS“ mit einem Klick als Entwurf erstellt.
Vorkonfigurierte E-Mail-Szenarien aus dem Add-on von Kerna, abgestimmt auf Ihr Fachgebiet.
Die Dokumente der Branche „SaaS“, die Kerna bereits erkennt
Fünf Dokumenttypen mit bereits benannten Feldern — so gelingt die erste Extraktion, bevor Sie irgendetwas konfiguriert haben. Ergänzen Sie eigene Felder. Gmail exportiert nach Google Sheets, Outlook nach Excel, jedes Mal eine neue Datei.
Ausgangsrechnung
19 FelderPlus eine Zeile je Position: Beschreibung, Artikelnummer, Menge, Einzelpreis, Rabatt, Nettobetrag
Abonnement-Bestellformular
16 FelderRahmenvertrag (MSA)
16 FelderSicherheitsfragebogen
11 FelderNutzungs- oder Abrechnungsbericht
9 FelderWenden Sie es auf das nächste Dokument aus der Branche „SaaS“ an
Kostenlos starten, in dem Postfach, das Sie bereits nutzen. Gmail exportiert nach Google Sheets, Outlook nach Excel — und verarbeitet auf Wunsch alle Anhänge einer Nachricht in einem Durchgang.
Häufig gestellte Fragen
Ersetzt Kerna unseren Transaktions-E-Mail-Dienst (SendGrid, Postmark)?
Nein. Kerna hilft Ihrem Team, 1:1-E-Mails in Gmail zu schreiben — Vertriebsnachfassungen, Support-Antworten und individuelle Ansprache. Transaktions-E-Mails (automatisierte Willkommensabläufe, Passwortzurücksetzungen) bleiben in Ihrem bestehenden ESP.
Kann unser CS-Team Standardantworten teilen?
Ja. Teamkonten (Tarif Business und höher) können eigene Vorlagen teamübergreifend teilen. Standardantworten auf häufige Fragen bleiben konsistent und wirken dennoch persönlich.
Wie unterscheidet es sich von dedizierten CS-Tools wie Intercom oder Zendesk?
Kerna ist keine Ticketing- oder CS-Plattform, sondern ein Schreibassistent in Ihrem bestehenden Posteingang. Für Teams, die Kunden-E-Mails aus Gmail statt aus einem dedizierten CS-Tool bearbeiten, beseitigt Kerna den Aufwand für durchdachte Entwürfe, ohne den Workflow zu verändern.
Verarbeitet das Tool technische Inhalte gut?
Ja. Die zugrunde liegenden Sprachmodelle verstehen technisches SaaS-Vokabular — APIs, Integrationen, Fehler und Konfiguration. Für sehr spezielle Terminologie können Sie mit eigenen Vorlagen exakte Formulierungen festlegen.
Bereit, Ihren E-Mail-Workflow in der Branche „SaaS“ zu verbessern?
Kostenlos zu installieren. Kostenlos zu testen. Keine Kreditkarte erforderlich.