Comunicación con huéspedes que funciona en cualquier idioma
Confirmaciones de reservas, información previa a la llegada, ofertas especiales y solicitudes de opinión en 45 idiomas. Creado para huéspedes internacionales.
Elegir una plantilla
Confirmación de reserva
Por qué los equipos de Hostelería y restauración usan Kerna
Los huéspedes internacionales esperan información previa a la llegada en su idioma; el inglés genérico limita tus reservas
Las confirmaciones de reserva son repetitivas pero personales y no pueden parecer plantillas
Las solicitudes de opinión posteriores a la estancia reciben pocas respuestas con plantillas genéricas
Las ofertas especiales y promociones de temporada deben leerse como invitaciones cálidas, no como spam
La correspondencia sobre objetos perdidos y reclamaciones requiere un tono cuidadoso para conservar la relación con el huésped
El personal de recepción dedica horas a escribir lo que podría tardar segundos con el asistente adecuado
Diseñado en torno a la forma en que trabajan realmente los equipos de Hostelería y restauración.
Detección del idioma del huésped
Detecta automáticamente el idioma de una consulta entrante y responde en el mismo. Da la bienvenida al huésped en su idioma antes incluso de que llegue.
Tonos cálidos y hospitalarios
Tonos cercanos y entusiastas ajustados a la hostelería: las reservas resultan acogedoras, las ofertas personales y los seguimientos sinceros.
Tono diplomático para reclamaciones
Los problemas de servicio requieren cuidado. Cambia a un tono empático o diplomático para las reclamaciones: protege la relación y resuelve el problema.
Custom Templates para situaciones repetitivas
Paquetes de información previa a la llegada, ofertas de mejora de habitación y confirmaciones de reservas de restaurante: fija las respuestas estándar de tu establecimiento en todos los idiomas.
Tu bandeja de Hostelería y restauración, ordenada como la ordenas tú
Kerna parte de cinco categorías creadas para este sector y se las entrega en tu idioma. Cámbiales el nombre, reescríbelas o añade una tuya. Nada es fijo y nada se guarda hasta que tú lo digas.
Cada correo habitual de Hostelería y restauración, redactado con un clic.
Escenarios de correo preconfigurados del complemento de Kerna, adaptados a tu sector.
Los documentos de Hostelería y restauración que Kerna ya reconoce
Cinco tipos de documento con los campos ya nombrados, para que la primera extracción funcione antes de haber configurado nada. Añade encima tus propios campos. Gmail exporta a Google Sheets y Outlook a Excel, con un archivo nuevo cada vez.
Confirmación de reserva
15 camposAdemás, una fila por línea: Descripción, Código de artículo, Cantidad, Precio unitario, Descuento, Importe neto
Factura de proveedor
18 camposAdemás, una fila por línea: Descripción, Código de artículo, Cantidad, Precio unitario, Descuento, Importe neto
Orden de servicio del evento
16 camposAdemás, una fila por línea: Descripción, Código de artículo, Cantidad, Precio unitario, Descuento, Importe neto
Carta o lista de precios
4 camposAdemás, una fila por línea: Nombre del artículo, Categoría, Descripción, Unidad, Precio, Alérgenos
Cuenta del huésped
10 camposAdemás, una fila por línea: Descripción, Fecha, Referencia, Debe, Haber, Saldo
Pruébalo con el próximo documento de Hostelería y restauración que recibas
Empieza gratis, en la bandeja que ya utilizas. Gmail exporta a Google Sheets; Outlook exporta a Excel y puede procesar todos los adjuntos de un mensaje en una sola pasada.
Preguntas frecuentes
¿Puede escribir con la voz de nuestro establecimiento?
Sí. Custom Templates te permite guardar saludos, despedidas y voz de marca. Tanto si diriges un hotel boutique, un complejo de lujo o un restaurante informal, Kerna adopta el tono que establezcas.
¿Se integra con nuestro PMS o sistema de reservas?
Kerna funciona dentro de Gmail y Outlook. Puedes pegar los detalles de la reserva desde tu PMS en el flujo de redacción y Kerna se encarga del texto. No se requiere integración directa; Kerna actúa en la capa de comunicación.
¿Cómo gestiona reservas de grupos o consultas de bodas?
Requieren una redacción más cuidadosa. Usa tonos diplomáticos o empáticos y revisa cada borrador. Kerna te ofrece un punto de partida sólido; tu equipo aporta el acabado final.
¿Es útil para restaurantes pequeños o solo para hoteles?
Para ambos. Los restaurantes la usan para confirmaciones de reservas, consultas de grupos grandes, eventos especiales y comunicaciones con proveedores. Los hoteles la usan durante todo el viaje del huésped, desde la reserva hasta el seguimiento posterior.
¿Listo para mejorar tu flujo de correo de Hostelería y restauración?
Instalación y prueba gratuitas. No se requiere tarjeta de crédito.