适用于任何语言的宾客沟通
用 45 种语言处理预订确认、到店前信息、特别优惠和反馈请求。专为国际宾客打造。
选择模板
预订确认
为什么 酒店与餐饮 团队使用 Kerna
国际宾客希望用自己的语言收到到店前信息 — 通用英语会限制预订
预订确认虽然重复，却必须保持个性，不能像套用模板
入住后反馈请求使用通用模板时，回复率很低
特别优惠和季节促销应像温暖的邀请，而不是垃圾邮件
失物招领和投诉沟通需要谨慎措辞，以维护宾客关系
前台员工花数小时撰写邮件，而合适的助手只需几秒
围绕 酒店与餐饮 团队的实际工作方式打造。
识别宾客语言
自动识别收到的咨询语言，并用相同语言回复。宾客抵达前就用其语言表示欢迎。
温暖、好客的语气
针对酒店餐饮业调优的友好和热情语气 — 预订显得亲切，优惠更个人化，跟进更真诚。
投诉使用外交语气
服务问题需要谨慎处理。处理投诉时切换到同理心或外交语气，在解决问题的同时维护宾客关系。
自定义模板处理重复场景
到店前信息包、房间升级优惠和餐厅预订确认 — 将酒店的标准回复固定为各种语言版本。
您的 酒店与餐饮 收件箱，按您自己的方式整理
Kerna 先为这个行业准备了五个分类，并以您自己的语言呈现。您可以重命名、改写，也可以添加自己的分类。一切都不是固定的，在您确认之前也不会保存任何内容。
酒店与餐饮 的每类常用邮件，一键生成草稿。
Kerna 插件中的预配置邮件场景，针对您的领域调优。
Kerna 已经认识的 酒店与餐饮 文档
五种文档类型，字段均已命名，因此在您做任何配置之前，第一次提取就能用。您还可以在此基础上添加自己的字段。Gmail 导出到 Google Sheets，Outlook 导出到 Excel，每次都是新文件。
预订确认单
15 个字段另外，每个明细行一行： 说明, 商品编码, 数量, 单价, 折扣, 净额
供应商发票
18 个字段另外，每个明细行一行： 说明, 商品编码, 数量, 单价, 折扣, 净额
宴会或活动订单
16 个字段另外，每个明细行一行： 说明, 商品编码, 数量, 单价, 折扣, 净额
菜单或价目表
4 个字段另外，每个明细行一行： 品名, 类别, 说明, 单位, 价格, 过敏原
客账单
10 个字段另外，每个明细行一行： 说明, 日期, 参考号, 借方, 贷方, 余额
在下一份收到的 酒店与餐饮 文档上试一试
在您已经使用的收件箱中免费开始。Gmail 导出到 Google Sheets，Outlook 导出到 Excel，并且可以一次处理邮件中的所有附件。
常见问题
它能使用我们酒店的品牌声音吗？
可以。自定义模板能保存酒店的问候语、落款和品牌声音。无论是精品酒店、豪华度假村还是休闲餐厅，Kerna 都会匹配您设定的语气。
它能与我们的 PMS 或预订系统集成吗？
Kerna 在 Gmail 和 Outlook 中运行。可以将 PMS 中的预订详情粘贴到写邮件流程，Kerna 负责撰写。无需直接集成 — Kerna 专注于沟通层。
它如何处理团体预订或婚礼咨询？
这些场景需要更谨慎的起草。使用外交或同理心语气，并审阅每份草稿。Kerna 提供有力的起点，最终润色仍由您的团队完成。
它适合小餐厅，还是只适合酒店？
两者都适合。餐厅可用于预订确认、大型团体咨询、特别活动和供应商沟通；酒店可用于从预订到入住后跟进的完整宾客旅程。
准备好升级您的 酒店与餐饮 邮件工作流了吗？
免费安装，免费试用。无需信用卡。