工单、故障和授权邮件，整理有序，逐一回复
Kerna 把服务收件箱按支持工单、故障、项目工作、采购与授权以及客户导入分类整理，读取报价单、SLA 和故障报告，并起草每一封回复，供工程师核对。
已归入您的分类
工单导出
IT 服务 团队每天要处理的邮件
工单回复、故障报告和供应商报价都进入同一个收件箱
授权证书和报价单以 PDF 形式到达，里面的编号和日期得有人重新录入
故障报告要先有严重级别、开始时间和受影响系统，才有人能向客户通报进展
客户想要通俗易懂的说法，而不是工程师的笔记
续约日期一直躺在附件里，直到授权过期
团队共用一个支持邮箱时，两名工程师会接手同一个请求
您的 IT 服务 收件箱，按您自己的方式整理
Kerna 先为这个行业准备了五个分类，并以您自己的语言呈现。您可以重命名、改写，也可以添加自己的分类。一切都不是固定的，在您确认之前也不会保存任何内容。
Kerna 已经认识的 IT 服务 文档
五种文档类型，字段均已命名，因此在您做任何配置之前，第一次提取就能用。您还可以在此基础上添加自己的字段。Gmail 导出到 Google Sheets，Outlook 导出到 Excel，每次都是新文件。
工单导出
12 个字段服务协议（SLA）
18 个字段硬件或软件报价单
11 个字段另外，每个明细行一行： 说明, 商品编码, 数量, 单价, 折扣, 净额
授权证书
12 个字段故障报告
11 个字段在下一份收到的 IT 服务 文档上试一试
在您已经使用的收件箱中免费开始。Gmail 导出到 Google Sheets，Outlook 导出到 Excel，并且可以一次处理邮件中的所有附件。
从收到邮件，到把工作做完。
报价、授权和故障，逐个字段读取
硬件和软件报价单、SLA、授权证书、故障报告和工单导出，字段均已命名。Gmail 导出到 Google Sheets，Outlook 导出到 Excel。
客户看得懂的回复
Kerna 会总结对话，用通俗的表述、以客户的语言起草回复。由工程师核对后发送。
日期加入日历
邮件中找到的续约和维护日期，会在您选择添加时进入日历，如有冲突会提醒您。
每封邮件一位工程师（Outlook）
在 support@ 这样的共享邮箱中，您的 Kerna 团队中的每位成员都能看到每封邮件由谁处理、进展如何，以及是否已有同事在回复。适用于 Business 和 Enterprise 套餐。
您最常发送的 IT 服务 邮件，根据简短说明起草
插件内置十个起始主题，可使用 45 种语言中的任意一种，并采用您选择的语气。每份草稿发出前都由您先阅读。
常见问题
Kerna 能连接 ServiceNow 或 Jira 吗？
不直接对接。Kerna 在 Gmail 和 Outlook 内部工作。提取的字段可从 Gmail 导出到 Google Sheets，或从 Outlook 导出到 Excel；在 Outlook 中，“发送到”功能会把核对过的表单交给 Make、Zapier 或 Power Automate，由您的自动化流程接手。
客户的基础设施数据会去往哪里？
Kerna 只在有人使用某项功能时才会执行操作，从不在后台扫描邮箱。功能所需的文本会依据零数据保留（Zero Data Retention）条款发送给 OpenAI，Kerna 不会将邮件内容写入其数据库、日志或备份。Kerna 的服务器位于比利时，账户数据存储在华沙；OpenAI 可能依据标准合同条款（SCC）在美国处理数据。详情请见信任页面和数据处理协议（DPA）。
团队可以共享标准答复吗？
在 Business 和 Enterprise 套餐中，团队负责人可以与团队中的每位成员共享提示词，让常用回复都从同一套指令出发。
它如何处理技术术语？
语言模型能处理技术词汇。当回复对象是非技术背景的客户时，可以通过语气设置或自定义提示词要求使用更通俗的语言。
从您今天收件箱里的邮件开始
免费安装，免费试用。无需信用卡。