Komunikacja z klientami, która nie traci sprzedaży
Potwierdzenia zamówień, zwroty, przypomnienia o porzuconych koszykach i kontakt z lojalnymi klientami w 45 językach. Stworzone dla sklepów międzynarodowych.
Wybierz szablon
Potwierdzenie zamówienia
Dlaczego zespoły z branży „E-commerce” korzystają z Kerna
Odpowiedzi na pytania dotyczące zwrotów wymagają wyczucia — niewłaściwy ton może zmienić sfrustrowanego klienta w obciążenie zwrotne
Wiadomości odzyskujące porzucone koszyki brzmią natarczywie po angielsku, a w językach tłumaczonych maszynowo jeszcze gorzej
Klienci międzynarodowi oczekują aktualizacji zamówień w swoim języku
Kampanie ponownego zaangażowania nieaktywnych klientów wymagają delikatnego podejścia, nie desperacji
Ogłoszenia programu lojalnościowego konkurują w skrzynkach odbiorczych z marketingiem wszystkich innych firm
Odpowiedzi pomocy gromadzą się w okresach wyprzedaży — przekraczają 24 godziny, a oceny sklepu na tym cierpią
Zaprojektowane wokół rzeczywistego sposobu pracy zespołów z branży „E-commerce”.
Komunikacja z klientami w ich języku
Odpowiedz francuskiemu klientowi po francusku, a niemieckiemu po niemiecku. Buduj zaufanie międzynarodowych kupujących na dużą skalę.
Empatyczny ton przy zwrotach i reklamacjach
Właściwy styl może uratować klienta składającego reklamację. Przełącz się na tryb empatyczny przy korespondencji dotyczącej zwrotów pieniędzy i zwrotów produktów.
Inteligentne wyodrębnianie danych zamówień
Wyodrębniaj identyfikatory zamówień, numery przesyłek, adresy wysyłki, kwoty zwrotów i daty dostawy z wiadomości klientów do zadań, na podstawie których można działać.
Custom Templates dla powtarzalnych scenariuszy
Utrwal standardowe odpowiedzi dotyczące opóźnień wysyłki, zasad zwrotów i ofert rabatowych — Kerna tworzy je spójnie w dowolnym języku.
Twoja skrzynka w branży „E-commerce”, posortowana po Twojemu
Kerna zaczyna od pięciu kategorii stworzonych dla tej branży i podaje Ci je w Twoim języku. Zmień ich nazwy, przepisz je albo dodaj własną. Nic nie jest z góry ustalone i nic nie zostaje zapisane, dopóki tego nie zatwierdzisz.
Każda typowa wiadomość e-mail z branży „E-commerce”, tworzona jednym kliknięciem.
Wstępnie skonfigurowane scenariusze wiadomości e-mail z dodatku Kerna, dopasowane do Twojej branży.
Dokumenty z branży „E-commerce”, które Kerna już rozpoznaje
Pięć typów dokumentów z gotowymi nazwami pól, więc pierwsze wyodrębnienie zadziała, zanim cokolwiek skonfigurujesz. Dodaj do tego własne pola. Gmail eksportuje do Google Sheets, Outlook do Excela — za każdym razem nowy plik.
Faktura od dostawcy
Liczba pól: 19Plus jeden wiersz na pozycję: Opis, Kod pozycji, Ilość, Cena jednostkowa, Rabat, Kwota netto
Dowód dostawy lub list pakowy
Liczba pól: 10Plus jeden wiersz na pozycję: Opis, Kod pozycji, Ilość, Cena jednostkowa, Rabat, Kwota netto
Formularz zwrotu
Liczba pól: 9Plus jeden wiersz na pozycję: Opis, Kod pozycji, Ilość, Cena jednostkowa, Rabat, Kwota netto
Manifest przewozowy
Liczba pól: 12Plus jeden wiersz na pozycję: Opis, Kod pozycji, Ilość, Cena jednostkowa, Rabat, Kwota netto
Raport rozliczeniowy platformy
Liczba pól: 14Plus jeden wiersz na pozycję: Opis, Data, Referencja, Obciążenie, Uznanie, Saldo
Uruchom to na następnym dokumencie z branży „E-commerce”
Zacznij bezpłatnie, w używanej już skrzynce. Gmail eksportuje do Google Sheets, Outlook do Excela i potrafi objąć wszystkie załączniki wiadomości w jednym przebiegu.
Najczęściej zadawane pytania
Czy Kerna integruje się z moją platformą e-commerce (Shopify, WooCommerce)?
Kerna działa w Gmailu i Outlooku. Szczegóły zamówienia z Twojej platformy można wkleić do procesu tworzenia wiadomości, a Kerna napisze wiadomość e-mail. W przypadku automatycznych wiadomości transakcyjnych (potwierdzeń zamówień wysyłanych przez sklep) nadal korzystasz z wbudowanych wiadomości swojej platformy.
Jak pomaga w międzynarodowej obsłudze klienta?
To jeden z najmocniejszych przypadków użycia Kerna. Automatycznie wykryj język klienta na podstawie jego wiadomości e-mail i odpowiedz w tym samym języku, z właściwym poziomem formalności. Nie musisz zatrudniać pracowników CS dla każdego języka, w którym sprzedajesz.
Czy mogę tworzyć różne szablony dla różnych sklepów lub marek?
Tak. Custom Templates pozwala utrzymywać osobne style komunikacji dla różnych marek lub sklepów. Każdy szablon ma własne ustawienia tonu i standardowe sformułowania.
Czy będzie pisać w stylu naszej marki, czy ogólnym stylu AI?
To Ty kontrolujesz styl poprzez wybór tonu i Custom Templates. Ustaw przyjazny ton dla marek swobodnych, formalny dla marek luksusowych i bezpośredni dla produktów użytkowych. Kerna dopasuje się do Twojej konfiguracji.
Gotowi usprawnić obsługę wiadomości e-mail w branży „E-commerce”?
Bezpłatna instalacja. Bezpłatne wypróbowanie. Karta kredytowa nie jest wymagana.