E-maile o wsparciu, rozliczeniach i sprzedaży posortowane i z odpowiedziami
Kerna sortuje skrzynkę zespołu do kategorii: wsparcie, rozliczenia i subskrypcje, prośby o funkcje, sprzedaż oraz partnerzy. Odczytuje formularze zamówień, ankiety bezpieczeństwa i raporty użycia, a następnie przygotowuje szkic każdej odpowiedzi do sprawdzenia.
Posortowane według Twoich kategorii
Faktura dla klienta
Poczta, którą zespoły z branży „SaaS” obsługują na co dzień
Pytania do wsparcia, spory o rozliczenia i zapytania sprzedażowe trafiają na ten sam adres
Formularze zamówień i ankiety bezpieczeństwa przychodzą jako załączniki, które ktoś czyta wiersz po wierszu
Na prośby o funkcje ktoś odpowiada raz i nigdzie ich nie zapisuje
Użytkownicy piszą we własnym języku i oczekują odpowiedzi w tym samym
Pytanie o rozliczenie wymaga konta, planu i okresu, zanim ktokolwiek odpowie
Gdy wsparcie i sprzedaż dzielą jedną skrzynkę, temu samemu użytkownikowi odpowiadają dwie osoby
Twoja skrzynka w branży „SaaS”, posortowana po Twojemu
Kerna zaczyna od pięciu kategorii stworzonych dla tej branży i podaje Ci je w Twoim języku. Zmień ich nazwy, przepisz je albo dodaj własną. Nic nie jest z góry ustalone i nic nie zostaje zapisane, dopóki tego nie zatwierdzisz.
Dokumenty z branży „SaaS”, które Kerna już rozpoznaje
Pięć typów dokumentów z gotowymi nazwami pól, więc pierwsze wyodrębnienie zadziała, zanim cokolwiek skonfigurujesz. Dodaj do tego własne pola. Gmail eksportuje do Google Sheets, Outlook do Excela — za każdym razem nowy plik.
Faktura dla klienta
Liczba pól: 19Plus jeden wiersz na pozycję: Opis, Kod pozycji, Ilość, Cena jednostkowa, Rabat, Kwota netto
Formularz zamówienia subskrypcji
Liczba pól: 16Umowa ramowa (MSA)
Liczba pól: 16Ankieta bezpieczeństwa
Liczba pól: 11Raport użycia i rozliczeń
Liczba pól: 9Uruchom to na następnym dokumencie z branży „SaaS”
Zacznij bezpłatnie, w używanej już skrzynce. Gmail eksportuje do Google Sheets, Outlook do Excela i potrafi objąć wszystkie załączniki wiadomości w jednym przebiegu.
Od e-maila w skrzynce do załatwionej sprawy.
Formularze zamówień i ankiety, pole po polu
Formularze zamówień subskrypcji, umowy ramowe (MSA), ankiety bezpieczeństwa i raporty użycia z gotowymi nazwami pól: strony, okres obowiązywania, odnowienie, lokalizacja danych, podprzetwarzający. Gmail eksportuje do Google Sheets, Outlook do Excela.
Odpowiedzi, które zaczynają się od wątku
Kerna podsumowuje rozmowę i przygotowuje szkic odpowiedzi w języku użytkownika. Ktoś z zespołu go sprawdza i wysyła.
Jedna osoba na każdą wiadomość (Outlook)
We współdzielonej skrzynce, takiej jak support@, Kerna pokazuje wszystkim członkom Twojego zespołu w Kernie, kto zajmuje się daną wiadomością, na jakim jest ona etapie i czy ktoś już na nią odpowiada. Plany Business i Enterprise.
Reklamacje i prośby przekazywane dalej (Outlook)
Kerna zamienia reklamację lub prośbę o funkcję w formularz do sprawdzenia. Po Twoim zatwierdzeniu funkcja „Wyślij do…” przekazuje go do Make, Zapier lub Power Automate. W każdym planie.
E-maile, które w branży „SaaS” wysyłasz najczęściej, przygotowane na podstawie krótkiego briefu
Dziesięć tematów na start z dodatku, w dowolnym z 45 języków i w wybranym przez Ciebie tonie. Każdy szkic czytasz, zanim zostanie wysłany.
Najczęściej zadawane pytania
Czy Kerna zastępuje naszą usługę e-maili transakcyjnych?
Nie. Kerna działa na e-mailach, które Twój zespół czyta i na które odpowiada w Gmailu lub Outlooku. Wiadomości automatyczne, takie jak sekwencje powitalne i resetowanie haseł, zostają w Twojej usłudze e-mailowej.
Jak wypada na tle narzędzi do obsługi klienta, takich jak Intercom czy Zendesk?
Kerna nie jest systemem zgłoszeń ani platformą obsługi klienta. Działa w Gmailu lub Outlooku, z których już korzystasz: sortuje to, co przychodzi, według Twoich kategorii, podsumowuje wątki i przygotowuje szkice odpowiedzi do sprawdzenia, a we współdzielonej skrzynce Outlooka pokazuje, kto zajmuje się daną wiadomością i na jakim jest ona etapie.
Czy zespół może korzystać ze wspólnych odpowiedzi?
W planach Business i Enterprise lider zespołu może udostępnić prompty wszystkim członkom zespołu, dzięki czemu typowe odpowiedzi powstają na podstawie tych samych instrukcji.
Czy radzi sobie z treściami technicznymi?
Tak. Model językowy radzi sobie ze słownictwem technicznym, takim jak API, błędy i konfiguracja. Gdy liczy się dokładne sformułowanie, własny prompt ustala brzmienie, którego chcesz.
Zacznij od tego, co masz dziś w skrzynce
Bezpłatna instalacja. Bezpłatne wypróbowanie. Karta kredytowa nie jest wymagana.