Rendez-vous d’atelier, commandes de pièces et demandes de garantie : triés, réponses rédigées
Kerna trie la boîte de réception de la concession en rendez-vous d’atelier, pièces et fournisseurs, demandes commerciales, garantie et réclamations, et comptes flottes. Il lit les factures de réparation, commandes de pièces et rapports de contrôle technique, et rédige chaque réponse pour que vous la relisiez.
Trié dans vos catégories
Facture d’entretien ou de réparation
Les e-mails que les équipes Automobile traitent chaque jour
Rendez-vous d’atelier, commandes de pièces et demandes commerciales arrivent à la même adresse
Commandes de pièces et factures de réparation arrivent en PDF, que quelqu’un ressaisit ligne par ligne
Une demande de garantie exige le numéro de réclamation, la police et les dates avant qu’on puisse la relancer
Les clients flottes attendent une seule réponse sur plusieurs véhicules à la fois
Les clients écrivent dans leur propre langue
Quand l’atelier et les ventes travaillent dans la même boîte, un client reçoit deux réponses ou aucune
Votre boîte de réception Automobile, triée comme vous la triez
Kerna vous propose d’emblée cinq catégories conçues pour ce secteur, et vous les remet dans votre langue. Renommez-les, réécrivez-les ou ajoutez la vôtre. Rien n’est figé, et rien n’est enregistré tant que vous ne le décidez pas.
Les documents Automobile que Kerna reconnaît déjà
Cinq types de documents dont les champs sont déjà nommés : la première extraction fonctionne avant même que vous ayez configuré quoi que ce soit. Ajoutez ensuite vos propres champs. Gmail exporte vers Google Sheets, Outlook vers Excel, avec un nouveau fichier à chaque fois.
Facture d’entretien ou de réparation
18 champsPlus une ligne par poste : Description, Code article, Quantité, Prix unitaire, Remise, Montant net
Commande de pièces
10 champsPlus une ligne par poste : Description, Code article, Quantité, Prix unitaire, Remise, Montant net
Fiche technique ou devis véhicule
16 champsPlus une ligne par poste : Description, Code article, Quantité, Prix unitaire, Remise, Montant net
Demande de garantie
16 champsRapport de contrôle technique
14 champsEssayez-le sur le prochain document Automobile qui arrive
Gratuit pour commencer, dans la boîte mail que vous utilisez déjà. Gmail exporte vers Google Sheets, Outlook exporte vers Excel et peut traiter toutes les pièces jointes d’un message en une seule fois.
De l’e-mail qui arrive au travail accompli.
Commandes de pièces et factures dans un tableur
Factures de réparation, commandes de pièces, devis véhicules, demandes de garantie et rapports de contrôle technique, avec une ligne par poste quand il y en a. Gmail exporte vers Google Sheets, Outlook vers Excel.
Les rendez-vous d’atelier dans l’agenda
Kerna repère la date dans une demande de rendez-vous, vous signale un conflit d’horaire et l’ajoute à l’agenda quand vous le décidez.
Une seule personne par e-mail (Outlook)
Dans une boîte aux lettres partagée Outlook, tous les membres de votre équipe Kerna voient qui traite chaque e-mail, où il en est et quand un collègue est déjà en train de répondre. Offres Business et Enterprise.
Des commandes de pièces transmises sans ressaisie (Outlook)
Kerna transforme une commande de pièces ou une réclamation en formulaire que vous vérifiez. Une fois que vous l’avez validé, la fonction Envoyer vers… le transmet à Make, Zapier ou Power Automate. Toutes les offres.
Les e-mails Automobile que vous envoyez le plus, rédigés à partir d’un court brief
Dix sujets de départ proposés par l’add-on, dans l’une des 45 langues et sur le ton de votre choix. Vous relisez chaque brouillon avant son envoi.
Questions fréquentes
Kerna se connecte-t-il à notre DMS ?
Pas directement. Kerna fonctionne dans Gmail et Outlook. Les champs extraits s’exportent vers Google Sheets depuis Gmail ou vers Excel depuis Outlook ; dans Outlook, la fonction Envoyer vers… transmet un formulaire vérifié à Make, Zapier ou Power Automate, où votre automatisation prend le relais.
Les ventes et l’atelier peuvent-ils travailler depuis une même boîte aux lettres ?
Dans Outlook, avec les offres Business et Enterprise. Kerna indique qui s’occupe de chaque e-mail et quel est son statut, et signale une conversation lorsqu’un collègue a commencé à y répondre. Kerna stocke le statut, jamais l’e-mail.
Envoie-t-il des avis de rappel ?
Non. Kerna rédige des réponses et des e-mails individuels qu’une personne relit et envoie ; il n’envoie pas d’e-mails en masse.
Est-ce adapté à un marchand de véhicules d’occasion ?
Oui. Les catégories et les documents sont un point de départ ; renommez-les selon le fonctionnement de votre entreprise.
Commencez par ce qui vous attend aujourd’hui dans votre boîte de réception
Installation et essai gratuits. Aucune carte bancaire requise.