Une communication client qui ne fait perdre aucune vente
Confirmations de commande, retours, rappels de paniers abandonnés et fidélisation en 45 langues. Conçu pour les boutiques internationales.
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Confirmation de commande
Pourquoi les équipes E-commerce utilisent Kerna
Les réponses aux demandes de retour exigent du tact — un ton inadapté transforme un client frustré en litige bancaire
Les e-mails de récupération de panier abandonné paraissent insistants en anglais et pires encore dans les langues traduites automatiquement
Les clients internationaux attendent le suivi de leur commande dans leur propre langue
Les campagnes de réactivation des clients inactifs demandent de la délicatesse, pas du désespoir
Les annonces de programmes de fidélité se disputent l’attention avec le marketing de tous les autres dans les boîtes de réception
Les réponses du support s’accumulent pendant les soldes — après 24 heures, les avis en pâtissent
Conçu autour de la façon dont les équipes E-commerce travaillent réellement.
Des échanges clients dans leur langue
Répondez en français à un client français et en allemand à un client allemand. Développez la confiance des acheteurs internationaux à grande échelle.
Ton empathique pour les retours et réclamations
Le bon registre transforme une réclamation en client fidélisé. Passez en mode empathique pour les échanges de remboursement et de retour.
Extraction intelligente des données de commande
Extrayez les identifiants de commande, numéros de suivi, adresses de livraison, montants remboursés et dates de livraison des e-mails clients vers des tâches exploitables.
Custom Templates pour les scénarios récurrents
Figez vos réponses standard aux retards d’expédition, politiques de retour et offres de réduction — Kerna les rédige de façon cohérente dans toutes les langues.
Votre boîte de réception E-commerce, triée comme vous la triez
Kerna vous propose d’emblée cinq catégories conçues pour ce secteur, et vous les remet dans votre langue. Renommez-les, réécrivez-les ou ajoutez la vôtre. Rien n’est figé, et rien n’est enregistré tant que vous ne le décidez pas.
Chaque e-mail courant de E-commerce, rédigé en un clic.
Scénarios d’e-mails préconfigurés de l’add-on Kerna, adaptés à votre secteur.
Les documents E-commerce que Kerna reconnaît déjà
Cinq types de documents dont les champs sont déjà nommés : la première extraction fonctionne avant même que vous ayez configuré quoi que ce soit. Ajoutez ensuite vos propres champs. Gmail exporte vers Google Sheets, Outlook vers Excel, avec un nouveau fichier à chaque fois.
Facture fournisseur
19 champsPlus une ligne par poste : Description, Code article, Quantité, Prix unitaire, Remise, Montant net
Bon de livraison
10 champsPlus une ligne par poste : Description, Code article, Quantité, Prix unitaire, Remise, Montant net
Formulaire de retour
9 champsPlus une ligne par poste : Description, Code article, Quantité, Prix unitaire, Remise, Montant net
Manifeste d’expédition
12 champsPlus une ligne par poste : Description, Code article, Quantité, Prix unitaire, Remise, Montant net
Relevé de règlement marketplace
14 champsPlus une ligne par poste : Description, Date, Référence, Débit, Crédit, Solde
Essayez-le sur le prochain document E-commerce qui arrive
Gratuit pour commencer, dans la boîte mail que vous utilisez déjà. Gmail exporte vers Google Sheets, Outlook exporte vers Excel et peut traiter toutes les pièces jointes d’un message en une seule fois.
Questions fréquentes
Kerna s’intègre-t-il à ma plateforme e-commerce (Shopify, WooCommerce) ?
Kerna fonctionne dans Gmail et Outlook. Les détails de commande de votre plateforme peuvent être collés dans le flux de composition ; Kerna rédige l’e-mail. Pour les parcours transactionnels automatisés (confirmations envoyées par votre boutique), vous continuez d’utiliser les e-mails intégrés de votre plateforme.
Comment Kerna aide-t-il le service client international ?
C’est l’un des cas d’usage les plus forts de Kerna. Détectez automatiquement la langue du client depuis son e-mail et répondez dans la même langue avec la bonne formalité. Plus besoin d’embaucher du personnel CS pour chaque langue de vente.
Puis-je créer des modèles différents pour plusieurs boutiques ou marques ?
Oui. Custom Templates vous permet de conserver des voix distinctes pour différentes marques ou boutiques. Chaque modèle possède ses propres réglages de ton et formulations standard.
Rédigera-t-il avec la voix de notre marque ou une voix IA générique ?
Vous contrôlez la voix grâce au choix du ton et aux Custom Templates. Choisissez un ton amical pour les marques décontractées, formel pour le luxe et direct pour les produits utilitaires. Kerna respecte votre configuration.
Prêt à améliorer votre workflow d’e-mails E-commerce ?
Installation et essai gratuits. Aucune carte bancaire requise.