Komunikacja techniczna, którą klienci naprawdę rozumieją
Powiadomienia o awariach usług, rozwiązania zgłoszeń, alerty bezpieczeństwa i aktualizacje projektów w 45 językach. Stworzone dla zespołów IT obsługujących nietechnicznych klientów.
Wybierz szablon
Powiadomienie o awarii usługi
Dlaczego zespoły z branży „Usługi IT” korzystają z Kerna
Powiadomienia o awariach usług muszą być jasne, ale nie mogą straszyć nietechnicznych klientów
Rozwiązania zgłoszeń pomocy są tworzone w pośpiechu podczas reagowania na incydenty, co prowadzi do niejasnych wiadomości kontrolnych
Alerty bezpieczeństwa muszą przekazywać pilność bez wywoływania paniki
Napisanie miesięcznych raportów usług zajmuje wiele godzin, a klienci i tak tylko je przeglądają
Oferty nowych usług wymagają starannych sformułowań — zbyt techniczne powodują rezygnację klientów
Wielojęzyczna baza klientów (szczególnie na rynku MSP) nieproporcjonalnie zwiększa obciążenie pracowników
Zaprojektowane wokół rzeczywistego sposobu pracy zespołów z branży „Usługi IT”.
Bezpośredni ton komunikacji o incydentach
Podczas awarii jasność jest ważniejsza niż formalności. Bezpośredni ton szybko przekazuje fakty — co nie działa, jaki jest przewidywany czas usunięcia awarii i co dalej.
Dyplomatyczny ton przy technicznych problemach komunikowanych klientom
Niektóre incydenty wymagają starannego przedstawienia. Przełącz się na ton dyplomatyczny w komunikacji z klientami, gdy wskazanie odpowiedzialności jest delikatną kwestią.
Inteligentne wyodrębnianie danych ze zgłoszeń
Wyodrębniaj identyfikatory subskrypcji, numery zgłoszeń, kody z dzienników błędów, adresy IP i daty odnowienia z przychodzących wiadomości klientów do systemu śledzenia.
Konta zespołowe dla skali MSP
Plany Business i Enterprise obsługują zespoły wielu techników ze współdzielonymi szablonami — aktualizacje statusu usług, standardowy język rozwiązań i procedury eskalacji.
Twoja skrzynka w branży „Usługi IT”, posortowana po Twojemu
Kerna zaczyna od pięciu kategorii stworzonych dla tej branży i podaje Ci je w Twoim języku. Zmień ich nazwy, przepisz je albo dodaj własną. Nic nie jest z góry ustalone i nic nie zostaje zapisane, dopóki tego nie zatwierdzisz.
Każda typowa wiadomość e-mail z branży „Usługi IT”, tworzona jednym kliknięciem.
Wstępnie skonfigurowane scenariusze wiadomości e-mail z dodatku Kerna, dopasowane do Twojej branży.
Dokumenty z branży „Usługi IT”, które Kerna już rozpoznaje
Pięć typów dokumentów z gotowymi nazwami pól, więc pierwsze wyodrębnienie zadziała, zanim cokolwiek skonfigurujesz. Dodaj do tego własne pola. Gmail eksportuje do Google Sheets, Outlook do Excela — za każdym razem nowy plik.
Eksport zgłoszeń wsparcia
Liczba pól: 12Umowa serwisowa (SLA)
Liczba pól: 18Oferta na sprzęt lub oprogramowanie
Liczba pól: 11Plus jeden wiersz na pozycję: Opis, Kod pozycji, Ilość, Cena jednostkowa, Rabat, Kwota netto
Certyfikat licencji
Liczba pól: 12Raport z incydentu
Liczba pól: 11Uruchom to na następnym dokumencie z branży „Usługi IT”
Zacznij bezpłatnie, w używanej już skrzynce. Gmail eksportuje do Google Sheets, Outlook do Excela i potrafi objąć wszystkie załączniki wiadomości w jednym przebiegu.
Najczęściej zadawane pytania
Czy Kerna integruje się z naszym systemem obsługi zgłoszeń (ServiceNow, Jira)?
Kerna działa w Gmailu i Outlooku. Szczegóły zgłoszenia z Twojego systemu można wkleić do procesu tworzenia wiadomości, a Kerna zajmie się jej napisaniem. W przypadku automatycznych wiadomości wywoływanych zgłoszeniami nadal obowiązują wbudowane powiadomienia systemu obsługi zgłoszeń.
Jak obsługuje techniczny żargon w komunikacji z nietechnicznymi klientami?
W komunikacji z klientami użyj tonu przyjaznego lub dyplomatycznego — Kerna automatycznie dostosuje poziom technicznych szczegółów do tonu. W wewnętrznych wiadomościach zespołu ton bezpośredni zachowuje precyzję techniczną.
Czy model prywatności jest odpowiedni dla danych dotyczących infrastruktury klientów?
Kerna przetwarza treść wiadomości e-mail w czasie rzeczywistym bez trwałego przechowywania. Nazwy serwerów klientów, adresy IP i szczegóły infrastruktury pozostają w Gmailu. W przypadku umów z dostawcami usług zarządzanych zapoznaj się z naszą umową DPA.
Czy zespół może współdzielić standardowe odpowiedzi na częste problemy?
Tak. Plan Business i wyższe obsługują współdzielone Custom Templates. Standardowe odpowiedzi na częste incydenty pozostają spójne, a poszczególni technicy mogą mieć również własne szablony.
Gotowi usprawnić obsługę wiadomości e-mail w branży „Usługi IT”?
Bezpłatna instalacja. Bezpłatne wypróbowanie. Karta kredytowa nie jest wymagana.