Tickets, incidents et licences : e-mails triés, réponses rédigées
Kerna trie la boîte de réception du service en tickets de support, incidents, projets, achats et licences, et onboarding client. Il lit les devis, SLA et rapports d’incident, et rédige chaque réponse pour qu’un ingénieur la relise.
Trié dans vos catégories
Export des tickets de support
Les e-mails que les équipes Services informatiques traitent chaque jour
Réponses aux tickets, signalements de panne et devis des fournisseurs arrivent dans une seule boîte
Certificats de licence et devis arrivent en PDF, dont quelqu’un ressaisit les numéros et les dates
Un rapport d’incident exige la gravité, l’heure de début et les systèmes touchés avant qu’on puisse informer le client
Les clients veulent un langage simple, pas les notes de l’ingénieur
Les dates de renouvellement dorment dans des pièces jointes jusqu’à ce qu’une licence expire
Quand l’équipe partage une boîte de support, deux ingénieurs prennent la même demande
Votre boîte de réception Services informatiques, triée comme vous la triez
Kerna vous propose d’emblée cinq catégories conçues pour ce secteur, et vous les remet dans votre langue. Renommez-les, réécrivez-les ou ajoutez la vôtre. Rien n’est figé, et rien n’est enregistré tant que vous ne le décidez pas.
Les documents Services informatiques que Kerna reconnaît déjà
Cinq types de documents dont les champs sont déjà nommés : la première extraction fonctionne avant même que vous ayez configuré quoi que ce soit. Ajoutez ensuite vos propres champs. Gmail exporte vers Google Sheets, Outlook vers Excel, avec un nouveau fichier à chaque fois.
Export des tickets de support
12 champsContrat de service (SLA)
18 champsDevis matériel ou logiciel
11 champsPlus une ligne par poste : Description, Code article, Quantité, Prix unitaire, Remise, Montant net
Certificat de licence
12 champsRapport d’incident
11 champsEssayez-le sur le prochain document Services informatiques qui arrive
Gratuit pour commencer, dans la boîte mail que vous utilisez déjà. Gmail exporte vers Google Sheets, Outlook exporte vers Excel et peut traiter toutes les pièces jointes d’un message en une seule fois.
De l’e-mail qui arrive au travail accompli.
Devis, licences et incidents, champ par champ
Devis matériel et logiciel, SLA, certificats de licence, rapports d’incident et exports de tickets, avec des champs déjà nommés. Gmail exporte vers Google Sheets, Outlook vers Excel.
Des réponses que le client comprend
Kerna résume le fil et rédige la réponse en langage simple, dans la langue du client. Un ingénieur la relit et l’envoie.
Les dates dans l’agenda
Les dates de renouvellement et de maintenance repérées dans un e-mail vont dans l’agenda quand vous le décidez, avec une alerte en cas de conflit.
Un seul ingénieur par e-mail (Outlook)
Dans une boîte aux lettres partagée comme support@, tous les membres de votre équipe Kerna voient qui traite chaque e-mail, où il en est et quand un collègue est déjà en train de répondre. Offres Business et Enterprise.
Les e-mails Services informatiques que vous envoyez le plus, rédigés à partir d’un court brief
Dix sujets de départ proposés par l’add-on, dans l’une des 45 langues et sur le ton de votre choix. Vous relisez chaque brouillon avant son envoi.
Questions fréquentes
Kerna se connecte-t-il à ServiceNow ou Jira ?
Pas directement. Kerna fonctionne dans Gmail et Outlook. Les champs extraits s’exportent vers Google Sheets depuis Gmail ou vers Excel depuis Outlook ; dans Outlook, la fonction Envoyer vers… transmet un formulaire vérifié à Make, Zapier ou Power Automate, où votre automatisation prend le relais.
Où vont les données d’infrastructure des clients ?
Kerna n’agit que lorsque quelqu’un utilise une fonctionnalité et n’analyse jamais la boîte mail en arrière-plan. Le texte dont une fonctionnalité a besoin est transmis à OpenAI selon des conditions de conservation zéro des données (Zero Data Retention), et Kerna n’écrit pas le contenu des e-mails dans ses bases de données, journaux ou sauvegardes. Les serveurs de Kerna sont en Belgique et les données de compte sont stockées à Varsovie ; OpenAI peut traiter des données aux États-Unis dans le cadre de clauses contractuelles types (CCT). La page Confiance et le DPA donnent le détail.
L’équipe peut-elle partager des réponses types ?
Avec les offres Business et Enterprise, un responsable d’équipe peut partager des prompts avec tous les membres de l’équipe, pour que les réponses courantes partent des mêmes instructions.
Comment gère-t-il le jargon technique ?
Le modèle de langage maîtrise le vocabulaire technique. Demandez un langage plus simple avec le réglage du ton ou un prompt personnalisé quand la réponse s’adresse à un client non technique.
Commencez par ce qui vous attend aujourd’hui dans votre boîte de réception
Installation et essai gratuits. Aucune carte bancaire requise.