أسئلة الطلبات والمرتجعات وفواتير الموردين، مرتّبة ومُجاب عنها
ترتّب Kerna صندوق وارد المتجر في فئات: الطلبات، والمرتجعات، والموردين، والشحن، ورسائل الأسواق الإلكترونية، وتقرأ الحقول من الفواتير وإشعارات التسليم، وتكتب مسودة كل رد لتراجعها. في Gmail أو Outlook.
مرتّبة في فئاتك
فاتورة المورّد
البريد الذي تعمل عليه فرق التجارة الإلكترونية كل يوم
تصل أسئلة الطلبات وطلبات الإرجاع ورسائل الموردين إلى صندوق وارد واحد، وتبقى الرسائل العاجلة مدفونة تحت البقية
تصل فواتير الموردين وإشعارات التسليم ملفات PDF يعيد أحدهم كتابتها في جدول
لا يمكن الرد على طلب إرجاع حتى يجد أحدهم رقم الطلب والسبب وحالة المنتج
في موسم التخفيضات يتضاعف البريد الوارد، وتتأخر الردود أكثر من يوم
يكتب العملاء بلغاتهم وينتظرون الرد بها
حين يعمل شخصان على orders@، يتلقى عميل ردّين ولا يتلقى آخر أي رد
صندوق وارد قطاع التجارة الإلكترونية، مرتَّب كما ترتّبه أنت
تبدأ معك Kerna بخمس فئات مصممة لهذا القطاع، وتقدّمها لك بلغتك. أعد تسميتها، أو أعد كتابتها، أو أضف فئة من عندك. لا شيء ثابت، ولا يُحفظ شيء حتى تطلب ذلك.
مستندات قطاع التجارة الإلكترونية التي تتعرّف عليها Kerna أصلًا
خمسة أنواع من المستندات بحقول مسمّاة سلفًا، فينجح أول استخراج قبل أن تضبط أي شيء. أضف حقولك الخاصة فوقها. يصدّر Gmail إلى Google Sheets، وOutlook إلى Excel، بملف جديد في كل مرة.
فاتورة المورّد
الحقول: 19بالإضافة إلى صف لكل بند: الوصف, رمز الصنف, الكمية, سعر الوحدة, الخصم, المبلغ الصافي
إشعار تعبئة أو تسليم
الحقول: 10بالإضافة إلى صف لكل بند: الوصف, رمز الصنف, الكمية, سعر الوحدة, الخصم, المبلغ الصافي
نموذج الإرجاع
الحقول: 9بالإضافة إلى صف لكل بند: الوصف, رمز الصنف, الكمية, سعر الوحدة, الخصم, المبلغ الصافي
بيان الشحن
الحقول: 12بالإضافة إلى صف لكل بند: الوصف, رمز الصنف, الكمية, سعر الوحدة, الخصم, المبلغ الصافي
تقرير تسوية السوق الإلكتروني
الحقول: 14بالإضافة إلى صف لكل بند: الوصف, التاريخ, المرجع, مدين, دائن, الرصيد
جرّبها على أول مستند يصلك من قطاع التجارة الإلكترونية
البداية مجانية، داخل البريد الذي تستخدمه أصلًا. يصدّر Gmail إلى Google Sheets، ويصدّر Outlook إلى Excel، ويستطيع معالجة كل مرفقات الرسالة في مرور واحد.
من الرسالة التي تصل إلى العمل الذي يُنجَز.
الفواتير وإشعارات التسليم إلى جدول
كل حقل في فاتورة المورّد أو إشعار التعبئة، مع صف لكل بند. يصدّر Gmail إلى Google Sheets، وOutlook إلى Excel.
الرد ينطلق من الطلب
تلخّص Kerna المحادثة وتكتب مسودة الرد بلغة العميل. وأنت تراجعها وترسلها.
شخص واحد لكل رسالة (Outlook)
في صندوق بريد مشترك مثل orders@، يرى كل عضو في فريقك في Kerna من يتولى كل رسالة، وما وضعها، وما إذا كان زميل يكتب الرد بالفعل. ضمن خطتي Business وEnterprise.
الطلبات إلى نظامك بلا إعادة كتابة (Outlook)
تحوّل Kerna رسالة الطلب أو الشكوى إلى نموذج تراجعه. وبعد أن توافق عليه، تنقله ميزة «إرسال إلى» إلى Make أو Zapier أو Power Automate. في كل الخطط.
رسائل قطاع التجارة الإلكترونية التي ترسلها أكثر من غيرها، تُكتب مسودتها من موجز قصير
عشرة مواضيع للبدء من الإضافة، بأيٍّ من 45 لغة وبالنبرة التي تختارها. وأنت تقرأ كل مسودة قبل إرسالها.
الأسئلة الشائعة
هل تتصل Kerna بـ Shopify أو WooCommerce؟
ليس مباشرةً. تعمل Kerna داخل Gmail وOutlook. من Gmail، تُصدَّر الحقول المستخرجة إلى Google Sheets. وفي Outlook، تنقل ميزة «إرسال إلى» الطلب أو الإرجاع بعد التحقق منه إلى Make أو Zapier أو Power Automate، ثم تتولاه الأتمتة التي أعددتها.
هل ترسل Kerna الرسائل من تلقاء نفسها؟
لا. تكتب Kerna المسودة ويرسلها شخص. أما تأكيدات الطلبات وإشعارات الشحن التي يرسلها متجرك تلقائيًا فتبقى مع منصة متجرك.
هل يمكن لشخصين العمل على صندوق البريد orders@ نفسه؟
في Outlook، ضمن خطتي Business وEnterprise. تُظهر Kerna من يتولى كل رسالة وحالتها، وتضع علامة على المحادثة حين يبدأ زميل كتابة الرد. وهي تخزّن الحالة، ولا تخزّن الرسالة أبدًا.
هل سيحصل العملاء على ردود بلغتهم؟
تتعرّف Kerna على لغة الرسالة وتكتب مسودة الرد بها، بأيٍّ من 45 لغة، وبالنبرة التي تحددها.
ابدأ بما في صندوق واردك اليوم
التثبيت والتجربة مجانًا. لا تحتاج إلى بطاقة ائتمان.