Comunicación con clientes que no pierde ninguna venta
Confirmaciones de pedidos, devoluciones, recordatorios de carritos abandonados y fidelización en 45 idiomas. Creado para tiendas internacionales.
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Confirmación de pedido
Por qué los equipos de Comercio electrónico usan Kerna
Las respuestas sobre devoluciones requieren tacto: un tono equivocado convierte a un cliente frustrado en una devolución bancaria
Los correos para recuperar carritos abandonados parecen insistentes en inglés y aún más en idiomas traducidos automáticamente
Los clientes internacionales esperan actualizaciones de pedidos en su propio idioma
Las campañas para reactivar clientes inactivos requieren delicadeza, no desesperación
Los anuncios de programas de fidelidad compiten en los buzones con el marketing de todos los demás
Las respuestas de soporte se acumulan durante las campañas de ventas y, después de 24 horas, las reseñas se resienten
Diseñado en torno a la forma en que trabajan realmente los equipos de Comercio electrónico.
Comunicación con clientes en su idioma
Responde en francés a un cliente francés y en alemán a uno alemán. Genera confianza con compradores internacionales a gran escala.
Tono empático para devoluciones y quejas
El registro adecuado convierte una queja en un cliente recuperado. Cambia al modo empático para las comunicaciones sobre reembolsos y devoluciones.
Extracción inteligente de datos de pedidos
Extrae ID de pedido, números de seguimiento, direcciones de envío, importes de reembolso y fechas de entrega de los correos de clientes a tareas accionables.
Custom Templates para escenarios repetitivos
Fija tus respuestas estándar sobre retrasos de envío, políticas de devolución y descuentos; Kerna las redactará de forma coherente en cualquier idioma.
Tu bandeja de Comercio electrónico, ordenada como la ordenas tú
Kerna parte de cinco categorías creadas para este sector y se las entrega en tu idioma. Cámbiales el nombre, reescríbelas o añade una tuya. Nada es fijo y nada se guarda hasta que tú lo digas.
Cada correo habitual de Comercio electrónico, redactado con un clic.
Escenarios de correo preconfigurados del complemento de Kerna, adaptados a tu sector.
Los documentos de Comercio electrónico que Kerna ya reconoce
Cinco tipos de documento con los campos ya nombrados, para que la primera extracción funcione antes de haber configurado nada. Añade encima tus propios campos. Gmail exporta a Google Sheets y Outlook a Excel, con un archivo nuevo cada vez.
Factura de proveedor
19 camposAdemás, una fila por línea: Descripción, Código de artículo, Cantidad, Precio unitario, Descuento, Importe neto
Albarán o packing list
10 camposAdemás, una fila por línea: Descripción, Código de artículo, Cantidad, Precio unitario, Descuento, Importe neto
Formulario de devolución
9 camposAdemás, una fila por línea: Descripción, Código de artículo, Cantidad, Precio unitario, Descuento, Importe neto
Manifiesto de carga
12 camposAdemás, una fila por línea: Descripción, Código de artículo, Cantidad, Precio unitario, Descuento, Importe neto
Informe de liquidación del marketplace
14 camposAdemás, una fila por línea: Descripción, Fecha, Referencia, Debe, Haber, Saldo
Pruébalo con el próximo documento de Comercio electrónico que recibas
Empieza gratis, en la bandeja que ya utilizas. Gmail exporta a Google Sheets; Outlook exporta a Excel y puede procesar todos los adjuntos de un mensaje en una sola pasada.
Preguntas frecuentes
¿Se integra Kerna con mi plataforma de comercio electrónico (Shopify, WooCommerce)?
Kerna funciona dentro de Gmail y Outlook. Puedes pegar los datos del pedido de tu plataforma en el flujo de redacción y Kerna escribirá el correo. Para los flujos transaccionales automatizados, seguirás usando los correos integrados de tu plataforma.
¿Cómo ayuda con la atención al cliente internacional?
Es uno de los casos de uso más sólidos de Kerna. Detecta automáticamente el idioma del cliente desde su correo y responde en el mismo idioma con la formalidad adecuada. No tendrás que contratar personal de CS para cada idioma en el que vendas.
¿Puedo crear plantillas diferentes para distintas tiendas o marcas?
Sí. Custom Templates te permite mantener voces separadas para distintas marcas o tiendas. Cada plantilla tiene sus propios ajustes de tono y formulaciones estándar.
¿Escribirá con la voz de nuestra marca o con una voz de IA genérica?
Tú controlas la voz mediante la selección de tono y Custom Templates. Usa un tono cercano para marcas informales, formal para lujo y directo para productos utilitarios. Kerna se ajusta a tu configuración.
¿Listo para mejorar tu flujo de correo de Comercio electrónico?
Instalación y prueba gratuitas. No se requiere tarjeta de crédito.