Une correspondance client qui génère des ventes récurrentes
Rappels d’entretien, relances commerciales, confirmations d’essai et notifications de rappel en 45 langues.
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Rappel d’entretien
Pourquoi les équipes Automobile utilisent Kerna
Les rappels d’entretien partent en retard ou sont oubliés — les clients se tournent vers la concurrence
Les relances commerciales après un essai sont répétitives mais personnelles
Les notifications de rappel doivent être claires et rapides — une erreur crée une responsabilité
Les rappels de fin de leasing et d’expiration de garantie sont des moments de revenus essentiels
Les clients internationaux, surtout dans les marchés multilingues, méritent une correspondance dans leur langue
Les enquêtes de satisfaction obtiennent peu de réponses avec des modèles génériques
Conçu autour de la façon dont les équipes Automobile travaillent réellement.
Des tons adaptés à la vente
Amical pour les premières relances, enthousiaste pour les nouveaux modèles, direct pour les offres de reprise. Adaptez le ton à l’étape du cycle commercial.
Communication client multilingue
Répondez aux clients internationaux dans leur langue. Pour les concessions situées dans des régions multilingues, c’est un avantage concurrentiel concret.
Custom Templates pour les standards de service
Figez les réponses standard de votre concession pour les rappels d’entretien, rappels constructeur et échanges de garantie. La cohérence inspire confiance.
Ton diplomatique pour les réclamations de service
Les problèmes de véhicule sont stressants pour les clients. Passez à un ton empathique ou diplomatique pour les réclamations liées au service.
Votre boîte de réception Automobile, triée comme vous la triez
Kerna vous propose d’emblée cinq catégories conçues pour ce secteur, et vous les remet dans votre langue. Renommez-les, réécrivez-les ou ajoutez la vôtre. Rien n’est figé, et rien n’est enregistré tant que vous ne le décidez pas.
Chaque e-mail courant de Automobile, rédigé en un clic.
Scénarios d’e-mails préconfigurés de l’add-on Kerna, adaptés à votre secteur.
Les documents Automobile que Kerna reconnaît déjà
Cinq types de documents dont les champs sont déjà nommés : la première extraction fonctionne avant même que vous ayez configuré quoi que ce soit. Ajoutez ensuite vos propres champs. Gmail exporte vers Google Sheets, Outlook vers Excel, avec un nouveau fichier à chaque fois.
Facture d’entretien ou de réparation
18 champsPlus une ligne par poste : Description, Code article, Quantité, Prix unitaire, Remise, Montant net
Commande de pièces
10 champsPlus une ligne par poste : Description, Code article, Quantité, Prix unitaire, Remise, Montant net
Fiche technique ou devis véhicule
16 champsPlus une ligne par poste : Description, Code article, Quantité, Prix unitaire, Remise, Montant net
Demande de garantie
16 champsRapport de contrôle technique
14 champsEssayez-le sur le prochain document Automobile qui arrive
Gratuit pour commencer, dans la boîte mail que vous utilisez déjà. Gmail exporte vers Google Sheets, Outlook exporte vers Excel et peut traiter toutes les pièces jointes d’un message en une seule fois.
Questions fréquentes
Kerna s’intègre-t-il à notre DMS (Dealer Management System) ?
Kerna fonctionne dans Gmail et Outlook. Les informations clients de votre DMS peuvent être collées dans le flux de composition ; Kerna rédige l’e-mail. Aucune intégration directe à un DMS n’est requise.
Comment gère-t-il les communications de rappel ?
Les e-mails de rappel exigent avant tout de la clarté. Utilisez le ton direct avec un registre formel. Important : relisez chaque e-mail de rappel ; Kerna aide à formuler, votre équipe vérifie les faits.
Le personnel commercial et service peut-il partager des modèles ?
Chaque personne conserve ses propres Custom Templates et catégories, afin que les équipes commerciales et service puissent trier et rédiger différemment sans s’écraser mutuellement. Business et les supérieurs donnent à la concession un quota de tokens partagé, avec l’usage par membre.
Cela fonctionne-t-il pour les concessions de véhicules neufs et d’occasion ?
Oui. La calibration du ton et les Custom Templates permettent de conserver des voix différentes pour les véhicules neufs ou d’occasion, les segments luxe ou grand public, etc.
Prêt à améliorer votre workflow d’e-mails Automobile ?
Installation et essai gratuits. Aucune carte bancaire requise.