Komunikacja z gośćmi, która działa w każdym języku
Potwierdzenia rezerwacji, informacje przed przyjazdem, oferty specjalne i prośby o opinie w 45 językach. Stworzone dla gości międzynarodowych.
Wybierz szablon
Potwierdzenie rezerwacji
Dlaczego zespoły z branży „Hotelarstwo i gastronomia” korzystają z Kerna
Goście międzynarodowi oczekują informacji przed przyjazdem w swoim języku — ogólny angielski ogranicza liczbę rezerwacji
Potwierdzenia rezerwacji są powtarzalne, ale osobiste — nie mogą brzmieć jak szablon
Prośby o opinie po pobycie mają niski odsetek odpowiedzi z powodu ogólnych szablonów
Oferty specjalne i promocje sezonowe powinny brzmieć jak serdeczne zaproszenia, nie spam
Korespondencja dotycząca rzeczy znalezionych i reklamacji wymaga ostrożnego tonu, aby zachować relacje z gośćmi
Personel recepcji spędza wiele godzin na pisaniu tego, co z odpowiednim asystentem mogłoby zająć sekundy
Zaprojektowane wokół rzeczywistego sposobu pracy zespołów z branży „Hotelarstwo i gastronomia”.
Wykrywanie języka gościa
Automatycznie wykryj język przychodzącego zapytania i odpowiedz w tym samym języku. Przywitaj gości w ich języku, zanim jeszcze przyjadą.
Ciepłe, gościnne style
Przyjazne i entuzjastyczne style dopasowane do hotelarstwa i gastronomii — rezerwacje brzmią zachęcająco, oferty specjalne osobiście, a wiadomości kontrolne szczerze.
Dyplomatyczny ton przy reklamacjach
Problemy z usługą wymagają starannej obsługi. Przełącz się na ton empatyczny lub dyplomatyczny przy korespondencji reklamacyjnej — chroń relacje z gośćmi i rozwiązuj problemy.
Custom Templates dla powtarzalnych scenariuszy
Pakiety informacji przed przyjazdem, oferty podwyższenia standardu pokoju, potwierdzenia rezerwacji w restauracji — utrwal standardowe odpowiedzi obiektu we wszystkich językach.
Twoja skrzynka w branży „Hotelarstwo i gastronomia”, posortowana po Twojemu
Kerna zaczyna od pięciu kategorii stworzonych dla tej branży i podaje Ci je w Twoim języku. Zmień ich nazwy, przepisz je albo dodaj własną. Nic nie jest z góry ustalone i nic nie zostaje zapisane, dopóki tego nie zatwierdzisz.
Każda typowa wiadomość e-mail z branży „Hotelarstwo i gastronomia”, tworzona jednym kliknięciem.
Wstępnie skonfigurowane scenariusze wiadomości e-mail z dodatku Kerna, dopasowane do Twojej branży.
Dokumenty z branży „Hotelarstwo i gastronomia”, które Kerna już rozpoznaje
Pięć typów dokumentów z gotowymi nazwami pól, więc pierwsze wyodrębnienie zadziała, zanim cokolwiek skonfigurujesz. Dodaj do tego własne pola. Gmail eksportuje do Google Sheets, Outlook do Excela — za każdym razem nowy plik.
Potwierdzenie rezerwacji
Liczba pól: 15Plus jeden wiersz na pozycję: Opis, Kod pozycji, Ilość, Cena jednostkowa, Rabat, Kwota netto
Faktura od dostawcy
Liczba pól: 18Plus jeden wiersz na pozycję: Opis, Kod pozycji, Ilość, Cena jednostkowa, Rabat, Kwota netto
Zlecenie na imprezę
Liczba pól: 16Plus jeden wiersz na pozycję: Opis, Kod pozycji, Ilość, Cena jednostkowa, Rabat, Kwota netto
Menu lub cennik
Liczba pól: 4Plus jeden wiersz na pozycję: Nazwa pozycji, Kategoria, Opis, Jednostka, Cena, Alergeny
Rachunek gościa
Liczba pól: 10Plus jeden wiersz na pozycję: Opis, Data, Referencja, Obciążenie, Uznanie, Saldo
Uruchom to na następnym dokumencie z branży „Hotelarstwo i gastronomia”
Zacznij bezpłatnie, w używanej już skrzynce. Gmail eksportuje do Google Sheets, Outlook do Excela i potrafi objąć wszystkie załączniki wiadomości w jednym przebiegu.
Najczęściej zadawane pytania
Czy może pisać w stylu naszego obiektu?
Tak. Custom Templates pozwala zapisać charakterystyczne powitania, pożegnania i styl komunikacji obiektu. Niezależnie od tego, czy prowadzisz hotel butikowy, luksusowy kurort czy swobodną restaurację, Kerna dopasuje się do ustawionego przez Ciebie tonu.
Czy integruje się z naszym systemem PMS lub rezerwacji?
Kerna działa w Gmailu i Outlooku. Szczegóły rezerwacji z Twojego PMS można wkleić do procesu tworzenia wiadomości, a Kerna zajmie się jej napisaniem. Bezpośrednia integracja nie jest wymagana — Kerna pomaga na poziomie komunikacji.
Jak obsługuje rezerwacje grupowe lub zapytania dotyczące wesel?
Wymagają one staranniejszego tworzenia wiadomości. Użyj tonów dyplomatycznego lub empatycznego przy złożonych zapytaniach i sprawdź każdą wersję roboczą. Kerna daje Ci dobry punkt wyjścia, a końcowe dopracowanie pozostaje po stronie zespołu.
Czy jest przydatna w małych restauracjach, czy tylko w hotelach?
W obu przypadkach. Restauracje używają jej do potwierdzeń rezerwacji, zapytań dotyczących dużych grup, korespondencji w sprawie wydarzeń specjalnych i komunikacji z dostawcami. Hotele wykorzystują ją podczas całej podróży gościa — od rezerwacji po wiadomość po pobycie.
Gotowi usprawnić obsługę wiadomości e-mail w branży „Hotelarstwo i gastronomia”?
Bezpłatna instalacja. Bezpłatne wypróbowanie. Karta kredytowa nie jest wymagana.