مراسلات مع العملاء تصنع أعمالًا متكررة
تذكيرات الصيانة ومتابعة المبيعات وتأكيدات تجارب القيادة وإشعارات الاستدعاء بـ45 لغة.
اختيار قالب
تذكير بالصيانة
لماذا تستخدم فرق السيارات Kerna
تُرسل تذكيرات الصيانة متأخرة أو تُنسى — فيتجه العملاء إلى المنافسين
تتكرر رسائل متابعة المبيعات بعد تجارب القيادة لكنها شخصية
يجب أن تكون إشعارات الاستدعاء واضحة وفي الوقت المناسب — والخطأ ينشئ مسؤولية
تُعد تذكيرات نهاية التأجير وانتهاء الضمان لحظات إيراد مهمة
يستحق العملاء الدوليون، خصوصًا في الأسواق متعددة اللغات، مراسلات بلغتهم
تحصل استطلاعات الرضا على معدلات استجابة منخفضة مع القوالب العامة
مصمم وفق طريقة عمل فرق السيارات فعليًا.
نبرات مضبوطة للمبيعات
نبرة ودودة للمتابعات الأولى، وحماسية لإعلانات الطرازات الجديدة، ومباشرة لعروض الاستبدال. طابق النبرة مع مرحلة البيع.
تواصل متعدد اللغات مع العملاء
أجب العملاء الدوليين بلغتهم. وبالنسبة إلى الوكلاء في المناطق متعددة اللغات، فهذه ميزة تنافسية حقيقية.
قوالب مخصّصة لمعايير الخدمة
ثبّت الردود القياسية لوكالتك بشأن تذكيرات الصيانة والاستدعاءات والضمان. الاتساق يبني الثقة.
نبرة دبلوماسية لشكاوى الخدمة
تسبب مشكلات المركبات ضغطًا للعملاء. انتقل إلى نبرة متعاطفة أو دبلوماسية في مراسلات شكاوى الخدمة.
صندوق وارد قطاع السيارات، مرتَّب كما ترتّبه أنت
تبدأ معك Kerna بخمس فئات مصممة لهذا القطاع، وتقدّمها لك بلغتك. أعد تسميتها، أو أعد كتابتها، أو أضف فئة من عندك. لا شيء ثابت، ولا يُحفظ شيء حتى تطلب ذلك.
كل رسالة بريد شائعة لدى السيارات، تُصاغ بنقرة واحدة.
سيناريوهات بريد مهيّأة مسبقًا من إضافة Kerna، مضبوطة لمجالك.
مستندات قطاع السيارات التي تتعرّف عليها Kerna أصلًا
خمسة أنواع من المستندات بحقول مسمّاة سلفًا، فينجح أول استخراج قبل أن تضبط أي شيء. أضف حقولك الخاصة فوقها. يصدّر Gmail إلى Google Sheets، وOutlook إلى Excel، بملف جديد في كل مرة.
فاتورة خدمة أو إصلاح
الحقول: 18بالإضافة إلى صف لكل بند: الوصف, رمز الصنف, الكمية, سعر الوحدة, الخصم, المبلغ الصافي
طلب قطع غيار
الحقول: 10بالإضافة إلى صف لكل بند: الوصف, رمز الصنف, الكمية, سعر الوحدة, الخصم, المبلغ الصافي
مواصفات المركبة أو عرض السعر
الحقول: 16بالإضافة إلى صف لكل بند: الوصف, رمز الصنف, الكمية, سعر الوحدة, الخصم, المبلغ الصافي
مطالبة الضمان
الحقول: 16تقرير الفحص الفني الدوري
الحقول: 14جرّبها على أول مستند يصلك من قطاع السيارات
البداية مجانية، داخل البريد الذي تستخدمه أصلًا. يصدّر Gmail إلى Google Sheets، ويصدّر Outlook إلى Excel، ويستطيع معالجة كل مرفقات الرسالة في مرور واحد.
الأسئلة الشائعة
هل تتكامل Kerna مع DMS لدينا (Dealer Management System)؟
تعمل Kerna داخل Gmail وOutlook. يمكن لصق بيانات العملاء من DMS في مسار الإنشاء، وتكتب Kerna الرسالة. لا يلزم تكامل مباشر مع أنظمة DMS.
كيف تتعامل مع مراسلات الاستدعاء؟
تتطلب رسائل الاستدعاء الوضوح قبل كل شيء. استخدم النبرة المباشرة مع أسلوب رسمي. مهم: راجع كل رسالة استدعاء للتأكد من دقتها — تساعد Kerna في الصياغة ويتحقق فريقك من الحقائق.
هل يمكن لموظفي المبيعات والخدمة مشاركة القوالب؟
يحتفظ كل شخص بقوالبه المخصّصة وفئاته، لذلك يرتب فريقا المبيعات والخدمة ويكتبان بشكل مختلف من دون استبدال أحدهما الآخر. تضع Business وما فوقها الوكالة على حصة رموز مشتركة، مع عرض الاستخدام لكل عضو.
هل تعمل للوكلاء الذين يبيعون السيارات الجديدة والمستعملة؟
نعم. تتيح معايرة النبرة والقوالب المخصّصة الحفاظ على أصوات مختلفة للسيارات الجديدة والمستعملة، وقطاعات الفخامة والسوق الشامل، وغير ذلك.
هل أنت مستعد لتحسين سير عمل البريد الإلكتروني لدى السيارات؟
التثبيت والتجربة مجانًا. لا تحتاج إلى بطاقة ائتمان.