Komunikacja z użytkownikami, która naprawdę się skaluje
Wiadomości onboardingowe, ogłoszenia funkcji, przypomnienia o odnowieniu i ostrzeżenia o wygaśnięciu wersji próbnej w 45 językach. Stworzone z myślą o rozwoju napędzanym produktem.
Wybierz szablon
Powitanie i onboarding
Dlaczego zespoły z branży „SaaS” korzystają z Kerna
Lokalizacja wiadomości onboardingowych dla użytkowników międzynarodowych to koszt tłumaczeń, którego nikt nie uwzględnia w budżecie
Konwersja z wersji próbnej na płatną spada, gdy ostrzeżenia o wygaśnięciu brzmią mechanicznie
Przypomnienia o odnowieniu są niezręczne — zbyt natarczywe powodują rezygnacje użytkowników, a zbyt łagodne są zapominane
Ogłoszenia nowych funkcji są ignorowane, gdy brzmią jak tekst marketingowy
Wiadomości kontrolne do klientów gromadzą się szybciej, niż zespół CS może pisać spersonalizowane odpowiedzi
Zaproszenia do wersji beta i prośby o udział w ankietach mają niski odsetek odpowiedzi z powodu ogólnych szablonów
Zaprojektowane wokół rzeczywistego sposobu pracy zespołów z branży „SaaS”.
Wielojęzyczny onboarding bez budżetu na tłumaczenia
Generuj powitalne wiadomości e-mail na poziomie rodzimego użytkownika w 45 językach. Francuscy użytkownicy otrzymają francuski tekst, a japońscy japoński — bez zatrudniania tłumaczy.
Style dopasowane do komunikacji SaaS
Entuzjastyczny przy premierach funkcji, przyjazny przy wskazówkach, bezpośredni przy wygaśnięciu wersji próbnej, empatyczny przy wiadomościach kontrolnych do klientów. Wybierz styl, który pomaga konwertować.
Inteligentne wyodrębnianie danych ze zgłoszeń pomocy
Wyodrębniaj identyfikatory subskrypcji, numery zgłoszeń, kody z dzienników błędów i klucze API z przychodzących wiadomości e-mail do pomocy technicznej — zamień nieuporządkowane zgłoszenia w dane, na podstawie których można działać.
Custom Templates dla spójności zespołu
Utrwal styl marki w zespołach CS, sprzedaży i produktu. Szablony zapewniają, że każda wiadomość e-mail brzmi jak wiadomość tej samej firmy.
Twoja skrzynka w branży „SaaS”, posortowana po Twojemu
Kerna zaczyna od pięciu kategorii stworzonych dla tej branży i podaje Ci je w Twoim języku. Zmień ich nazwy, przepisz je albo dodaj własną. Nic nie jest z góry ustalone i nic nie zostaje zapisane, dopóki tego nie zatwierdzisz.
Każda typowa wiadomość e-mail z branży „SaaS”, tworzona jednym kliknięciem.
Wstępnie skonfigurowane scenariusze wiadomości e-mail z dodatku Kerna, dopasowane do Twojej branży.
Dokumenty z branży „SaaS”, które Kerna już rozpoznaje
Pięć typów dokumentów z gotowymi nazwami pól, więc pierwsze wyodrębnienie zadziała, zanim cokolwiek skonfigurujesz. Dodaj do tego własne pola. Gmail eksportuje do Google Sheets, Outlook do Excela — za każdym razem nowy plik.
Faktura dla klienta
Liczba pól: 19Plus jeden wiersz na pozycję: Opis, Kod pozycji, Ilość, Cena jednostkowa, Rabat, Kwota netto
Formularz zamówienia subskrypcji
Liczba pól: 16Umowa ramowa (MSA)
Liczba pól: 16Ankieta bezpieczeństwa
Liczba pól: 11Raport użycia i rozliczeń
Liczba pól: 9Uruchom to na następnym dokumencie z branży „SaaS”
Zacznij bezpłatnie, w używanej już skrzynce. Gmail eksportuje do Google Sheets, Outlook do Excela i potrafi objąć wszystkie załączniki wiadomości w jednym przebiegu.
Najczęściej zadawane pytania
Czy Kerna zastępuje naszą usługę wysyłki wiadomości transakcyjnych (SendGrid, Postmark)?
Nie. Kerna pomaga Twojemu zespołowi pisać wiadomości 1:1 w Gmailu — wiadomości kontrolne sprzedaży, odpowiedzi zespołu pomocy i indywidualny kontakt. Wiadomości transakcyjne (automatyczne powitania, resetowanie haseł) nadal należą do używanego przez Ciebie ESP.
Czy nasz zespół CS może współdzielić standardowe odpowiedzi?
Tak. Konta zespołowe (plan Business i wyższe) mogą współdzielić Custom Templates między członkami zespołu. Standardowe odpowiedzi na częste pytania pozostają spójne, a jednocześnie nadal brzmią osobiście.
Jak wypada w porównaniu z dedykowanymi narzędziami CS, takimi jak Intercom lub Zendesk?
Kerna nie jest systemem zgłoszeń ani platformą CS — to asystent do pisania działający w używanej przez Ciebie skrzynce odbiorczej. W przypadku zespołów prowadzących komunikację z klientami w Gmailu zamiast w dedykowanym narzędziu CS Kerna usuwa trudność związaną z tworzeniem przemyślanej odpowiedzi, nie zmieniając sposobu pracy.
Czy dobrze radzi sobie z treściami technicznymi?
Tak. Bazowe modele językowe rozumieją techniczne słownictwo SaaS — API, integracje, błędy i konfigurację. W przypadku bardzo specjalistycznej terminologii Custom Templates pozwala utrwalić dokładne sformułowania.
Gotowi usprawnić obsługę wiadomości e-mail w branży „SaaS”?
Bezpłatna instalacja. Bezpłatne wypróbowanie. Karta kredytowa nie jest wymagana.