不让任何销售机会流失的客户沟通
用 45 种语言处理订单确认、退货、弃购车提醒和客户忠诚度触达。专为国际商店打造。
选择模板
订单确认
为什么 电子商务 团队使用 Kerna
退货咨询回复需要谨慎 — 语气不当会把沮丧的客户变成拒付争议
弃购车挽回邮件用英语发送时显得强硬，机器翻译后往往更糟
国际客户希望用自己的语言收到订单更新
沉睡客户的重新触达需要分寸，而不是急切
忠诚度计划公告要在收件箱中与其他所有营销信息竞争
促销期间支持回复不断堆积 — 超过 24 小时才回复会影响评价
围绕 电子商务 团队的实际工作方式打造。
用客户的语言沟通
用法语回复法国客户，用德语回复德国客户。规模化地赢得国际购物者的信任。
退货和投诉使用同理心语气
恰当的表达能把投诉转化为留存客户。处理退款和退货沟通时，切换到同理心模式。
智能提取订单数据
从客户邮件中提取订单 ID、物流单号、收货地址、退款金额和交付日期，生成可执行任务。
自定义模板处理重复场景
固定关于发货延迟、退货政策和折扣优惠的标准回复 — Kerna 能以一致方式用任何语言写出这些邮件。
您的 电子商务 收件箱，按您自己的方式整理
Kerna 先为这个行业准备了五个分类，并以您自己的语言呈现。您可以重命名、改写，也可以添加自己的分类。一切都不是固定的，在您确认之前也不会保存任何内容。
电子商务 的每类常用邮件，一键生成草稿。
Kerna 插件中的预配置邮件场景，针对您的领域调优。
Kerna 已经认识的 电子商务 文档
五种文档类型，字段均已命名，因此在您做任何配置之前，第一次提取就能用。您还可以在此基础上添加自己的字段。Gmail 导出到 Google Sheets，Outlook 导出到 Excel，每次都是新文件。
供应商发票
19 个字段另外，每个明细行一行： 说明, 商品编码, 数量, 单价, 折扣, 净额
装箱单或送货单
10 个字段另外，每个明细行一行： 说明, 商品编码, 数量, 单价, 折扣, 净额
退货单
9 个字段另外，每个明细行一行： 说明, 商品编码, 数量, 单价, 折扣, 净额
发货清单
12 个字段另外，每个明细行一行： 说明, 商品编码, 数量, 单价, 折扣, 净额
平台结算报表
14 个字段另外，每个明细行一行： 说明, 日期, 参考号, 借方, 贷方, 余额
在下一份收到的 电子商务 文档上试一试
在您已经使用的收件箱中免费开始。Gmail 导出到 Google Sheets，Outlook 导出到 Excel，并且可以一次处理邮件中的所有附件。
常见问题
Kerna 能与我的电子商务平台（Shopify、WooCommerce）集成吗？
Kerna 在 Gmail 和 Outlook 中运行。您可以将平台订单详情粘贴到写邮件流程，Kerna 负责撰写。自动事务流程仍使用平台内置的订单邮件。
它如何帮助国际客户服务？
这是 Kerna 最强的使用场景之一。自动从客户邮件识别语言，并用相同语言和正确正式程度回复。无需为每种销售语言雇佣 CS 人员。
我可以为不同商店或品牌创建不同模板吗？
可以。自定义模板让您为不同品牌或商店维护独立的声音。每个模板都有自己的语气设置和标准措辞。
它会使用我们的品牌声音，还是通用 AI 声音？
您可以通过语气选择和自定义模板控制声音。休闲品牌使用友好语气，奢侈品牌使用正式语气，实用产品使用直接语气。Kerna 会遵循您的设置。
准备好升级您的 电子商务 邮件工作流了吗？
免费安装，免费试用。无需信用卡。