Zgłoszenia, incydenty i licencje posortowane i z odpowiedziami
Kerna sortuje skrzynkę serwisową do kategorii: zgłoszenia wsparcia, incydenty, prace projektowe, zakupy i licencje oraz wdrażanie klientów. Odczytuje oferty, umowy SLA i raporty z incydentów, a następnie przygotowuje szkic każdej odpowiedzi do sprawdzenia przez inżyniera.
Posortowane według Twoich kategorii
Eksport zgłoszeń wsparcia
Poczta, którą zespoły z branży „Usługi IT” obsługują na co dzień
Odpowiedzi w zgłoszeniach, raporty o awariach i oferty dostawców trafiają do jednej skrzynki
Certyfikaty licencji i oferty przychodzą jako PDF-y, z których ktoś przepisuje numery i daty
Raport z incydentu wymaga krytyczności, godziny rozpoczęcia i objętych systemów, zanim ktokolwiek przekaże klientowi aktualizację
Klienci chcą prostego języka, a nie notatek inżyniera
Daty odnowienia leżą w załącznikach, dopóki licencja nie wygaśnie
Gdy zespół dzieli skrzynkę wsparcia, dwóch inżynierów bierze tę samą prośbę
Twoja skrzynka w branży „Usługi IT”, posortowana po Twojemu
Kerna zaczyna od pięciu kategorii stworzonych dla tej branży i podaje Ci je w Twoim języku. Zmień ich nazwy, przepisz je albo dodaj własną. Nic nie jest z góry ustalone i nic nie zostaje zapisane, dopóki tego nie zatwierdzisz.
Dokumenty z branży „Usługi IT”, które Kerna już rozpoznaje
Pięć typów dokumentów z gotowymi nazwami pól, więc pierwsze wyodrębnienie zadziała, zanim cokolwiek skonfigurujesz. Dodaj do tego własne pola. Gmail eksportuje do Google Sheets, Outlook do Excela — za każdym razem nowy plik.
Eksport zgłoszeń wsparcia
Liczba pól: 12Umowa serwisowa (SLA)
Liczba pól: 18Oferta na sprzęt lub oprogramowanie
Liczba pól: 11Plus jeden wiersz na pozycję: Opis, Kod pozycji, Ilość, Cena jednostkowa, Rabat, Kwota netto
Certyfikat licencji
Liczba pól: 12Raport z incydentu
Liczba pól: 11Uruchom to na następnym dokumencie z branży „Usługi IT”
Zacznij bezpłatnie, w używanej już skrzynce. Gmail eksportuje do Google Sheets, Outlook do Excela i potrafi objąć wszystkie załączniki wiadomości w jednym przebiegu.
Od e-maila w skrzynce do załatwionej sprawy.
Oferty, licencje i incydenty, pole po polu
Oferty na sprzęt i oprogramowanie, umowy SLA, certyfikaty licencji, raporty z incydentów i eksporty zgłoszeń z gotowymi nazwami pól. Gmail eksportuje do Google Sheets, Outlook do Excela.
Odpowiedzi zrozumiałe dla klienta
Kerna podsumowuje wątek i przygotowuje szkic odpowiedzi prostym językiem, w języku klienta. Inżynier go sprawdza i wysyła.
Daty w kalendarzu
Gdy tak zdecydujesz, daty odnowień i prac serwisowych znalezione w e-mailu trafiają do kalendarza — z ostrzeżeniem, jeśli kolidują z innymi terminami.
Jeden inżynier na każdą wiadomość (Outlook)
We współdzielonej skrzynce, takiej jak support@, Kerna pokazuje wszystkim członkom Twojego zespołu w Kernie, kto zajmuje się daną wiadomością, na jakim jest ona etapie i czy ktoś już na nią odpowiada. Plany Business i Enterprise.
E-maile, które w branży „Usługi IT” wysyłasz najczęściej, przygotowane na podstawie krótkiego briefu
Dziesięć tematów na start z dodatku, w dowolnym z 45 języków i w wybranym przez Ciebie tonie. Każdy szkic czytasz, zanim zostanie wysłany.
Najczęściej zadawane pytania
Czy Kerna łączy się z ServiceNow lub Jira?
Nie bezpośrednio. Kerna działa w Gmailu i Outlooku. Wyodrębnione pola eksportujesz z Gmaila do Google Sheets lub z Outlooka do Excela. W Outlooku funkcja „Wyślij do…” przekazuje sprawdzony formularz do Make, Zapier lub Power Automate, gdzie przejmuje go Twoja automatyzacja.
Dokąd trafiają dane o infrastrukturze klientów?
Kerna działa wyłącznie wtedy, gdy ktoś korzysta z funkcji, i nigdy nie skanuje skrzynki w tle. Tekst potrzebny danej funkcji trafia do OpenAI na warunkach zerowego przechowywania danych (Zero Data Retention), a Kerna nie zapisuje treści e-maili w swoich bazach danych, dziennikach ani kopiach zapasowych. Serwery Kerny działają w Belgii, a dane kont są przechowywane w Warszawie; OpenAI może przetwarzać dane w Stanach Zjednoczonych na podstawie Standardowych Klauzul Umownych (SCC). Szczegóły znajdziesz na stronie Bezpieczeństwo i prywatność oraz w umowie powierzenia przetwarzania danych (DPA).
Czy zespół może korzystać ze wspólnych odpowiedzi?
W planach Business i Enterprise lider zespołu może udostępnić prompty wszystkim członkom zespołu, dzięki czemu typowe odpowiedzi powstają na podstawie tych samych instrukcji.
Jak radzi sobie z żargonem technicznym?
Model językowy radzi sobie ze słownictwem technicznym. Gdy odpowiedź jest dla klienta nietechnicznego, poproś o prostszy język w ustawieniu tonu lub we własnym prompcie.
Zacznij od tego, co masz dziś w skrzynce
Bezpłatna instalacja. Bezpłatne wypróbowanie. Karta kredytowa nie jest wymagana.