Une communication utilisateur qui évolue vraiment
E-mails d’onboarding, annonces de fonctionnalités, rappels de renouvellement et alertes d’expiration d’essai en 45 langues. Conçu pour la croissance portée par le produit.
Choisir un modèle
Bienvenue et onboarding
Pourquoi les équipes SaaS utilisent Kerna
Les e-mails d’onboarding localisés pour les utilisateurs internationaux sont un coût de traduction que personne ne budgète
La conversion de l’essai au payant souffre lorsque les alertes d’expiration sonnent robotisées
Les rappels de renouvellement sont délicats — trop insistants, les utilisateurs résilient, trop discrets, ils oublient
Les annonces de nouvelles fonctionnalités sont ignorées lorsqu’elles ressemblent à du texte marketing
Les relances du support s’accumulent plus vite que le CS ne peut rédiger des réponses personnalisées
Les invitations bêta et demandes d’enquête obtiennent peu de réponses avec des modèles génériques
Conçu autour de la façon dont les équipes SaaS travaillent réellement.
Un onboarding multilingue sans budget de traduction
Générez des e-mails de bienvenue de qualité native dans 45 langues. Vos utilisateurs français reçoivent du français, vos utilisateurs japonais du japonais — sans engager de traducteurs.
Des tons adaptés à la communication SaaS
Enthousiaste pour les lancements, amical pour les conseils, direct pour l’expiration de l’essai, empathique pour les relances du support. Choisissez le registre qui convertit.
Extraction intelligente pour les tickets de support
Extrayez les identifiants d’abonnement, numéros de ticket, codes d’erreur et clés API des e-mails de support entrants — transformez des tickets non structurés en données exploitables.
Custom Templates pour la cohérence des équipes
Fixez la voix de votre marque dans les équipes CS, commerciales et produit. Les modèles garantissent que chaque e-mail semble venir de la même entreprise.
Votre boîte de réception SaaS, triée comme vous la triez
Kerna vous propose d’emblée cinq catégories conçues pour ce secteur, et vous les remet dans votre langue. Renommez-les, réécrivez-les ou ajoutez la vôtre. Rien n’est figé, et rien n’est enregistré tant que vous ne le décidez pas.
Chaque e-mail courant de SaaS, rédigé en un clic.
Scénarios d’e-mails préconfigurés de l’add-on Kerna, adaptés à votre secteur.
Les documents SaaS que Kerna reconnaît déjà
Cinq types de documents dont les champs sont déjà nommés : la première extraction fonctionne avant même que vous ayez configuré quoi que ce soit. Ajoutez ensuite vos propres champs. Gmail exporte vers Google Sheets, Outlook vers Excel, avec un nouveau fichier à chaque fois.
Facture client
19 champsPlus une ligne par poste : Description, Code article, Quantité, Prix unitaire, Remise, Montant net
Bon de commande d’abonnement
16 champsContrat-cadre de services (MSA)
16 champsQuestionnaire de sécurité
11 champsRapport d’usage ou de facturation
9 champsEssayez-le sur le prochain document SaaS qui arrive
Gratuit pour commencer, dans la boîte mail que vous utilisez déjà. Gmail exporte vers Google Sheets, Outlook exporte vers Excel et peut traiter toutes les pièces jointes d’un message en une seule fois.
Questions fréquentes
Kerna remplace-t-il notre service d’e-mails transactionnels (SendGrid, Postmark) ?
Non. Kerna aide votre équipe à rédiger des e-mails individuels dans Gmail — relances commerciales, réponses du support, prospection personnalisée. Les e-mails transactionnels (parcours de bienvenue automatisés, réinitialisations de mot de passe) restent dans votre ESP existant.
Notre équipe CS peut-elle partager des réponses standard ?
Oui. Les comptes d’équipe (forfait Business et supérieur) peuvent partager des Custom Templates entre membres. Les réponses standard aux questions courantes restent cohérentes tout en conservant une touche personnelle.
Comment cela se compare-t-il aux outils CS dédiés comme Intercom ou Zendesk ?
Kerna n’est ni une plateforme de tickets ni une plateforme CS — c’est un assistant de rédaction intégré à votre boîte de réception existante. Pour les équipes qui gèrent les e-mails clients depuis Gmail plutôt qu’un outil CS dédié, Kerna supprime la friction du brouillon réfléchi sans changer votre workflow.
Gère-t-il correctement les contenus techniques ?
Oui. Les modèles de langage sous-jacents comprennent le vocabulaire SaaS technique — API, intégrations, erreurs et configuration. Pour une terminologie très spécialisée, Custom Templates permet de figer les formulations exactes.
Prêt à améliorer votre workflow d’e-mails SaaS ?
Installation et essai gratuits. Aucune carte bancaire requise.