تواصل مع الضيوف ينجح بأي لغة
تأكيدات الحجوزات ومعلومات ما قبل الوصول والعروض الخاصة وطلبات الملاحظات بـ45 لغة. مصمم للضيوف الدوليين.
اختيار قالب
تأكيد الحجز
لماذا تستخدم فرق الضيافة والمطاعم Kerna
يتوقع الضيوف الدوليون معلومات ما قبل الوصول بلغتهم — والإنجليزية العامة تحد من حجوزاتك
تتكرر تأكيدات الحجوزات لكنها شخصية — ولا يمكن أن تبدو كقوالب
تحصل طلبات الملاحظات بعد الإقامة على استجابات قليلة مع القوالب العامة
يجب أن تبدو العروض الخاصة والترويج الموسمي دعوات دافئة، لا رسائل مزعجة
تتطلب مراسلات المفقودات والشكاوى نبرة حذرة للحفاظ على علاقات الضيوف
يقضي موظفو مكتب الاستقبال ساعات في كتابة ما يمكن أن يستغرق ثواني مع المساعد المناسب
مصمم وفق طريقة عمل فرق الضيافة والمطاعم فعليًا.
اكتشاف لغة الضيف
اكتشف لغة الاستفسار الوارد تلقائيًا ورد باللغة نفسها. رحّب بضيوفك بلغتهم قبل وصولهم حتى.
نبرات دافئة ومضيافة
نبرات ودودة وحماسية مضبوطة للضيافة — تبدو الحجوزات مرحبة، والعروض شخصية، والمتابعات صادقة.
نبرة دبلوماسية للشكاوى
تتطلب مشكلات الخدمة معالجة دقيقة. انتقل إلى نبرة متعاطفة أو دبلوماسية في مراسلات الشكاوى — احمِ علاقة الضيف وحل المشكلة.
قوالب مخصّصة للسيناريوهات المتكررة
حزم معلومات ما قبل الوصول وعروض ترقية الغرف وتأكيدات حجوزات المطاعم — ثبّت الردود القياسية لمنشأتك بكل اللغات.
صندوق وارد قطاع الضيافة والمطاعم، مرتَّب كما ترتّبه أنت
تبدأ معك Kerna بخمس فئات مصممة لهذا القطاع، وتقدّمها لك بلغتك. أعد تسميتها، أو أعد كتابتها، أو أضف فئة من عندك. لا شيء ثابت، ولا يُحفظ شيء حتى تطلب ذلك.
كل رسالة بريد شائعة لدى الضيافة والمطاعم، تُصاغ بنقرة واحدة.
سيناريوهات بريد مهيّأة مسبقًا من إضافة Kerna، مضبوطة لمجالك.
مستندات قطاع الضيافة والمطاعم التي تتعرّف عليها Kerna أصلًا
خمسة أنواع من المستندات بحقول مسمّاة سلفًا، فينجح أول استخراج قبل أن تضبط أي شيء. أضف حقولك الخاصة فوقها. يصدّر Gmail إلى Google Sheets، وOutlook إلى Excel، بملف جديد في كل مرة.
تأكيد الحجز
الحقول: 15بالإضافة إلى صف لكل بند: الوصف, رمز الصنف, الكمية, سعر الوحدة, الخصم, المبلغ الصافي
فاتورة المورّد
الحقول: 18بالإضافة إلى صف لكل بند: الوصف, رمز الصنف, الكمية, سعر الوحدة, الخصم, المبلغ الصافي
أمر مناسبة أو فعالية
الحقول: 16بالإضافة إلى صف لكل بند: الوصف, رمز الصنف, الكمية, سعر الوحدة, الخصم, المبلغ الصافي
قائمة الطعام أو الأسعار
الحقول: 4بالإضافة إلى صف لكل بند: اسم الصنف, الفئة, الوصف, الوحدة, السعر, مسبّبات الحساسية
كشف حساب النزيل
الحقول: 10بالإضافة إلى صف لكل بند: الوصف, التاريخ, المرجع, مدين, دائن, الرصيد
جرّبها على أول مستند يصلك من قطاع الضيافة والمطاعم
البداية مجانية، داخل البريد الذي تستخدمه أصلًا. يصدّر Gmail إلى Google Sheets، ويصدّر Outlook إلى Excel، ويستطيع معالجة كل مرفقات الرسالة في مرور واحد.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنها الكتابة بصوت منشأتنا؟
نعم. تتيح لك القوالب المخصّصة حفظ تحيات منشأتك وخواتيمها وصوت علامتها التجارية. سواء أدرت فندقًا صغيرًا أو منتجعًا فاخرًا أو مطعمًا غير رسمي، تطابق Kerna النبرة التي تحددها.
هل تتكامل مع PMS أو نظام الحجوزات لدينا؟
تعمل Kerna داخل Gmail وOutlook. يمكن لصق تفاصيل الحجز من PMS في مسار الإنشاء، وتتولى Kerna الكتابة. لا يلزم تكامل مباشر — تساعد Kerna على مستوى التواصل.
كيف تتعامل مع حجوزات المجموعات أو استفسارات حفلات الزفاف؟
تتطلب هذه الحالات صياغة أكثر عناية. استخدم النبرتين الدبلوماسية أو المتعاطفة وراجع كل مسودة. تمنحك Kerna نقطة بداية قوية، بينما تبقى اللمسة النهائية لفريقك.
هل تفيد المطاعم الصغيرة أم الفنادق فقط؟
كلاهما. تستخدمها المطاعم لتأكيدات الحجوزات واستفسارات المجموعات الكبيرة ومراسلات الفعاليات الخاصة والتواصل مع الموردين. وتستخدمها الفنادق في رحلة الضيف كاملة من الحجز إلى المتابعة بعد الإقامة.
هل أنت مستعد لتحسين سير عمل البريد الإلكتروني لدى الضيافة والمطاعم؟
التثبيت والتجربة مجانًا. لا تحتاج إلى بطاقة ائتمان.