让客户真正听懂的技术沟通
用 45 种语言发送服务中断通知、支持解决方案、安全警报和项目更新。专为服务非技术客户的 IT 团队打造。
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服务中断通知
为什么 IT 服务 团队使用 Kerna
服务中断通知需要清晰，同时不能吓到非技术客户
事件响应期间常常匆忙处理支持工单，导致后续回复不够清楚
安全警报必须传达紧迫性，却不能引发恐慌
月度服务报告撰写耗时数小时，而客户通常只会快速浏览
新服务报价需要谨慎措辞 — 太技术化就容易被拒绝
多语言客户群（尤其在 MSP 领域）会不成比例地增加员工工作量
围绕 IT 服务 团队的实际工作方式打造。
事件沟通使用直接语气
服务中断时，清晰比客套更重要。直接语气快速说明事实 — 哪里出了问题、预计何时恢复、下一步是什么。
面向客户的技术问题使用外交语气
有些事件需要谨慎说明。涉及责任归属且措辞敏感时，切换到外交语气。
智能提取工单数据
从收到的客户邮件中提取订阅 ID、工单号、错误日志代码、IP 地址和续订日期，写入跟踪系统。
支持 MSP 规模化的团队账号
Business 和 Enterprise 计划支持多技术人员团队共享模板 — 服务状态更新、常见解决方案措辞和升级流程都能统一。
您的 IT 服务 收件箱，按您自己的方式整理
Kerna 先为这个行业准备了五个分类，并以您自己的语言呈现。您可以重命名、改写，也可以添加自己的分类。一切都不是固定的，在您确认之前也不会保存任何内容。
IT 服务 的每类常用邮件，一键生成草稿。
Kerna 插件中的预配置邮件场景，针对您的领域调优。
Kerna 已经认识的 IT 服务 文档
五种文档类型，字段均已命名，因此在您做任何配置之前，第一次提取就能用。您还可以在此基础上添加自己的字段。Gmail 导出到 Google Sheets，Outlook 导出到 Excel，每次都是新文件。
工单导出
12 个字段服务协议（SLA）
18 个字段硬件或软件报价单
11 个字段另外，每个明细行一行： 说明, 商品编码, 数量, 单价, 折扣, 净额
授权证书
12 个字段故障报告
11 个字段在下一份收到的 IT 服务 文档上试一试
在您已经使用的收件箱中免费开始。Gmail 导出到 Google Sheets，Outlook 导出到 Excel，并且可以一次处理邮件中的所有附件。
常见问题
Kerna 能与我们的工单系统（ServiceNow、Jira）集成吗？
Kerna 在 Gmail 和 Outlook 中运行。您可以将系统中的工单详情粘贴到写邮件流程，Kerna 负责撰写。自动触发的工单邮件仍由系统内置通知处理。
它如何为非技术客户处理技术术语？
面向客户沟通时使用友好或外交语气 — Kerna 会根据语气自动调整技术深度。内部团队邮件使用直接语气，以保留技术准确性。
这种隐私模式足以保护客户基础设施数据吗？
Kerna 实时处理邮件内容，不进行持久存储。客户服务器名、IP 地址和基础设施详情留在 Gmail 中。管理服务提供商合同请查看我们的 DPA。
团队可以共享常见问题的标准回复吗？
可以。Business 及以上版本支持共享自定义模板。常见事件的标准回复保持一致，同时每位技术人员也可以拥有个人模板。
准备好升级您的 IT 服务 邮件工作流了吗？
免费安装，免费试用。无需信用卡。