真正可规模化的用户沟通
用 45 种语言发送入门邮件、功能公告、续订提醒和试用期到期警告。专为产品驱动增长打造。
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欢迎与入门
为什么 SaaS 团队使用 Kerna
面向国际用户的本地化入门邮件是一项没人预算的翻译成本
到期警告像机器人一样生硬，会降低从试用到付费的转化
续订提醒很难拿捏 — 太强硬会导致流失，太温和又会被忘记
新功能公告如果像营销文案，就会被忽略
支持跟进积累得比 CS 写个性化回复的速度更快
使用通用模板发送 Beta 邀请和调查请求，回复率很低
围绕 SaaS 团队的实际工作方式打造。
无需翻译预算的多语言入门
用 45 种语言生成接近母语质量的欢迎邮件。法国用户收到法语，日本用户收到日语，无需雇佣译员。
为 SaaS 沟通调优的语气
功能发布使用热情语气，技巧分享使用友好语气，试用到期使用直接语气，支持跟进使用同理心语气。选择能带来转化的表达方式。
智能提取支持工单数据
从收到的支持邮件中提取订阅 ID、工单号、错误日志代码和 API 密钥，将非结构化工单转成可执行数据。
自定义模板保持团队一致
统一 CS、销售和产品团队的品牌声音。模板确保每封邮件都像来自同一家公司。
您的 SaaS 收件箱，按您自己的方式整理
Kerna 先为这个行业准备了五个分类，并以您自己的语言呈现。您可以重命名、改写，也可以添加自己的分类。一切都不是固定的，在您确认之前也不会保存任何内容。
SaaS 的每类常用邮件，一键生成草稿。
Kerna 插件中的预配置邮件场景，针对您的领域调优。
Kerna 已经认识的 SaaS 文档
五种文档类型，字段均已命名，因此在您做任何配置之前，第一次提取就能用。您还可以在此基础上添加自己的字段。Gmail 导出到 Google Sheets，Outlook 导出到 Excel，每次都是新文件。
客户发票
19 个字段另外，每个明细行一行： 说明, 商品编码, 数量, 单价, 折扣, 净额
订阅订单表
16 个字段服务协议（MSA）
16 个字段安全问卷
11 个字段用量或计费报表
9 个字段在下一份收到的 SaaS 文档上试一试
在您已经使用的收件箱中免费开始。Gmail 导出到 Google Sheets，Outlook 导出到 Excel，并且可以一次处理邮件中的所有附件。
常见问题
Kerna 会取代我们的事务性邮件服务（SendGrid、Postmark）吗？
不会。Kerna 帮助团队在 Gmail 中撰写一对一邮件 — 销售跟进、支持回复和定制触达。事务性邮件（自动欢迎流程、密码重置）仍应由现有 ESP 处理。
我们的 CS 团队可以共享标准回复吗？
可以。团队账号（Business 及以上版本）可以在成员之间共享自定义模板。常见问题的标准回复保持一致，同时仍然具有个性化感觉。
它与 Intercom 或 Zendesk 等专用 CS 工具相比如何？
Kerna 不是工单或 CS 平台，而是位于现有收件箱中的写作助手。对于从 Gmail 管理客户邮件的团队，Kerna 消除“写一封周到回复”的阻力，无需改变工作流。
它能处理技术内容吗？
可以。底层语言模型理解技术 SaaS 词汇 — API、集成、错误和配置。对于非常专业的术语，自定义模板可以固定准确措辞。
准备好升级您的 SaaS 邮件工作流了吗？
免费安装，免费试用。无需信用卡。