Comunicación técnica que tus clientes entienden de verdad
Notificaciones de interrupciones, resoluciones de soporte, alertas de seguridad y actualizaciones de proyectos en 45 idiomas. Creado para equipos de TI que atienden a clientes no técnicos.
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Notificación de interrupción del servicio
Por qué los equipos de Servicios de TI usan Kerna
Las notificaciones de interrupciones deben ser claras sin asustar a clientes no técnicos
Las resoluciones de tickets se redactan con prisa durante la respuesta a incidentes y dejan seguimientos poco claros
Las alertas de seguridad deben transmitir urgencia sin provocar pánico
Los informes mensuales de servicio tardan horas en redactarse y los clientes solo los hojean
Los presupuestos para nuevos servicios requieren cuidado: demasiado tecnicismo y se pierden
Las bases de clientes multilingües, especialmente en el ámbito MSP, aumentan de forma desproporcionada la carga del personal
Diseñado en torno a la forma en que trabajan realmente los equipos de Servicios de TI.
Tono directo para comunicar incidentes
Durante una interrupción, la claridad importa más que las formalidades. El tono directo comunica rápido qué falla, cuál es el plazo previsto y qué viene después.
Tono diplomático para problemas técnicos con clientes
Algunos incidentes requieren un encuadre cuidadoso. Cambia al tono diplomático cuando la comunicación con el cliente deba tratar con delicadeza la atribución de responsabilidades.
Extracción inteligente de datos de tickets
Extrae ID de suscripción, números de ticket, códigos de error, direcciones IP y fechas de renovación de los correos entrantes de clientes a tu sistema de seguimiento.
Cuentas de equipo para escalar con MSP
Los planes Business y Enterprise admiten equipos técnicos con plantillas compartidas: actualizaciones de estado, lenguaje de resolución habitual y procedimientos de escalado.
Tu bandeja de Servicios de TI, ordenada como la ordenas tú
Kerna parte de cinco categorías creadas para este sector y se las entrega en tu idioma. Cámbiales el nombre, reescríbelas o añade una tuya. Nada es fijo y nada se guarda hasta que tú lo digas.
Cada correo habitual de Servicios de TI, redactado con un clic.
Escenarios de correo preconfigurados del complemento de Kerna, adaptados a tu sector.
Los documentos de Servicios de TI que Kerna ya reconoce
Cinco tipos de documento con los campos ya nombrados, para que la primera extracción funcione antes de haber configurado nada. Añade encima tus propios campos. Gmail exporta a Google Sheets y Outlook a Excel, con un archivo nuevo cada vez.
Exportación de tickets de soporte
12 camposAcuerdo de nivel de servicio (SLA)
18 camposPresupuesto de hardware o software
11 camposAdemás, una fila por línea: Descripción, Código de artículo, Cantidad, Precio unitario, Descuento, Importe neto
Certificado de licencia
12 camposInforme de incidencia
11 camposPruébalo con el próximo documento de Servicios de TI que recibas
Empieza gratis, en la bandeja que ya utilizas. Gmail exporta a Google Sheets; Outlook exporta a Excel y puede procesar todos los adjuntos de un mensaje en una sola pasada.
Preguntas frecuentes
¿Se integra Kerna con nuestro sistema de tickets (ServiceNow, Jira)?
Kerna funciona dentro de Gmail y Outlook. Puedes pegar los detalles del ticket de tu sistema en el flujo de redacción y Kerna se encarga del texto. Para correos automatizados activados por tickets siguen aplicándose las notificaciones integradas de tu sistema.
¿Cómo gestiona la jerga técnica con clientes no técnicos?
Usa tonos cercanos o diplomáticos para las comunicaciones con clientes: Kerna calibra automáticamente la profundidad técnica según el tono. Para correos internos, el tono directo conserva la precisión técnica.
¿Es adecuado el modelo de privacidad para datos de infraestructura de clientes?
Kerna procesa el contenido del correo en tiempo real sin almacenamiento persistente. Los nombres de servidores, direcciones IP y detalles de infraestructura permanecen en Gmail. Revisa nuestro DPA para contratos de proveedores de servicios gestionados.
¿Puede el equipo compartir respuestas estándar para problemas habituales?
Sí. El plan Business y superiores admiten Custom Templates compartidas. Las respuestas a incidentes comunes mantienen la coherencia, y cada técnico puede conservar además sus plantillas personales.
¿Listo para mejorar tu flujo de correo de Servicios de TI?
Instalación y prueba gratuitas. No se requiere tarjeta de crédito.