Une communication technique que vos clients comprennent vraiment
Notifications d’interruption de service, résolutions de support, alertes de sécurité et mises à jour de projets en 45 langues. Conçu pour les équipes IT qui servent des clients non techniques.
Choisir un modèle
Notification d’interruption de service
Pourquoi les équipes Services informatiques utilisent Kerna
Les notifications d’interruption doivent être claires sans effrayer les clients non techniques
Les résolutions de tickets sont rédigées dans l’urgence pendant un incident, ce qui rend les relances difficiles à comprendre
Les alertes de sécurité doivent exprimer l’urgence sans provoquer de panique
Les rapports de service mensuels prennent des heures à rédiger — et les clients ne font que les parcourir
Les devis de nouveaux services exigent des formulations précises — trop techniques, ils sont rejetés
Les bases clients multilingues, surtout dans les MSP, augmentent la charge de travail de façon disproportionnée
Conçu autour de la façon dont les équipes Services informatiques travaillent réellement.
Ton direct pour les incidents
Lors d’une panne, la clarté compte plus que les formules. Le ton direct fait passer rapidement les faits — ce qui est en panne, le délai prévu et la prochaine étape.
Ton diplomatique pour les sujets techniques côté client
Certains incidents exigent une formulation prudente. Passez au ton diplomatique lorsque la communication client doit aborder délicatement la question des responsabilités.
Extraction intelligente des données de ticket
Extrayez les identifiants d’abonnement, numéros de ticket, codes d’erreur, adresses IP et dates de renouvellement des e-mails clients entrants vers votre système de suivi.
Comptes d’équipe pour les MSP
Les forfaits Business et Enterprise prennent en charge les équipes techniques avec des modèles partagés — mises à jour de statut, formulations de résolution courantes et procédures d’escalade.
Votre boîte de réception Services informatiques, triée comme vous la triez
Kerna vous propose d’emblée cinq catégories conçues pour ce secteur, et vous les remet dans votre langue. Renommez-les, réécrivez-les ou ajoutez la vôtre. Rien n’est figé, et rien n’est enregistré tant que vous ne le décidez pas.
Chaque e-mail courant de Services informatiques, rédigé en un clic.
Scénarios d’e-mails préconfigurés de l’add-on Kerna, adaptés à votre secteur.
Les documents Services informatiques que Kerna reconnaît déjà
Cinq types de documents dont les champs sont déjà nommés : la première extraction fonctionne avant même que vous ayez configuré quoi que ce soit. Ajoutez ensuite vos propres champs. Gmail exporte vers Google Sheets, Outlook vers Excel, avec un nouveau fichier à chaque fois.
Export des tickets de support
12 champsContrat de service (SLA)
18 champsDevis matériel ou logiciel
11 champsPlus une ligne par poste : Description, Code article, Quantité, Prix unitaire, Remise, Montant net
Certificat de licence
12 champsRapport d’incident
11 champsEssayez-le sur le prochain document Services informatiques qui arrive
Gratuit pour commencer, dans la boîte mail que vous utilisez déjà. Gmail exporte vers Google Sheets, Outlook exporte vers Excel et peut traiter toutes les pièces jointes d’un message en une seule fois.
Questions fréquentes
Kerna s’intègre-t-il à notre système de tickets (ServiceNow, Jira) ?
Kerna fonctionne dans Gmail et Outlook. Les détails d’un ticket peuvent être collés dans le flux de composition ; Kerna rédige l’e-mail. Pour les e-mails automatisés déclenchés par les tickets, les notifications intégrées de votre système restent applicables.
Comment gérer le jargon technique avec des clients non techniques ?
Utilisez les tons amical ou diplomatique pour les communications clients — Kerna calibre automatiquement le niveau technique selon le ton. Pour les e-mails internes, le ton direct préserve la précision technique.
Le modèle de confidentialité convient-il aux données d’infrastructure client ?
Kerna traite le contenu des e-mails en temps réel sans stockage persistant. Les noms de serveurs, adresses IP et détails d’infrastructure restent dans Gmail. Consultez notre DPA pour les contrats de fournisseurs de services managés.
L’équipe peut-elle partager des réponses standard aux problèmes courants ?
Oui. Le forfait Business et les supérieurs prennent en charge les Custom Templates partagés. Les réponses standard aux incidents courants restent cohérentes, tout en laissant à chaque technicien la possibilité d’avoir ses propres modèles.
Prêt à améliorer votre workflow d’e-mails Services informatiques ?
Installation et essai gratuits. Aucune carte bancaire requise.