تواصل مع المستخدمين يتوسع فعلًا
رسائل الإعداد الأولي وإعلانات الميزات وتذكيرات التجديد وتحذيرات انتهاء الفترة التجريبية بـ45 لغة. مصمم للنمو المدفوع بالمنتج.
اختيار قالب
ترحيب وإعداد أولي
لماذا تستخدم فرق SaaS Kerna
رسائل الإعداد الأولي المترجمة للمستخدمين الدوليين تكلفة ترجمة لا يضعها أحد في الميزانية
تتضرر عملية التحويل من التجربة إلى الدفع عندما تبدو تحذيرات الانتهاء آلية
تبدو تذكيرات التجديد محرجة — الضغط الزائد يؤدي إلى إلغاء الاشتراك واللين الزائد يجعل المستخدمين ينسون
يُتجاهل الإعلان عن الميزات الجديدة عندما يبدو كأنه نص تسويقي
تتراكم متابعات الدعم أسرع من قدرة CS على كتابة ردود مخصصة
تحصل دعوات الاختبار التجريبي وطلبات الاستبيان على معدلات استجابة منخفضة مع القوالب العامة
مصمم وفق طريقة عمل فرق SaaS فعليًا.
إعداد أولي متعدد اللغات من دون ميزانية ترجمة
أنشئ رسائل ترحيب بجودة اللغة الأصلية بـ45 لغة. يحصل المستخدم الفرنسي على الفرنسية والياباني على اليابانية، من دون توظيف مترجمين.
نبرات مضبوطة لتواصل SaaS
نبرة حماسية لإطلاق الميزات، وودودة للنصائح، ومباشرة لانتهاء التجربة، ومتعاطفة لمتابعات الدعم. اختر الأسلوب الذي يحقق التحويل.
استخراج ذكي لتذاكر الدعم
استخرج معرّفات الاشتراك وأرقام التذاكر ورموز سجل الأخطاء ومفاتيح API من رسائل الدعم الواردة — وحوّل التذاكر غير المنظمة إلى بيانات قابلة للتنفيذ.
قوالب مخصّصة لاتساق الفريق
ثبّت صوت علامتك التجارية بين فرق CS والمبيعات والمنتج. تضمن القوالب أن تبدو كل رسالة صادرة عن الشركة نفسها.
صندوق وارد قطاع SaaS، مرتَّب كما ترتّبه أنت
تبدأ معك Kerna بخمس فئات مصممة لهذا القطاع، وتقدّمها لك بلغتك. أعد تسميتها، أو أعد كتابتها، أو أضف فئة من عندك. لا شيء ثابت، ولا يُحفظ شيء حتى تطلب ذلك.
كل رسالة بريد شائعة لدى SaaS، تُصاغ بنقرة واحدة.
سيناريوهات بريد مهيّأة مسبقًا من إضافة Kerna، مضبوطة لمجالك.
مستندات قطاع SaaS التي تتعرّف عليها Kerna أصلًا
خمسة أنواع من المستندات بحقول مسمّاة سلفًا، فينجح أول استخراج قبل أن تضبط أي شيء. أضف حقولك الخاصة فوقها. يصدّر Gmail إلى Google Sheets، وOutlook إلى Excel، بملف جديد في كل مرة.
فاتورة العميل
الحقول: 19بالإضافة إلى صف لكل بند: الوصف, رمز الصنف, الكمية, سعر الوحدة, الخصم, المبلغ الصافي
نموذج طلب الاشتراك
الحقول: 16اتفاقية خدمات (MSA)
الحقول: 16استبيان الأمان
الحقول: 11تقرير الاستخدام أو الفوترة
الحقول: 9جرّبها على أول مستند يصلك من قطاع SaaS
البداية مجانية، داخل البريد الذي تستخدمه أصلًا. يصدّر Gmail إلى Google Sheets، ويصدّر Outlook إلى Excel، ويستطيع معالجة كل مرفقات الرسالة في مرور واحد.
الأسئلة الشائعة
هل تستبدل Kerna خدمة البريد الإلكتروني للمعاملات لدينا (SendGrid، Postmark)؟
لا. تساعد Kerna فريقك على كتابة رسائل فردية داخل Gmail — لمتابعة المبيعات وردود الدعم والتواصل المخصص. أما الرسائل المعاملاتية (مسارات الترحيب الآلية وإعادة ضبط كلمات المرور) فتبقى في ESP الحالي.
هل يمكن لفريق CS لدينا مشاركة الردود القياسية؟
نعم. يمكن لحسابات الفريق (خطة Business وما فوقها) مشاركة القوالب المخصّصة بين الأعضاء. تبقى الردود القياسية على الأسئلة الشائعة متسقة مع الحفاظ على الطابع الشخصي.
كيف تقارن بالأدوات المتخصصة لـCS مثل Intercom أو Zendesk؟
Kerna ليست منصة تذاكر أو منصة CS، بل مساعد كتابة يعيش في صندوق الوارد الحالي لديك. للفرق التي تدير بريد العملاء من Gmail بدل أداة CS مخصصة، تزيل Kerna صعوبة صياغة رد مدروس من دون تغيير سير العمل.
هل تتعامل جيدًا مع المحتوى التقني؟
نعم. تفهم نماذج اللغة الأساسية مفردات SaaS التقنية — واجهات API والتكاملات والأخطاء والإعدادات. وبالنسبة إلى المصطلحات المتخصصة جدًا، تتيح القوالب المخصّصة تثبيت الصياغة الدقيقة.
هل أنت مستعد لتحسين سير عمل البريد الإلكتروني لدى SaaS؟
التثبيت والتجربة مجانًا. لا تحتاج إلى بطاقة ائتمان.