Correspondencia con clientes que impulsa la repetición de negocio
Recordatorios de servicio, seguimientos comerciales, confirmaciones de pruebas y avisos de retirada en 45 idiomas.
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Recordatorio de servicio
Por qué los equipos de Automoción usan Kerna
Los recordatorios de servicio se envían tarde o se olvidan y los clientes se pasan a la competencia
Los correos de seguimiento tras las pruebas son repetitivos pero personales
Los avisos de retirada deben ser claros y puntuales; equivocarse crea responsabilidad
Los recordatorios del fin de contrato y de vencimiento de garantía son momentos críticos de ingresos
Los clientes internacionales, especialmente en mercados multilingües, merecen correspondencia en su idioma
Las encuestas de satisfacción reciben pocas respuestas con plantillas genéricas
Diseñado en torno a la forma en que trabajan realmente los equipos de Automoción.
Tonos ajustados a las ventas
Cercano para los primeros seguimientos, entusiasta para anunciar modelos nuevos y directo para ofertas de retoma. Adapta el tono a cada fase del ciclo de ventas.
Comunicación multilingüe con clientes
Responde a los clientes internacionales en su idioma. Para concesionarios de regiones multilingües, es una ventaja competitiva importante.
Custom Templates para estándares de servicio
Fija las respuestas estándar de tu concesionario para recordatorios, retiradas y garantías. La coherencia genera confianza.
Tono diplomático para quejas de servicio
Los problemas del vehículo resultan estresantes para los clientes. Cambia a tonos empáticos o diplomáticos para la correspondencia de quejas de servicio.
Tu bandeja de Automoción, ordenada como la ordenas tú
Kerna parte de cinco categorías creadas para este sector y se las entrega en tu idioma. Cámbiales el nombre, reescríbelas o añade una tuya. Nada es fijo y nada se guarda hasta que tú lo digas.
Cada correo habitual de Automoción, redactado con un clic.
Escenarios de correo preconfigurados del complemento de Kerna, adaptados a tu sector.
Los documentos de Automoción que Kerna ya reconoce
Cinco tipos de documento con los campos ya nombrados, para que la primera extracción funcione antes de haber configurado nada. Añade encima tus propios campos. Gmail exporta a Google Sheets y Outlook a Excel, con un archivo nuevo cada vez.
Factura de taller o reparación
18 camposAdemás, una fila por línea: Descripción, Código de artículo, Cantidad, Precio unitario, Descuento, Importe neto
Pedido de piezas
10 camposAdemás, una fila por línea: Descripción, Código de artículo, Cantidad, Precio unitario, Descuento, Importe neto
Ficha o presupuesto del vehículo
16 camposAdemás, una fila por línea: Descripción, Código de artículo, Cantidad, Precio unitario, Descuento, Importe neto
Reclamación de garantía
16 camposInforme de inspección o ITV
14 camposPruébalo con el próximo documento de Automoción que recibas
Empieza gratis, en la bandeja que ya utilizas. Gmail exporta a Google Sheets; Outlook exporta a Excel y puede procesar todos los adjuntos de un mensaje en una sola pasada.
Preguntas frecuentes
¿Se integra Kerna con nuestro DMS (Dealer Management System)?
Kerna funciona dentro de Gmail y Outlook. Puedes pegar los datos del cliente desde tu DMS en el flujo de redacción y Kerna escribirá el correo. No se requiere integración directa con sistemas DMS.
¿Cómo gestiona las comunicaciones de retirada?
Los correos de retirada requieren claridad por encima de todo. Usa el tono directo con registro formal. Importante: revisa cada correo de retirada; Kerna ayuda con la redacción y tu equipo verifica los hechos.
¿Puede compartir plantillas el personal de ventas y servicio?
Cada persona conserva sus propios Custom Templates y categorías, por lo que ventas y servicio pueden clasificar y redactar de forma distinta sin sobrescribirse. Business y superiores dan al concesionario un cupo de tokens compartido, con el uso por miembro.
¿Funciona para concesionarios de vehículos nuevos y usados?
Sí. La calibración del tono y Custom Templates permiten mantener voces distintas para vehículos nuevos y usados, segmentos de lujo y generalistas, etc.
¿Listo para mejorar tu flujo de correo de Automoción?
Instalación y prueba gratuitas. No se requiere tarjeta de crédito.