تواصل مع العملاء لا يفوّت أي عملية بيع
تأكيدات الطلبات والإرجاع وتذكيرات عربات التسوق المتروكة ورسائل الولاء بـ45 لغة. مصمم للمتاجر الدولية.
اختيار قالب
تأكيد الطلب
لماذا تستخدم فرق التجارة الإلكترونية Kerna
تحتاج الردود على استفسارات الإرجاع إلى عناية — فالنبرة الخاطئة تحول العميل المحبط إلى نزاع على الدفع
تبدو رسائل استعادة عربة التسوق المتروكة ضاغطة بالإنجليزية وأسوأ في اللغات المترجمة آليًا
يتوقع العملاء الدوليون تحديثات الطلب بلغتهم
تحتاج حملات إعادة جذب العملاء غير النشطين إلى رقة، لا إلى يأس
تتنافس إعلانات برامج الولاء مع التسويق من الجميع داخل صناديق البريد الوارد
تتراكم ردود الدعم خلال فترات التخفيضات — وتتضرر التقييمات عندما يتجاوز الرد 24 ساعة
مصمم وفق طريقة عمل فرق التجارة الإلكترونية فعليًا.
تواصل مع العملاء بلغتهم الأصلية
أجب العميل الفرنسي بالفرنسية والعميل الألماني بالألمانية. ابنِ الثقة مع المتسوقين الدوليين على نطاق واسع.
نبرة متعاطفة للإرجاع والشكاوى
تحوّل النبرة المناسبة الشكوى إلى عميل محفوظ. انتقل إلى الوضع المتعاطف في مراسلات الاسترداد والإرجاع.
استخراج ذكي لبيانات الطلبات
استخرج معرّفات الطلبات وأرقام التتبع وعناوين الشحن ومبالغ الاسترداد وتواريخ التسليم من رسائل العملاء إلى مهام قابلة للتنفيذ.
قوالب مخصّصة للسيناريوهات المتكررة
ثبّت ردودك القياسية على تأخيرات الشحن وسياسات الإرجاع وعروض الخصم — وتكتبها Kerna باتساق بأي لغة.
صندوق وارد قطاع التجارة الإلكترونية، مرتَّب كما ترتّبه أنت
تبدأ معك Kerna بخمس فئات مصممة لهذا القطاع، وتقدّمها لك بلغتك. أعد تسميتها، أو أعد كتابتها، أو أضف فئة من عندك. لا شيء ثابت، ولا يُحفظ شيء حتى تطلب ذلك.
كل رسالة بريد شائعة لدى التجارة الإلكترونية، تُصاغ بنقرة واحدة.
سيناريوهات بريد مهيّأة مسبقًا من إضافة Kerna، مضبوطة لمجالك.
مستندات قطاع التجارة الإلكترونية التي تتعرّف عليها Kerna أصلًا
خمسة أنواع من المستندات بحقول مسمّاة سلفًا، فينجح أول استخراج قبل أن تضبط أي شيء. أضف حقولك الخاصة فوقها. يصدّر Gmail إلى Google Sheets، وOutlook إلى Excel، بملف جديد في كل مرة.
فاتورة المورّد
الحقول: 19بالإضافة إلى صف لكل بند: الوصف, رمز الصنف, الكمية, سعر الوحدة, الخصم, المبلغ الصافي
إشعار تعبئة أو تسليم
الحقول: 10بالإضافة إلى صف لكل بند: الوصف, رمز الصنف, الكمية, سعر الوحدة, الخصم, المبلغ الصافي
نموذج الإرجاع
الحقول: 9بالإضافة إلى صف لكل بند: الوصف, رمز الصنف, الكمية, سعر الوحدة, الخصم, المبلغ الصافي
بيان الشحن
الحقول: 12بالإضافة إلى صف لكل بند: الوصف, رمز الصنف, الكمية, سعر الوحدة, الخصم, المبلغ الصافي
تقرير تسوية السوق الإلكتروني
الحقول: 14بالإضافة إلى صف لكل بند: الوصف, التاريخ, المرجع, مدين, دائن, الرصيد
جرّبها على أول مستند يصلك من قطاع التجارة الإلكترونية
البداية مجانية، داخل البريد الذي تستخدمه أصلًا. يصدّر Gmail إلى Google Sheets، ويصدّر Outlook إلى Excel، ويستطيع معالجة كل مرفقات الرسالة في مرور واحد.
الأسئلة الشائعة
هل تتكامل Kerna مع منصة التجارة الإلكترونية لدي (Shopify، WooCommerce)؟
تعمل Kerna داخل Gmail وOutlook. يمكن لصق تفاصيل الطلب من منصتك في مسار الإنشاء، وتتولى Kerna كتابة الرسالة. أما المسارات المعاملاتية الآلية فتستمر في استخدام رسائل منصتك المدمجة.
كيف تساعد في خدمة العملاء الدوليين؟
هذه إحدى أقوى حالات استخدام Kerna. اكتشف لغة العميل تلقائيًا من رسالته ورد باللغة نفسها وبمستوى الرسمية الصحيح. لا حاجة إلى توظيف فريق CS لكل لغة تبيع بها.
هل يمكنني إنشاء قوالب مختلفة لمتاجر أو علامات تجارية مختلفة؟
نعم. تتيح لك القوالب المخصّصة الحفاظ على أصوات منفصلة للعلامات أو المتاجر المختلفة. لكل قالب إعدادات نبرة وصياغات قياسية خاصة به.
هل ستكتب بصوت علامتنا التجارية أم بصوت ذكاء اصطناعي عام؟
أنت تتحكم في الصوت عبر اختيار النبرة والقوالب المخصّصة. اختر نبرة ودودة للعلامات غير الرسمية، ورسمية للفخامة، ومباشرة للمنتجات العملية. تلتزم Kerna بما تضبطه.
هل أنت مستعد لتحسين سير عمل البريد الإلكتروني لدى التجارة الإلكترونية؟
التثبيت والتجربة مجانًا. لا تحتاج إلى بطاقة ائتمان.