E-mails de support, de facturation et commerciaux : triés, réponses rédigées
Kerna trie la boîte de réception de l’équipe en support, facturation et abonnements, demandes de fonctionnalités, ventes et partenaires. Il lit les bons de commande, questionnaires de sécurité et rapports d’usage, et rédige chaque réponse pour que vous la relisiez.
Trié dans vos catégories
Facture client
Les e-mails que les équipes SaaS traitent chaque jour
Questions de support, litiges de facturation et demandes commerciales arrivent à la même adresse
Bons de commande et questionnaires de sécurité arrivent en pièces jointes, que quelqu’un lit ligne par ligne
Les demandes de fonctionnalités reçoivent une réponse, puis ne sont jamais consignées
Les utilisateurs écrivent dans leur propre langue et attendent une réponse dans cette langue
Une question de facturation exige le compte, l’offre et la période avant que quiconque puisse répondre
Quand le support et les ventes travaillent dans la même boîte, deux personnes répondent au même utilisateur
Votre boîte de réception SaaS, triée comme vous la triez
Kerna vous propose d’emblée cinq catégories conçues pour ce secteur, et vous les remet dans votre langue. Renommez-les, réécrivez-les ou ajoutez la vôtre. Rien n’est figé, et rien n’est enregistré tant que vous ne le décidez pas.
Les documents SaaS que Kerna reconnaît déjà
Cinq types de documents dont les champs sont déjà nommés : la première extraction fonctionne avant même que vous ayez configuré quoi que ce soit. Ajoutez ensuite vos propres champs. Gmail exporte vers Google Sheets, Outlook vers Excel, avec un nouveau fichier à chaque fois.
Facture client
19 champsPlus une ligne par poste : Description, Code article, Quantité, Prix unitaire, Remise, Montant net
Bon de commande d’abonnement
16 champsContrat-cadre de services (MSA)
16 champsQuestionnaire de sécurité
11 champsRapport d’usage ou de facturation
9 champsEssayez-le sur le prochain document SaaS qui arrive
Gratuit pour commencer, dans la boîte mail que vous utilisez déjà. Gmail exporte vers Google Sheets, Outlook exporte vers Excel et peut traiter toutes les pièces jointes d’un message en une seule fois.
De l’e-mail qui arrive au travail accompli.
Bons de commande et questionnaires, champ par champ
Bons de commande d’abonnement, MSA, questionnaires de sécurité et rapports d’usage, avec des champs déjà nommés : parties, durée, renouvellement, localisation des données, sous-traitants ultérieurs. Gmail exporte vers Google Sheets, Outlook vers Excel.
Des réponses qui partent du fil
Kerna résume la conversation et rédige la réponse dans la langue de l’utilisateur. Un membre de l’équipe la relit et l’envoie.
Une seule personne par e-mail (Outlook)
Dans une boîte aux lettres partagée comme support@, tous les membres de votre équipe Kerna voient qui traite chaque e-mail, où il en est et quand un collègue est déjà en train de répondre. Offres Business et Enterprise.
Réclamations et demandes transmises (Outlook)
Kerna transforme une réclamation ou une demande de fonctionnalité en formulaire que vous vérifiez. Une fois que vous l’avez validé, la fonction Envoyer vers… le transmet à Make, Zapier ou Power Automate. Toutes les offres.
Les e-mails SaaS que vous envoyez le plus, rédigés à partir d’un court brief
Dix sujets de départ proposés par l’add-on, dans l’une des 45 langues et sur le ton de votre choix. Vous relisez chaque brouillon avant son envoi.
Questions fréquentes
Kerna remplace-t-il notre service d’e-mails transactionnels ?
Non. Kerna travaille sur les e-mails que votre équipe lit et auxquels elle répond dans Gmail ou Outlook. Les messages automatiques, comme les séquences de bienvenue et les réinitialisations de mot de passe, restent du ressort de votre service d’e-mails.
Comment se compare-t-il aux outils de service client dédiés comme Intercom ou Zendesk ?
Kerna n’est pas une plateforme de ticketing ni de service client. Il fonctionne dans le Gmail ou l’Outlook que vous utilisez déjà : il trie ce qui arrive selon vos catégories, résume les fils et rédige des réponses que vous relisez, et dans une boîte aux lettres partagée Outlook, il indique qui s’occupe de chaque e-mail et où il en est.
L’équipe peut-elle partager des réponses types ?
Avec les offres Business et Enterprise, un responsable d’équipe peut partager des prompts avec tous les membres de l’équipe, pour que les réponses courantes partent des mêmes instructions.
Gère-t-il les contenus techniques ?
Oui. Le modèle de langage maîtrise le vocabulaire technique, comme les API, les erreurs et la configuration. Quand la formulation exacte compte, un prompt personnalisé fixe les termes que vous voulez.
Commencez par ce qui vous attend aujourd’hui dans votre boîte de réception
Installation et essai gratuits. Aucune carte bancaire requise.