Demandes de rendez-vous, courriers d’adressage et résultats : triés et lus
Kerna trie la boîte de réception du cabinet en rendez-vous, orientations et résultats, assurance et facturation, fournisseurs et administratif. Il lit les informations des courriers d’adressage et des demandes de remboursement, et rédige la réponse pour que votre personnel la relise.
Trié dans vos catégories
Courrier d’adressage
Les e-mails que les équipes Santé traitent chaque jour
Demandes de rendez-vous, courriers d’adressage et e-mails des fournisseurs arrivent dans une seule boîte de réception, et l’accueil les trie à la main
Courriers d’adressage et résultats arrivent en pièces jointes, que quelqu’un ressaisit dans un autre logiciel
Une demande de remboursement exige le numéro de réclamation, la police et les dates avant que quiconque puisse la relancer
Les patients écrivent dans la langue où ils sont le plus à l’aise
Quand plusieurs personnes répondent depuis la boîte du cabinet, un patient attend pendant que chacun croit qu’un autre a répondu
Il faut faire attention à l’endroit où vont les informations des patients
Votre boîte de réception Santé, triée comme vous la triez
Kerna vous propose d’emblée cinq catégories conçues pour ce secteur, et vous les remet dans votre langue. Renommez-les, réécrivez-les ou ajoutez la vôtre. Rien n’est figé, et rien n’est enregistré tant que vous ne le décidez pas.
Les documents Santé que Kerna reconnaît déjà
Cinq types de documents dont les champs sont déjà nommés : la première extraction fonctionne avant même que vous ayez configuré quoi que ce soit. Ajoutez ensuite vos propres champs. Gmail exporte vers Google Sheets, Outlook vers Excel, avec un nouveau fichier à chaque fois.
Courrier d’adressage
11 champsRésultat d’analyse
11 champsDemande de remboursement
15 champsOrdonnance
12 champsCompte rendu d’hospitalisation
11 champsEssayez-le sur le prochain document Santé qui arrive
Gratuit pour commencer, dans la boîte mail que vous utilisez déjà. Gmail exporte vers Google Sheets, Outlook exporte vers Excel et peut traiter toutes les pièces jointes d’un message en une seule fois.
De l’e-mail qui arrive au travail accompli.
Adressages et remboursements, champ par champ
Courriers d’adressage, résultats, demandes de remboursement, ordonnances et comptes rendus d’hospitalisation, avec des champs déjà nommés. Gmail exporte vers Google Sheets, Outlook vers Excel.
Des réponses rédigées, que votre personnel relit
Kerna résume le fil et rédige la réponse dans la langue du patient et sur le ton que vous avez défini. Votre personnel la relit et l’envoie.
Qui a quel e-mail (Outlook)
Dans une boîte aux lettres partagée Outlook, tous les membres de votre équipe Kerna voient qui traite chaque e-mail, où il en est et quand un collègue est déjà en train de répondre. Offres Business et Enterprise.
Ce que devient l’e-mail
Kerna ne stocke pas le contenu de vos e-mails : il est lu lorsque quelqu’un utilise une fonctionnalité et n’est jamais écrit dans nos bases de données, journaux ou sauvegardes. Les noms et autres informations sont transmis au fournisseur d’IA tels qu’ils apparaissent ; les numéros de carte, les IBAN et certains numéros d’identification nationaux présents dans le texte de l’e-mail sont d’abord remplacés.
Les e-mails Santé que vous envoyez le plus, rédigés à partir d’un court brief
Dix sujets de départ proposés par l’add-on, dans l’une des 45 langues et sur le ton de votre choix. Vous relisez chaque brouillon avant son envoi.
Questions fréquentes
Kerna est-il conforme à HIPAA ?
Kerna ne revendique pas la conformité HIPAA. Les faits : Kerna n’agit que lorsque quelqu’un utilise une fonctionnalité et n’analyse jamais la boîte mail en arrière-plan. Le texte dont une fonctionnalité a besoin est transmis à OpenAI selon des conditions de conservation zéro des données (Zero Data Retention), et Kerna n’écrit pas le contenu des e-mails dans ses bases de données, journaux ou sauvegardes. Les serveurs de Kerna sont en Belgique et les données de compte sont stockées à Varsovie ; OpenAI peut traiter des données aux États-Unis dans le cadre de clauses contractuelles types (CCT). La page Confiance et le DPA donnent le détail. C’est à votre équipe conformité de décider si les informations des patients peuvent être traitées de cette façon.
Kerna prend-il des décisions cliniques ?
Non. Il trie les e-mails, résume les fils, lit les champs des documents et rédige des réponses. Chaque réponse est un brouillon qu’un membre du personnel lit avant son envoi.
Faut-il informer les patients que l’IA est utilisée ?
Cela relève de votre propre politique. Les patients n’ont jamais affaire à Kerna directement : il rédige pour votre personnel, et rien n’est envoyé sans qu’une personne l’envoie. Les paramètres de Kerna comprennent une option pour signaler l’usage de l’IA.
Est-ce utile pour les patients qui écrivent dans d’autres langues ?
Oui. Kerna détecte la langue du message et rédige la réponse dans cette langue, parmi les 45 disponibles.
Commencez par ce qui vous attend aujourd’hui dans votre boîte de réception
Installation et essai gratuits. Aucune carte bancaire requise.