تواصل تقني يفهمه العملاء فعلًا
إشعارات انقطاع الخدمة وحلول الدعم والتنبيهات الأمنية وتحديثات المشاريع بـ45 لغة. مصمم لفرق IT التي تخدم عملاء غير تقنيين.
اختيار قالب
إشعار بانقطاع الخدمة
لماذا تستخدم فرق خدمات تكنولوجيا المعلومات Kerna
يجب أن تكون إشعارات انقطاع الخدمة واضحة من دون إخافة العملاء غير التقنيين
تُكتب حلول تذاكر الدعم على عجل أثناء الاستجابة للحوادث، مما يؤدي إلى متابعات غير واضحة
يجب أن تنقل التنبيهات الأمنية الإلحاح من دون التسبب في الهلع
تستغرق تقارير الخدمة الشهرية ساعات، ولا يقرأها العملاء إلا سريعًا
تحتاج عروض الخدمات الجديدة إلى صياغة دقيقة — فالتقنية الزائدة تؤدي إلى رفضها
تزيد قواعد العملاء متعددة اللغات، خصوصًا لدى MSP، عبء الموظفين بصورة غير متناسبة
مصمم وفق طريقة عمل فرق خدمات تكنولوجيا المعلومات فعليًا.
نبرة مباشرة للتواصل أثناء الحوادث
أثناء الأعطال، الوضوح أهم من المراسم. تنقل النبرة المباشرة الحقائق بسرعة — ما الذي تعطل، وما الموعد المتوقع، وما الخطوة التالية.
نبرة دبلوماسية للمشكلات التقنية مع العملاء
تتطلب بعض الحوادث عرضًا حذرًا. انتقل إلى النبرة الدبلوماسية عندما تكون مسؤولية الحادث موضوعًا حساسًا في التواصل مع العميل.
استخراج ذكي لبيانات التذاكر
استخرج معرّفات الاشتراك وأرقام التذاكر ورموز سجل الأخطاء وعناوين IP وتواريخ التجديد من رسائل العملاء الواردة إلى نظام التتبع لديك.
حسابات فريق للتوسع مع MSP
تدعم خطتا Business وEnterprise فرق التقنيين مع قوالب مشتركة — لتحديثات الحالة وصياغات الحلول الشائعة وإجراءات التصعيد.
صندوق وارد قطاع خدمات تكنولوجيا المعلومات، مرتَّب كما ترتّبه أنت
تبدأ معك Kerna بخمس فئات مصممة لهذا القطاع، وتقدّمها لك بلغتك. أعد تسميتها، أو أعد كتابتها، أو أضف فئة من عندك. لا شيء ثابت، ولا يُحفظ شيء حتى تطلب ذلك.
كل رسالة بريد شائعة لدى خدمات تكنولوجيا المعلومات، تُصاغ بنقرة واحدة.
سيناريوهات بريد مهيّأة مسبقًا من إضافة Kerna، مضبوطة لمجالك.
مستندات قطاع خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تتعرّف عليها Kerna أصلًا
خمسة أنواع من المستندات بحقول مسمّاة سلفًا، فينجح أول استخراج قبل أن تضبط أي شيء. أضف حقولك الخاصة فوقها. يصدّر Gmail إلى Google Sheets، وOutlook إلى Excel، بملف جديد في كل مرة.
تصدير تذاكر الدعم
الحقول: 12اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
الحقول: 18عرض سعر أجهزة أو برمجيات
الحقول: 11بالإضافة إلى صف لكل بند: الوصف, رمز الصنف, الكمية, سعر الوحدة, الخصم, المبلغ الصافي
شهادة ترخيص
الحقول: 12تقرير حادث
الحقول: 11جرّبها على أول مستند يصلك من قطاع خدمات تكنولوجيا المعلومات
البداية مجانية، داخل البريد الذي تستخدمه أصلًا. يصدّر Gmail إلى Google Sheets، ويصدّر Outlook إلى Excel، ويستطيع معالجة كل مرفقات الرسالة في مرور واحد.
الأسئلة الشائعة
هل تتكامل Kerna مع نظام التذاكر لدينا (ServiceNow، Jira)؟
تعمل Kerna داخل Gmail وOutlook. يمكن لصق تفاصيل التذكرة من نظامك في مسار الإنشاء، وتتولى Kerna الكتابة. أما رسائل البريد الآلية التي تحركها التذاكر فتظل خاضعة لإشعارات النظام المدمجة.
كيف تتعامل مع المصطلحات التقنية للعملاء غير التقنيين؟
استخدم النبرتين الودودة أو الدبلوماسية في مراسلات العملاء — وتعاير Kerna عمق التفاصيل التقنية تلقائيًا وفق النبرة. أما الرسائل الداخلية فتحتفظ النبرة المباشرة بالدقة التقنية.
هل تكفي الخصوصية لبيانات البنية التحتية للعملاء؟
تعالج Kerna محتوى البريد الإلكتروني في الوقت الفعلي من دون تخزين دائم. تبقى أسماء الخوادم وعناوين IP وتفاصيل البنية التحتية داخل Gmail. راجع DPA لدينا لعقود مزودي الخدمات المُدارة.
هل يمكن للفريق مشاركة الردود القياسية للمشكلات الشائعة؟
نعم. تدعم خطة Business وما فوقها القوالب المخصّصة المشتركة. تبقى الردود القياسية للحوادث الشائعة متسقة، مع إمكانية احتفاظ كل فني بقوالبه الشخصية.
هل أنت مستعد لتحسين سير عمل البريد الإلكتروني لدى خدمات تكنولوجيا المعلومات؟
التثبيت والتجربة مجانًا. لا تحتاج إلى بطاقة ائتمان.