Une communication avec les clients qui fonctionne dans toutes les langues
Confirmations de réservation, informations avant arrivée, offres spéciales et demandes de feedback en 45 langues. Conçu pour les clients internationaux.
Choisir un modèle
Confirmation de réservation
Pourquoi les équipes Hôtellerie et restauration utilisent Kerna
Les clients internationaux attendent les informations avant arrivée dans leur langue — l’anglais générique limite vos réservations
Les confirmations de réservation sont répétitives mais personnelles — elles ne doivent pas sembler standardisées
Les demandes de feedback après séjour obtiennent peu de réponses avec des modèles génériques
Les offres spéciales et promotions saisonnières doivent ressembler à des invitations chaleureuses, pas à du spam
Les échanges sur les objets trouvés et les réclamations exigent un ton précis pour préserver la relation client
Le personnel de réception passe des heures à rédiger ce qui pourrait prendre quelques secondes avec le bon assistant
Conçu autour de la façon dont les équipes Hôtellerie et restauration travaillent réellement.
Détection de la langue du client
Détectez automatiquement la langue d’une demande entrante et répondez dans la même langue. Accueillez vos clients dans leur langue avant même leur arrivée.
Des tons chaleureux et hospitaliers
Des tons amicaux et enthousiastes adaptés à l’hospitalité — les réservations sont accueillantes, les offres spéciales personnelles et les relances sincères.
Ton diplomatique pour les réclamations
Les problèmes de service exigent du tact. Passez à un ton empathique ou diplomatique pour les réclamations — protégez la relation tout en résolvant le problème.
Custom Templates pour les scénarios récurrents
Packs d’informations avant arrivée, offres de surclassement et confirmations de réservation au restaurant — figez les réponses standard de votre établissement dans toutes les langues.
Votre boîte de réception Hôtellerie et restauration, triée comme vous la triez
Kerna vous propose d’emblée cinq catégories conçues pour ce secteur, et vous les remet dans votre langue. Renommez-les, réécrivez-les ou ajoutez la vôtre. Rien n’est figé, et rien n’est enregistré tant que vous ne le décidez pas.
Chaque e-mail courant de Hôtellerie et restauration, rédigé en un clic.
Scénarios d’e-mails préconfigurés de l’add-on Kerna, adaptés à votre secteur.
Les documents Hôtellerie et restauration que Kerna reconnaît déjà
Cinq types de documents dont les champs sont déjà nommés : la première extraction fonctionne avant même que vous ayez configuré quoi que ce soit. Ajoutez ensuite vos propres champs. Gmail exporte vers Google Sheets, Outlook vers Excel, avec un nouveau fichier à chaque fois.
Confirmation de réservation
15 champsPlus une ligne par poste : Description, Code article, Quantité, Prix unitaire, Remise, Montant net
Facture fournisseur
18 champsPlus une ligne par poste : Description, Code article, Quantité, Prix unitaire, Remise, Montant net
Bon de commande événementiel
16 champsPlus une ligne par poste : Description, Code article, Quantité, Prix unitaire, Remise, Montant net
Menu ou tarifs
4 champsPlus une ligne par poste : Nom de l’article, Catégorie, Description, Unité, Prix, Allergènes
Note client
10 champsPlus une ligne par poste : Description, Date, Référence, Débit, Crédit, Solde
Essayez-le sur le prochain document Hôtellerie et restauration qui arrive
Gratuit pour commencer, dans la boîte mail que vous utilisez déjà. Gmail exporte vers Google Sheets, Outlook exporte vers Excel et peut traiter toutes les pièces jointes d’un message en une seule fois.
Questions fréquentes
Le contenu peut-il reprendre la voix de notre établissement ?
Oui. Custom Templates vous permet d’enregistrer vos salutations, formules de fin et voix de marque. Hôtel boutique, complexe de luxe ou restaurant décontracté : Kerna adopte le ton que vous définissez.
S’intègre-t-il à notre PMS ou à notre système de réservation ?
Kerna fonctionne dans Gmail et Outlook. Les détails de réservation de votre PMS peuvent être collés dans le flux de composition ; Kerna se charge de la rédaction. Aucune intégration directe n’est nécessaire — Kerna intervient au niveau de la communication.
Comment gérer les réservations de groupe ou les demandes de mariage ?
Ces demandes exigent une rédaction plus attentive. Utilisez les tons diplomatique ou empathique et relisez chaque brouillon. Kerna fournit un point de départ solide ; votre équipe apporte la touche finale.
Est-ce utile aux petits restaurants ou seulement aux hôtels ?
Aux deux. Les restaurants l’utilisent pour les confirmations de réservation, demandes de grands groupes, événements spéciaux et communications fournisseurs. Les hôtels l’utilisent tout au long du parcours client, de la réservation au suivi après séjour.
Prêt à améliorer votre workflow d’e-mails Hôtellerie et restauration ?
Installation et essai gratuits. Aucune carte bancaire requise.